Re: [cho_ccbdg] Mohon bantuan u/ case Bpk. Tedi, ID tiket : 251798058 (081214845738) - Transfer Pulsa
4 views
Skip to first unread message
Arief Ribawa
Apr 26, 2015, 1:36:53 PM4/26/15
to Opik Taufik Hidayat, choccbdggroup, agus gunawan, welly ferdinant, CHO Call Center Bandung, Tlccbdg_prepaid, Milis TL Prepaid, Naufal Faiz, Naufal Faiz, Indra Wahyuningsih, Dodi Ganjar
Dear Cho,
Selamat pagi,
Pelanggan menghubungi kembali dan diterima oleh CO Dimas, pelanggan dijelaskan sesuai hasil laporan terakhir bahwa untuk permasalahannya sudah dilakukan refund ke Bnomor :
" Closed By: 005386 Summary: Pelanggan dibantu diajukan refund senilai Rp 10000 ke Bno (81394822030) Refund pulsa akan diinformasikan ke pelanggan melalui sms, apabila pelanggan sudah menerima sms, sarankan cek *888# untuk memastikan refund pulsanya #van",
setelah disampaikan pelanggan langsung marah-marah dan tidak terima karena ybs dari awal pelaporan sudah menginformasikan bahwa minta pulsanya dikembalikan ke Ano (81214845738), tetapi kenapa malah ke Bno.
Tidak close di co, call di transfer ke meja TL cikapundung (ext. 20615), pelanggan di jelaskan kembali mengenai ketentuan untuk pelaporan transfer pulsa memang dari kita di teruskan ke Bno, pelanggan tidak terima dan beranggapan bahwa laporannya tidak dibaca dengan benar, krn dari awal pelaporan ybs sudah meminta untuk pulsanya jangan dikembalikan ke Ano, pelanggan coba di loby kembali dan meminta untuk pelanggan menghubungi Bno dan meminta pulsanya ditransferkan kembali ke Ano, pelanggan sampaikan tetap keberatan dan merasa kesalahan bukan dari ybs, pelanggan meminta pulsanya dikembalikan saat ini juga tidak mau menunggu kembali untuk proses sla jika tidak ybs mengancam input media, karena pelaporannya tidak di tindaklanjuti dengan benar padahal sudah ada request dikembalikannya ke Ano. dan tidak mau menutup telp sampai pulsanya dikembalikan, pelanggan coba di lobby lagi akhirnya pelanggan menerima untuk dibuatkan laporan akan tetapi ybs hanya memberikan waktu 1x24 jam saja sd tanggal 27 April 2015 jm 23:59.
Permintaan pelanggan :
1. Ingin di dikembalikan pulsanya ke Ano 81214845738 sejumlah 11600 (10K untuk transfer pulsa + 1K untuk biaya transfer pulsa + 600 untuk penelponan ke CC sebanyak 2x)
2. Ingin dihubungi maximal 27 April 2015 jam 23:59 untuk kejelasan casenya CP: 81214845738, jika tidak aktif bisa menghubungi ke 81808151322
3. Jika permintaan tidak di penuhu ybs ancam input media.
@untuk semua permintaan pelanggan sudah dijelaskan belum bisa dijanjikan, tapi akan coba di koordinasikan terlebih dahulu
Sudah bantu buatkan laporan + TLP,
Mohon bantuannya,
Terima Kasih
--
M. @rief Rib@w@
Team Leader Service Operation 3
Phone : +6285222666483
E-mail : arief...@gmail.com
m.ri...@infobdg.web.id
Selamat pagi,
Pelanggan menghubungi kembali dan diterima oleh CO Dimas, pelanggan dijelaskan sesuai hasil laporan terakhir bahwa untuk permasalahannya sudah dilakukan refund ke Bnomor :
" Closed By: 005386 Summary: Pelanggan dibantu diajukan refund senilai Rp 10000 ke Bno (81394822030) Refund pulsa akan diinformasikan ke pelanggan melalui sms, apabila pelanggan sudah menerima sms, sarankan cek *888# untuk memastikan refund pulsanya #van",
setelah disampaikan pelanggan langsung marah-marah dan tidak terima karena ybs dari awal pelaporan sudah menginformasikan bahwa minta pulsanya dikembalikan ke Ano (81214845738), tetapi kenapa malah ke Bno.
Tidak close di co, call di transfer ke meja TL cikapundung (ext. 20615), pelanggan di jelaskan kembali mengenai ketentuan untuk pelaporan transfer pulsa memang dari kita di teruskan ke Bno, pelanggan tidak terima dan beranggapan bahwa laporannya tidak dibaca dengan benar, krn dari awal pelaporan ybs sudah meminta untuk pulsanya jangan dikembalikan ke Ano, pelanggan coba di loby kembali dan meminta untuk pelanggan menghubungi Bno dan meminta pulsanya ditransferkan kembali ke Ano, pelanggan sampaikan tetap keberatan dan merasa kesalahan bukan dari ybs, pelanggan meminta pulsanya dikembalikan saat ini juga tidak mau menunggu kembali untuk proses sla jika tidak ybs mengancam input media, karena pelaporannya tidak di tindaklanjuti dengan benar padahal sudah ada request dikembalikannya ke Ano. dan tidak mau menutup telp sampai pulsanya dikembalikan, pelanggan coba di lobby lagi akhirnya pelanggan menerima untuk dibuatkan laporan akan tetapi ybs hanya memberikan waktu 1x24 jam saja sd tanggal 27 April 2015 jm 23:59.
