Re: [cho_ccbdg] Mohon batuan u/ case Bpk. Ardi ( Marti ), ID tiket : 251090596(82112383182)

6 views
Skip to first unread message

si wicak09

unread,
Dec 28, 2014, 6:11:31 AM12/28/14
to Group CHO Yahoo, cho.bandung, welly ferdinant, chorefund, Naufal Faiz, Naufal Faiz, Indra Wahyuningsih, asryhe...@gmail.com, miak...@gmail.com, tlprepai...@googlegroups.com, tlccbdg...@googlegroups.com, TL CHO bandung, Indra Gunawan
Dear Rekan CH...

Mohon bantu case ini pelanggan menghubungi kembali ke CC, dan masih mempermasalahkan kendala ID Tiket 251090596, pelanggan tidak mau berbicara lagi dengan CO. Pelanggan meminta saat ini untuk di refund seperti case sebelumnya.
Saat ini pelanggan meminta refund pulsa karena akan digunakan juga untuk panggiklan maupun SMS, sudah kami sampaikan bahwa refund tidak bisa dipastikan mengingat tiket sebelumnya belum ada jawaban. Masa aktif kartu habis tanggal 29 Desember 2014.
Kami sudah lobi untuk menunggu informasi dari pihak terkait. Pelanggan mengaku ada yang menghubungi namun tidak memungkinkan untuk terima panggilan. Dan akhirnya pelanggan juga minta agar dikonfirmasi kembali pada tgl 28 Desember 2014 tepat pkl 21:00 WIB, prioritas konfirmasi diusahakan via telp ke cp 82112383182. Jika tidak memungkinkan pelanggan minta via SMS. Sudah dibantu dengan tiket dan TLP baru

Demikian informasinya banyak terima kasih untuk dukungan dan perhatiannya...


2014-12-25 19:57 GMT+07:00 osman santoso <osman.s...@gmail.com>:
Dear All,
 
Kami coba konfirmasi kembali pd jam 19:29 untuk nomor tidak aktif dan dicoba konfirmasi kembali jam 19:56 untuk panggilan tidak diangkat.
 
Terima Kasih

Osman Santoso
Complain Handling Officer
Call Center Telkomsel Bandung



2014-12-25 19:04 GMT+07:00 osman santoso <osman.s...@gmail.com>:

Dear All,


Coba konfirmasi pd tgl 25 Des 2014 Jam 19:02 ke nomor 6282112383182 namun untuk nomor tidak aktif, akan kami coba konfirmasi kembali beberapa menit kedepan.

Terima kasih


Osman Santoso
Complain Handling Officer
Call Center Telkomsel Bandung



2014-12-25 11:55 GMT+07:00 welly ferdinant wellyfe...@yahoo.com [cho_ccbdg] <cho_...@yahoogroups.com>:
 

Assalamualaikum

Dear Team CH,

Mohon batuan Untuk case Bpk. Ardi ( Marti )dengan ID tiket : 251090596(82112383182), adapun datanya sbb:

tbl id 250912750 MSISDN 82112383182 pak ardi,ybs aktifkan no simpati active seharusnya mendapatkan Bonus 1.2 GB dengan distribusi per bulan 100MB,Bonus berlaku 7 hari dari mulai perdana diaktifkan setiap bulannya + Bonus tambahan di bulan pertama 100 MB, no diaktifkan tgl 17/09/2014, lalu ybs tidak mendapatkan bonus isi ulang sejak tgl 14.12.2014 simpati active yang dimana setelah isi ulang pulsa 10K akan dapatkan bonus internet, namun sampai dengan tanggal 25.12.2014 bonus tersebut tidak didapatkan, ybs dapat infonya dari staterpack dan bulan september sempat melaporkan jg jawaban dr pihak telkomsel harus isi ulang dulu agar dpt bonus kuotanya, lokasi di jl. gorda no.10 rt5 rw6 kel. lubang buaya kec. cipayung kota jakarta timur kode 13810, Notes: HK CB ybs berkendala lagi di bulan ini, dan ybs ingin pertanggung jawabannya tidak usah refund kuota krn penggunaannya hanya sebentar hingga tgl 29/12/2014, ybs ingin di refund berupa pulsa seharga nominal kuota 100mb di lokasi tsb, dan ybs ingin secepatnya dihubungi ke no nya mengenai hasilnya dan minta dibulan selanjutnya hal ini jangan terjadi lagi karena ybs merasa kesal harus setiap bulan mengeluhkan hal sama, mhn bantu terima kasih cp: 082112383182 (koordinasi tl on duty)

