HK Pak Hioe On Kian Tidak Bs Aktivasi Paket Data dan Akses Internet 81290202062

DWI KARTININGSIH

unread,

Jan 23, 2015, 11:40:06 PM1/23/15

to CHO Call Center Bandung, tlccbdg...@googlegroups.com, Kamia Kunrat, Indra Gunawan, indra wahyuningsih, naufal faiz

Selamat Siang..
mohon dibantu permasalahan berikut :
Nama: Hioe
MSISDN : 81290202062
ID Tiket : 251255431
TLP : done

Detail isi tiket :
Notes: MSISDN:81290202062 a/n Pak Hioe.
paket ultima.
Lokasi jl.kebon kacang 3 no.111 jakarta pusat.
sejak 22/01/15. sinyal full.
Jaringan yg digunakan 3G.
CP lain yang dapat dihubungi ?81290202062. KET:ybs HK dan ancam media
massa. tdk bisa akses internet.sdh diinfokan gangguan akses data wil
jabodetabek tp plgn tdk mau terima.tdk bersedia refresh settingan
hp.cek balance ada quota data 600mb,tp cek sapc:Msisdn : 6281290202062
Profile : ExpiredDefault:160
Total Pemakaian : 0 MB
Waktu diperbarui : 23-01-2015T (hari-bulan-tahun)
Bandwidth sudah diturunkan.
mhn dibantu dan ybs ingin dicallbak hr ini 24/01/15 maksimal pkl.14.00
,jika tdk ada yg menghubungi hr ini akan masukkan media, cp:0811961196
.thx.

Kronologis :
Pelaggan di handle di WS officer di TX 11. kemarin dibuatkan laporan
mengenai kendalanya tidak bisa akses internet dan tidak bisa aktivasi
paket discovery bulan kedua dengan keterangan no tidak terdaftar.
untuk permasalahanan tidak bisa akses jawaban dr IT nya adalah
pelanggan tidak punya paket, sedangkan untuk kendala tidak bisa
aktivasi cek data whitelist keterangan kosong. kemudian ada notes
pelanggan sudah di CB namun tidak tersambung.
hari ini menghubungi kembali dengan permasalahan yg sama, ketika
diinfokan bahwa akan dilaporkan kembali pelanggan sangat emosi, dan
menuntut ingin permasalahannya selesai hari ini juga, tidak ingin lagi
ada janji2 yg tidak kunjung diselesaikan.( detail case bisa dilihat di
crm ya..)
ingin di cb maksimal pukul 14:00 hari ini, no cp lain 0811961196.

mohon dibantu ya..
Terima Kasih sebelumnya..^_^

--
*RegardS,
dWikaRtiniNgsih
*

DWI KARTININGSIH

unread,

Jan 26, 2015, 11:28:23 PM1/26/15

to CHO Call Center Bandung, tlccbdg...@googlegroups.com, miak...@gmail.com, Indra Gunawan CHO, indra.wahy...@gmail.com, naffdsky, Group TL CHO bandung, Group CHO Yahoo, Group CHO Refund

sundul lagi ya jawaban email dr bes nya karena pelanggan masih on hold dengan SPV Naufal..

terima kasih

2015-01-24 14:56 GMT+07:00 CHO Call Center Bandung <cho.b...@hotmail.com>:

++ Milis CHO

Terima kasih
Complain Handling Officer Call Center Bandung
PIN: 22575495 | FAX: 022-7311531 | TLP: 082119891709
Email: cho.b...@hotmail.com | ccbdg...@telkomsel.co.id

From: cho.b...@hotmail.com
To: dwikarti...@gmail.com
CC: tlccbdg...@googlegroups.com; miak...@gmail.com; wchin...@gmail.com; indra.wahy...@gmail.com; naff...@gmail.com; tl-ch...@googlegroups.com
Subject: RE: HK Pak Hioe On Kian Tidak Bs Aktivasi Paket Data dan Akses Internet 81290202062
Date: Sat, 24 Jan 2015 14:20:48 +0700

Dear All,

CB Pukul 13:55 diterima Ybs, Ybs infokan untuk akses internet mulai Tgl 24-01-2015 sudah bisa digunakan. sementara untuk kendala aktivasi paket *363*20# masih berkendala. Untuk permasalahan tidak bisa aktivasi paket Discovery sudah dibantu eskalasi ke unit terkait dengan id INC000002522098 CRM. pelanggan masih ancam media jika tidak ada tindaklanjutnya.

