Re: Mohon bantuan u/ case Bpk. benhard, ID tiket : 253671983 (08119770568) - Rincian Billing

[dodi ganjar]

Sippp..

Nuhunnn Kang Riki n Team CH.

2016-04-11 14:15 GMT+07:00 Riki Risdianto <rikiris...@gmail.com>:

Dear All,

Pelanggan sudah di hubungi oleh CH Heni kemudian di handle oleh saya sendiri, Kami sampaikan bahwa data yang dikirimkan ke pelanggan adalah

1. Billing sumary 628119770568 

2. Data Rincian Penggunaan 628119770568 (berisi semua log berbayar)

3. Log Bonus Panggilan 50Mnt ke Opr Lain

4. Log Bonus Panggilan Sesama TSEL

Untuk data yang di kirimkan merupakan data sesuai dengan kebijakan yang di berikan oleh rekan LO, namun pelanggan tetap tidak menerima karena pelanggan menuntut data rincian terpisah antara penggunaan berbayar ke sesama telkomsel dan data rincian penggunaan berbayar ke non telkomsel. Terkait hal tersebut sudah di sampaikan data sudah terakomodir di poin 2. 

Pelanggan menuntut hal tersebut harus bisa karena sebelumnya merasa di janjikan bisa oleh Rekan di layanan(bapak dody dan bapak Welly). Disampaikan bahwa permintaan pelanggan saat tidak bisa di penuhi karena data yang sekarang akan di kirimkan kan juga merupakan hasil kebijakan dan di edukasi bahwa kmngkinan ap yg bp dody an bp Welly sampaikan lebih ke meneruskan apa yang plg minta, dan kita berposisi sebagai infokan hasil dari apa yang disetujui oleh tim terkait.

Pelanggan menginformasikan tidak akan menerima data yang akan di kirimkan karena tidak lengkap sesuai request dan pelanggan meminta dihubungkan langsung ke pembuat kebijakan (di sampaikan tidak bisa) serta mengancam akan melapor ke Direksi Telkomsel. kemudian pelanggan Closing dan panggilan putus by pelanggan

Intinya disampaikan bahwa ke - 4 data tersebut saja yang bisa kami kirimkan dan itu pun merupakan kebijakan dan sebetulnya team Call center tidak ada wewenang untuk mengirimkan data secara langsung tanpa persetujuan tim terkait

Terima Kasih

Best Regards,

Riki Risdianto

TL CH Bandung

Phone: 08112141516 - 081394378243 PIN : 59B6A40A

Mail: rikiris...@gmail.com

2016-04-11 12:39 GMT+07:00 Indra Gunawan <wchin...@gmail.com>:

siap, kita sampaikan juga tambahan infonya ke LO

klo data sdh kita buatkan, tinggal nunggu apporval LO

Nuhun

2016-04-11 12:36 GMT+07:00 Ratna Dwi Ambarsari <ratnadw...@gmail.com>:

update an info dr ybs : pelanggan keukeuh meminta data2 yang direquest kan pelanggan dikirimkan hari ini maks jam 13,30.

Ancaman dari beliau jika lewat dari 13.30, akan coba menghubungi direksi Telkomsel

Pada 11 April 2016 11.44, Trias Aprianto <trias...@gmail.com> menulis:

dear all,

Pelanggan menghub CC saat ini, dan masih on handle, pelanggan tetap minta dikirim semua request ybs ke emailnya saat ini juga, tidak mau diputus setelah dinego pun.

Tidak mau tahu penjelasan sedang diproses atau apapun

Mhn bantuannya ya rekans.

Pada 8 April 2016 16.56, adi maulana <adu...@gmail.com> menulis:

Case dikoordinasikan terlebih dahulu dengan SPV CH

2016-04-08 16:11 GMT+07:00 Fanny Prina huani...@gmail.com [cho_ccbdg] <cho_...@yahoogroups.com>:

 

Dear mas Welly

Mohon info handling TL yang tadi sudah dilakukan sejauh mana ? Hal ini akan membantu CH dalam konfirmasi kepada pelanggan agar informasi yg disampaikan tidak berbeda.