Kronologis:
pelanggan masuk ke CC mengemukakan permasalahan diatas dan ditangani oleh officer, kemudian ditransfer ke saya karena ingin berbicara dengan atasan. pelanggan kembali mengeluhkan tidak dapatnya bonus data walau sudah isi ulang pada bulan ini. pelanggan merasa kecewa karena kejadiannya berulang kembali. pelanggan ingin agar hal ini tidak terjadi pada bulan-bulan kedepan. pada awalnya pelanggan ingin sekarang juga, dan ingin kepastian apakah bisa direfund atau dikembalikan bonus datanya. akan tetapi akhirnya menginginkan agar direfund saja sesuai dengan ketentuan harga dari 100MB yang berlaku sekarang.

Permintaan Pelanggan :
1. pelanggan ingin agar kejadian ini tidak berulang (mendapatkan bonus sesuai ketentuan)
2. Refund dalam bentuk nominal ( merasa keberatan dalam bentuk data karena durasi penggunaan data yang sebentar lagi berakhir)
3. Mendapatkan pemberitahuan akan case nya sesegera mungkin , kepastian akan di refundnya ( mohon di CB ke no: 082112383182, dan pelanggan menginginkan di tlp  sekitar jam 19:00 )

* pelanggan masih bisa diajak kerjasama, hanya saja butuh kepastian

Demikian Informasinya dan semoga bermanfaat

Terima kasih atas bantuannya

Wassalam


__._,_.___
Posted by: welly ferdinant <wellyfe...@yahoo.com>
Reply via web post • Reply to sender • Reply to group • Start a New Topic • Messages in this topic (1)
CHO Call Center Telkomsel Bandung
Milis: cho_...@yahoogroups.com
Email: cho.b...@hotmail.com
Tlp: 082119891709

.

__,_._,___


--
Anda menerima pesan ini karena berlangganan grup "TL Prepaid Tsel CC Bandung" di Google Grup.
Untuk berhenti berlangganan dan berhenti menerima email dari grup ini, kirim email ke tlprepaid-tsel...@googlegroups.com.
Untuk opsi lebih lanjut, kunjungi https://groups.google.com/d/optout.



--

Aditya Roy Wicaksono

CC Telkomsel Bandung

Phone.

+6281322236722

Mail.

siwi...@gmail.com
wisang...@yahoo.com
adity...@infobdg.web.id

si wicak09

unread,
Dec 28, 2014, 9:32:07 AM12/28/14
to Ahmad Purwana, cho group, cho.bandung, welly ferdinant, chorefund, Naufal Faiz, Naufal Faiz, Indra Wahyuningsih, asryhe...@gmail.com, miak...@gmail.com, tlprepai...@googlegroups.com, tlccbdg...@googlegroups.com, TL CHO bandung, Indra Gunawan
Nuhun bantuannya kawan2...

2014-12-28 21:14 GMT+07:00 Ahmad Purwana <ahmad....@gmail.com>:
Dear All,

Berikut hasil follow up terbaru :

CB sampai pukul 21:05 keterangan tidak aktif, untuk case pelanggan dikoordinasikan dengan pihak BES Jabodetabek, dan untuk percepatan koordinasi sudah kirim email juga via HOTMAIL dengan subject "[HARDCOMPLAIN] Tidak Mendapatkan Bonus Data 100MB Simpati Active MSISDN : 82112383182". pelanggan dinotifikasi via SMS GAMAS.

Terima Kasih

 
AHMAD PURWANA
Complaint Handling Officer Call Center Bandung

--
Anda menerima pesan ini karena berlangganan grup "TL Prepaid Tsel CC Bandung" di Google Grup.
Untuk berhenti berlangganan dan berhenti menerima email dari grup ini, kirim email ke tlprepaid-tsel...@googlegroups.com.
Untuk opsi lebih lanjut, kunjungi https://groups.google.com/d/optout.



--

Aditya Roy Wicaksono

CC Telkomsel Bandung

Phone.

+6281322236722

Mail.

siwi...@gmail.com
wisang...@yahoo.com
adity...@infobdg.web.id

__._,_.___
Posted by: si wicak09 <siwi...@gmail.com>
CHO Call Center Telkomsel Bandung
Milis: cho_...@yahoogroups.com
Email: cho.b...@hotmail.com
Tlp: 082119891709

.

__,_._,___




--
Reply all
Reply to author
Forward
0 new messages