Terima Kasih

AHMAD PURWANA
Complain Handling Officer Call Center Bandung
PIN: 22575495 | FAX: 022-7311531 | TLP: 082119891709
Email: cho.b...@hotmail.com | ccbdg...@telkomsel.co.id

> Date: Sat, 24 Jan 2015 11:40:05 +0700
> Subject: HK Pak Hioe On Kian Tidak Bs Aktivasi Paket Data dan Akses Internet 81290202062
> From: dwikarti...@gmail.com
> To: cho.b...@hotmail.com
> CC: tlccbdg...@googlegroups.com; miak...@gmail.com; wchin...@gmail.com; indra.wahy...@gmail.com; naff...@gmail.com

--

RegardS,
dWikaRtiniNgsih

DWI KARTININGSIH

unread,

Jan 26, 2015, 11:57:31 PM1/26/15

to Indra Gunawan, CHO Call Center Bandung, tlccbdg...@googlegroups.com, miak...@gmail.com, indra.wahy...@gmail.com, naffdsky, Group TL CHO bandung, Group CHO Yahoo, Group CHO Refund

Sipp,

Ssi koord by phone tadi, pelanggan sdh disarankan menonaktifkan data service, mhn dibantu clear sapcnya yah rekans, kalo udh rebes bantu fu ke pelanggan juga ya..

Hatur nuhun pisan bantosanna sadaya.

Naufal

2015-01-27 11:41 GMT+07:00 Indra Gunawan <wchin...@gmail.com>:

Hasil cek sbb:

Soal Akses: sd tgl 26/1 plg hrsnya sdh bisa akses, source by data CDR. dan kita cek CRM profilnya ora opoopo. Cmn cek sapc: masih ngngkut: karena bandwith sdh diturunkan, kemungkinanan
dari situ, karena
akses lambat dan bahkan tidak bisa akses.
Soal aktivasi paket: masih korelasi dengan poin1. hrs di clear dulu sapac: lalu plg nanti coba lagi (sambil nunggu hsl cek BES). nmn plg nonaktifkan dulu paket nya. nanti coba akltivasi kembali. namun u paket discovery hanya berlaku 3 bulan semenjak plg aktivasi

nuhun

--
Do the best, be the best, and God will do the best
Indra Gunawan | CHO CC Bandung
081321 65 1011 | wchin...@gmail.com

--

RegardS,
dWikaRtiniNgsih

DWI KARTININGSIH

unread,

Jan 27, 2015, 12:24:06 AM1/27/15

to CHO Call Center Bandung, Indra Gunawan CHO, tlccbdg...@googlegroups.com, miak...@gmail.com, indra.wahy...@gmail.com, naffdsky, Group TL CHO bandung, Group CHO Yahoo, Group CHO Refund

Dear Putri..
done ya..

id tiket : 251273095

tlp done juga

nuhunn..^_^

2015-01-27 12:02 GMT+07:00 CHO Call Center Bandung <cho.b...@hotmail.com>:

Dear Te Uwi...

Mohon bantu buat tiket barunya by CRM untuk permintaan clear sapc ke ITnya,

Terima kasih

Putri Ayudia Hapsari

Complain Handling Officer Call Center Bandung
PIN: 22575495 | FAX: 022-7311531 | TLP: 082119891709
Email: cho.b...@hotmail.com | ccbdg...@telkomsel.co.id

Date: Tue, 27 Jan 2015 11:57:30 +0700
Subject: Re: HK Pak Hioe On Kian Tidak Bs Aktivasi Paket Data dan Akses Internet 81290202062
From: dwikarti...@gmail.com
To: wchin...@gmail.com
CC: cho.b...@hotmail.com; tlccbdg...@googlegroups.com; miak...@gmail.com; indra.wahy...@gmail.com; naff...@gmail.com; tl-ch...@googlegroups.com; cho_...@yahoogroups.com; chor...@googlegroups.com

--

RegardS,
dWikaRtiniNgsih

naufal faiz

unread,

Jan 27, 2015, 2:30:56 AM1/27/15

to Rizki Kurniawan, tlccbdg...@googlegroups.com, DWI KARTININGSIH, CHO Call Center Bandung, CHO Yahoo Group, indra.wahy...@gmail.com, miak...@gmail.com, Group TL CHO bandung, Putri Ayudia Hapsari, chor...@googlegroups.com

Syippp.... nuhun bantosanna, nyungkeun di cb progressna ka pelangganna nya kang rizki kumargi pelanggan ngajak silaturahmi yeuh k kebon kacang hehe...