Untuk keperluan monitoring di level TL dan SPV, mohon untuk selalu menCc-kan milis TL CH dan email SPV CH

Hatur nuhun

2016-04-08 16:06 GMT+07:00 CHO Call Center Bandung <cho.b...@hotmail.com>:

++ TL CHO dan SPV CH
On Progress

@Adi mohon bantu

Terima kasih

Saefullah Baiquni R.

Complain Handling Officer Call Center Bandung
PIN: 22575495 | FAX: 022-7311531 | TLP: 082119891709
Email: cho.bandung@hotmail.com | ccbdg...@telkomsel.co.id

---

Date: Fri, 8 Apr 2016 08:52:35 +0000
From: wellyfe...@yahoo.com
To: cho_...@yahoogroups.com; cho.b...@hotmail.com; cho....@hotmail.com
CC: naff...@gmail.com; naff_...@yahoo.com; indra.wahy...@gmail.com; dodi....@gmail.com; tlprepai...@googlegroups.com; tlccbdg...@googlegroups.com
Subject: Mohon bantuan u/ case Bpk. benhard, ID tiket : 253671983 (08119770568) - Rincian Billing

Assalamualaikum

Dear Team CH,

Mohon bantuan untuk case Bpk. benhard dengan ID tiket : 253671983 (08119770568), adapun datanya sbb:

HK CB MSISDN : 628119770568 a/n pak benhard (K.Halo), tanggal kejadian : 8/4/2016 pkl 13.30, BC 01, paket yg ybs miliki : HaloFit MyPlan 300K P1 (8GB, 250 menit, 500 sms), paket Telpon Bulanan 50Mnt offnet, 200SMS offnet bulanan, Deskripsi permasalahan : Ybs sdh menerima tagihan, cek biaya pemakaian panggilan lokal ybs Rp 1.243.763, Ybs keluhkan 1. ybs ingin meminta rincian mengenai bonus paket yg halo fit my plan P1 yg 250 menit panggilan dan paket ke operator lain panggilanny digunakan kmn saja, durasinya brp lama dan terpotong biayanya brp, 2. ybs ingin mengetahui pemakaian diluar paket untuk panggilan ke sesama tsel brp jumlah biaya terpotongnya, ke operator lain berapa jumlah biaya terpotongnya, ke nomor mana saja, durasinya berapa lama, ybs ingin biaya tersebut diklasifikasikan lebih rinci, ybs menunggu hasilny besok pkl 12 siang, kirim ke email : ben_jo...@rocketmail.com atau benhard.j...@gmail.com, ybs tdk ingin membayar tagihannya sampai besok jika tdk akan ditutup kartu halonya, ybs ingin dihubungi pkl 12 siang CP : 628119770568, ybs mengancam akan membawa ke level yang lebih tinggi Mohon bantu pengecekan trims

Kronologis :

pelanggan masuk ke CC dan langsung mengemukakan permasalahan diatas. pelanggan tidak mau mendengar penjelasan dan prosedur yang berlaku. pelanggan sudah di terangkan tentang isi billing tapi tetap ingin agar rinciannya sesuai dengan permintaan ybs. pelanggan pun ingin berbicara dengan atasan. pelanggan sebenarnya sudah menerima akan ebill nya dan mengetahui seluruh rinciannya, akan tetapi pelanggan tetap ingin agar terpisah dalam bentuk tampilannya sehingga bisa di sortir secara berurutan mana saja yang di pakai ke no tsel atau ke operator lain. sudah diterangkan bahwa format tagihannya seperti itu, tp ybs tidak mau menerima dan mengatakan pasti ada bentuk yang seperti ybs inginkan.  ybs merasa tagihannya besar dan harus mempertanggung jawabkan ke kantornya sehingga diperlukan bentuk rincian yang seperti itu. proses penanganan sudah melalui CO dan saya ( CB ). pelanggan tidak dijanjikan

permintaan pelanggan :

1. ingin adanya rincian/ detail dari bonus 250 menit bicara dipakai ke mana saja? durasinya berapa? jumlah total berapa? ( pelanggan ingin rincian yg terpisah)

2. bonus bicara 50 menit ke operator lain digunakan kemana saja? durasinya brapa ? tercharge nya berapa jumlah total berapa? ( pelanggan ingin rincian yg terpisah)

3. untuk tagihan yang Rp. 1.243.763 , digunakan ke no mana saja? durasinya berapa dan tercharge nya berapa jumlah total berapa? ( pelanggan ingin rincian yg terpisah)

4. pelanggan ingin di hubungi paling lambat besok sabtu 9/4/2016 sebelum jam 12 siang ke no : 08119770568 (sampai terangkat), pelanggan mengatakan tdk perduli itu hari kerja atau tidak.