Permintaan pelanggan :
1. Ingin di dikembalikan pulsanya ke Ano 81214845738 sejumlah 11600 (10K untuk transfer pulsa + 1K untuk biaya transfer pulsa + 600 untuk penelponan ke CC sebanyak 2x)
2. Ingin dihubungi maximal 27 April 2015 jam 23:59 untuk kejelasan casenya CP: 81214845738, jika tidak aktif bisa menghubungi ke 81808151322
3. Jika permintaan tidak di penuhu ybs ancam input media.
@untuk semua permintaan pelanggan sudah dijelaskan belum bisa dijanjikan, tapi akan coba di koordinasikan terlebih dahulu
Sudah bantu buatkan laporan + TLP,
Mohon bantuannya,
Terima Kasih
2015-04-23 20:47 GMT+07:00 Opik Taufik Hidayat <opikch...@gmail.com>:
Waalaikumsalam...Dear AllCek CDR belum lengkap (saat ini update sd 2015-04-22 23:55:49), Permasalahan pelanggan dilakukan maintenance dan akan di follow up kembali setelah data update.CB berkala sd pkl 20:38 23/04/15 nomor tidak aktif, infokan via sms gamas.Terimakasih2015-04-23 20:26 GMT+07:00 agus gunawan agus...@gmail.com [cho_ccbdg] <cho_...@yahoogroups.com>:@Opik.. mohon dibantu2015-04-23 20:11 GMT+07:00 agus gunawan <agus...@gmail.com>:on progress sambil menunggu TLP nya ya Mas Welly--2015-04-23 20:00 GMT+07:00 welly ferdinant wellyfe...@yahoo.com [cho_ccbdg] <cho_...@yahoogroups.com>:AssalamualaikumDear team CH,Mohon bantuan untuk case Bpk. Tedi dengan ID tiket : 251798058 (081214845738), adapun datanya sbb:HK-CB, msisdn : 81214845738 an bp tedi,transfer pulsa gagal pulsa terptong,Tanggal kejadian : 23-04-15 jam 18:00,Nominal yang ditransfer : 10k, pulsa awal : 422311sisa pula akhir : 233111 Nomor tujuan transfer : 81394822030,keterangan gagal : maaf sistem sedang sibuk, notes : ybs melakukn transfer pulsa ke no : 81394822030 sebnyak 2 kali dengan nomnal yang sama 10k, namn yang 1 berhasil dan 1 gagal, ybs minta pulsanya dikembalikn ke a number bukan ke b number karena kesalahan dari sistem, dan seharusnya jka sdh melakukn tp 10kali untuk yg ke 11kalinya seharusnya tdak bsa. ybs minta secaptnya pulsanya dikirmkan ke a number jangan ke b number. karena seblumnya planggan mengalami masalah yg sma namun dngn nomor yg lain dan pulsa dikirimkan ke b number bukan ke a number, CP : 81214845738. CDR :0. mhn dbantu thksKronologis:pelanggan masuk ke cc dan langsung mengemukakan permasalahan diatas. pelanggan sudah dijelaskan mengenai prosedur yang berlaku tetapi tetap tidak mau menerima dan ingin dibuatkan laporan. pelanggan ngotot karena merasa sudah ke tiga kalinya terjadi dimana transaksi ke 11 masuk ke B number dimana pada transaksi sebelumnya ada ket gagal. ybs mencontohkan di no 081214635894 pada 1 april 2015 dan februari 2015 mengalami hal yang serupa. sebetulnya pelanggan tidak meledak-ledak dan bisa menerima secara sistem untuk menunggu 1x24 jam, akan tetapi tetap ngotot dan mengancam akan terus tlp ke cc jika tdk ditindaklanjuti dan merasa ketika tlp pada kasus sebelumnya tidak ditindaklanjuti. untuk proses penanganan sudah melalui co dan saya (CB)Permintaan pelanggan:1. Agar pulsa dari transaksi ke 11 tdk dikirim ke B number, tp kembali ke A number (karena pelanggan merasa kesalahan sistem dimana transaksi ke 6 ada ket gagal: "sistem sedang sibuk, coba beberapa saat lagi")2. jika tidak dikembalikan, pelanggan akan terus tlp ke CCDemikian informasinya dan semoga bermanfaatTerima kasih atas bantuannyaWassalam
===========================================
Agus Gunawan
CHO CC Telkomsel Bandung
agus...@gmail.com
08112205788--
===========================================
Agus Gunawan
CHO CC Telkomsel Bandung
agus...@gmail.com
08112205788
Reply via web post • Reply to sender • Reply to group • Start a New Topic • Messages in this topic (3) CHO Call Center Telkomsel Bandung
Milis: cho_...@yahoogroups.com
Email: cho.b...@hotmail.com
Tlp: 082119891709
.
__,_._,___--Sincerely yours,
-[ Opik T. Hidayat ]-
--------------------------------CHO Refund Bandung
opikch...@gmail.com--
Anda menerima pesan ini karena berlangganan grup "TL Prepaid Tsel CC Bandung" di Google Grup.
Untuk berhenti berlangganan dan berhenti menerima email dari grup ini, kirim email ke tlprepaid-tsel...@googlegroups.com.
Untuk opsi lebih lanjut, kunjungi https://groups.google.com/d/optout.
--
M. @rief Rib@w@
Team Leader Service Operation 3
Phone : +6285222666483
E-mail : arief...@gmail.com
m.ri...@infobdg.web.id
Reply all
Reply to author
Forward
0 new messages