Nuhun

On Jan 27, 2015 2:01 PM, "Rizki Kurniawan" <rizk...@gmail.com> wrote:

Dear All,

Progress untuk saat ini case id 251273095 sudah dibantu eskalasi ke pihak IT + email webmail "URGENT-HK Mohon Bantu Clear SAPC MSISDN 6281290202062"

Terima kasih

Rizki Kurniawan

CHO Refund | Call Center Bandung
+6285220494912

2015-01-27 13:13 GMT+07:00 Indra Gunawan <wchin...@gmail.com>:
@Rizky: tolong asap y.. hal ini sdh sy koordinasikan ke RIki u alur penanganannya.

2015-01-27 12:27 GMT+07:00 Putri Ayudia Hapsari <putri.a...@gmail.com>:
Nuhun Te Uwi, on progress yaa...

@A rizky mohon dibantu,

Nuhunnnnn

Putri Ayudia Hapsari
Complain Handling Officer Call Center Bandung

PIN: 228BE570 |TLP: 081322161906
Email: putri.a...@gmail.com

__._,_.___

Posted by: DWI KARTININGSIH <dwikarti...@gmail.com>

Reply via web post • Reply to sender • Reply to group • Start a New Topic • Messages in this topic (7)

CHO Call Center Telkomsel Bandung
Milis: cho_...@yahoogroups.com
Email: cho.b...@hotmail.com
Tlp: 082119891709

Visit Your Group

• Privacy • Unsubscribe • Terms of Use

.

__,_._,___

--
Do the best, be the best, and God will do the best
Indra Gunawan | CHO CC Bandung
081321 65 1011 | wchin...@gmail.com

--
Anda menerima pesan ini karena berlangganan grup "chorefund" di Google Grup.
Untuk berhenti berlangganan dan berhenti menerima email dari grup ini, kirim email ke chorefund+...@googlegroups.com.
Untuk opsi lebih lanjut, kunjungi https://groups.google.com/d/optout.

DWI KARTININGSIH

unread,

Jan 27, 2015, 11:18:47 PM1/27/15

to Indra Gunawan, Putri Ayudia Hapsari, CHO Yahoo Group, CHO Call Center Bandung, tlccbdg...@googlegroups.com, miak...@gmail.com, indra.wahy...@gmail.com, naffdsky, Group TL CHO bandung, Group CHO Refund

nuhun kang Igun..^_^

2015-01-28 11:04 GMT+07:00 Indra Gunawan <wchin...@gmail.com>:

Daar rekans ops

based hasil koordinasi di bhw, plg sdh di callback kemaren sm ch: disarankan u coba aktivasi kembali: nmn ternyata ora iso, sehingga kita sarankan off data service dan kita koordinasikan ulang soal aktivasi, . nmn klo soal aksesnya sdh bisa

Nanti tak update klo ada kabar terbarunya

2015-01-27 13:13 GMT+07:00 Indra Gunawan <wchin...@gmail.com>:

@Rizky: tolong asap y.. hal ini sdh sy koordinasikan ke RIki u alur penanganannya.

2015-01-27 12:27 GMT+07:00 Putri Ayudia Hapsari <putri.a...@gmail.com>:

Nuhun Te Uwi, on progress yaa...

@A rizky mohon dibantu,

Nuhunnnnn

Putri Ayudia Hapsari
Complain Handling Officer Call Center Bandung

PIN: 228BE570 |TLP: 081322161906
Email: putri.a...@gmail.com

__._,_.___

Posted by: DWI KARTININGSIH <dwikarti...@gmail.com>

Reply via web post • Reply to sender • Reply to group • Start a New Topic • Messages in this topic (7)

CHO Call Center Telkomsel Bandung
Milis: cho_...@yahoogroups.com
Email: cho.b...@hotmail.com
Tlp: 082119891709

Visit Your Group

• Privacy • Unsubscribe • Terms of Use

.

__,_._,___

--
Do the best, be the best, and God will do the best
Indra Gunawan | CHO CC Bandung
081321 65 1011 | wchin...@gmail.com

--

RegardS,
dWikaRtiniNgsih

naufal faiz

unread,

Jan 27, 2015, 11:21:31 PM1/27/15

to DWI KARTININGSIH, tlccbdg...@googlegroups.com, chor...@googlegroups.com, CHO Call Center Bandung, CHO Yahoo Group, indra.wahy...@gmail.com, miak...@gmail.com, Indra Gunawan, Group TL CHO bandung, Putri Ayudia Hapsari

Nuhun mang igun n pren.

Reply all

Reply to author

Forward