- pelanggan mengancam jika tidak ada konf dan selesai case nya besok, sabtu 9/4/2016 sebelum jam 12 siang,  pelanggan tidak akan membayar tagihan dan membawa ke level yang lebih tinggi.

Demikian informasinya dan semoga bermanfaat

terima kasih atas bantuannya

Wassalam

--
Anda menerima pesan ini karena berlangganan grup "TL CHO Bandung" di Google Grup.
Untuk berhenti berlangganan dan berhenti menerima email dari grup ini, kirim email ke tl-choccbdg...@googlegroups.com.
Untuk opsi lebih lanjut, kunjungi https://groups.google.com/d/optout.

--

Fanny Prina
Complaint Handling CC Bandung
huani...@gmail.com
+6281321470741

__._,_.___

---

Posted by: Fanny Prina <huani...@gmail.com>

---

Reply via web post

•

Reply to sender

•

Reply to group

•

Start a New Topic

•

Messages in this topic (3)

---

Have you tried the highest rated email app?

With 4.5 stars in iTunes, the Yahoo Mail app is the highest rated email app on the market. What are you waiting for? The Yahoo Mail app is fast, beautiful and intuitive. Try it today!

---

CHO Call Center Telkomsel Bandung
Milis: cho_...@yahoogroups.com
Email: cho.b...@hotmail.com
Tlp: 082119891709

Visit Your Group

• Privacy • Unsubscribe • Terms of Use

.

__,_._,___

--

Adi Maulana

Complaint Handling Officer Call Center Bandung

--
Anda menerima pesan ini karena berlangganan grup "TL Prepaid Tsel CC Bandung" di Google Grup.
Untuk berhenti berlangganan dan berhenti menerima email dari grup ini, kirim email ke tlprepaid-tsel...@googlegroups.com.
Untuk opsi lebih lanjut, kunjungi https://groups.google.com/d/optout.

--
Anda menerima pesan ini karena berlangganan grup "TL Prepaid Tsel CC Bandung" di Google Grup.
Untuk berhenti berlangganan dan berhenti menerima email dari grup ini, kirim email ke tlprepaid-tsel...@googlegroups.com.
Untuk opsi lebih lanjut, kunjungi https://groups.google.com/d/optout.

--

Do the best, be the best, and God will do the best

Indra Gunawan | CHO CC Bandung

081321 65 1011 | wchin...@gmail.com

--
Anda menerima pesan ini karena berlangganan grup "TL CHO Bandung" di Google Grup.
Untuk berhenti berlangganan dan berhenti menerima email dari grup ini, kirim email ke tl-choccbdg...@googlegroups.com.
Untuk opsi lebih lanjut, kunjungi https://groups.google.com/d/optout.

[dodi ganjar]

Mantappp Kang Riki

NUhunnn Kasadayana

2016-04-11 17:05 GMT+07:00 Riki Risdianto <rikiris...@gmail.com>:

Dear All,

 

Pelanggan sudah saya confirm kembali dan di informaiskan file rincian penggunaan ke sesama Telkomsel dan ke Non Telkomsel sudah di kirimkan sesuai koordinasi TIM terkait, serta di edukasi bahwa pengiriman kali ini ini sifat nya kebijakan dan hanya untuk bulan ini saja namun Pelanggan tetap menyampaikan itu hak pelanggan dan bersikeras kapan pun beliau butuh data akan kembali meminta hal serupa. Di sampaikan tidak bisa dan silahkan cek file yang bulan ini saja, closing.

Terima Kasih

 

Terima Kasih

Best Regards,

Riki Risdianto

TL CH Bandung

Phone: 08112141516 - 081394378243 PIN : 59B6A40A

Mail: rikiris...@gmail.com