Re: [cho_ccbdg] HK-CB-Media Massa Ibu Fanny, ID Tiket: 250786758 (081384347718) paket full galaxy plan

[oki praditia]

Dear Rekan CH,

Pelanggan menghubungi kembali ke 188 diterima oleh agent Muhamad Yusuf dan ingin berbicara dengan atasan, call ditransfer ke meja TL Cijerah ext 4038 asih mengeluhkan hal yg sama seperti email sebelumnya diinformasikan lagi mengenai tindakan terakhir untuk dicoba menonaktifkan paket Flash nya dan diinfokan juga saat ini sudah dilakukan update imei serta disarankan memindahkan kartu ke HP lain dulu kemudian pindahkan kembali ke samsung galaxy nya, untuk refresh handheld dan IMEI nya. Semuanya sudah dilakukan oleh ybs.
Permintaan pelanggan :
1. Ingin dicallback saat ini juga dan meminta permasalahannya bisa tersolusikan saat ini. Pelanggan ancam media massa jika belum tersolusikan.
2. Jika tidak diangkat mohon dilakukan callback berulang sampai terangkat telponnya dan meminta dimaintain terkait progress masalahnya sehingga ybs tidak perlu repot melakukan panggilan ke 188 kembali
Tidak dijanjikan untuk apapun, namun dibantu disampikan dan dikordinasikan untuk kendalanya.
CP :081384347718

ID TIKET : 250945369
ID TLP : 77497

Mohon dibantu ya rekan CH, terima kasih sebelumnya

2014-11-02 1:18 GMT+07:00 Nopan Nurahman <opan...@gmail.com>:

Dh

Berikut hasil FU nya

Konfirmasi tgl 02/11/2014 Ext.23123 Pk.00:55 diterima ibu Fani,, infokan bahwa jika di cek saat ini pelanggan aktif paket Flash Volume yg berakhir tgl 29/11/2014, untuk saat ini tidak memungkinkan aktivasi paket galaxy Plan jika paket Fash nya tdk di non aktifkan karena akan retriksi. Sarankan pelanggan coba kembali setelah masa aktif paket Flash nya berakhir. infokan juga saat ini sudah dilakukan update imei kembali, dan disarankan nanti setelah paket flash nya berakhir, dicoba kartu dipindahkan ke HP lain dulu kemudian pindahkan kembali ke samsung galaxy nya, untuk refresh handheld dan IMEI nya. Ybs menerima penjelasan dengan baik 

Terima Kasih

Best Regards, 

Nopan Nurahman

CHO CC Telkomsel Bandung

opan...@gmail.com

081337726007

Pada 2 November 2014 00.16, welly ferdinant wellyfe...@yahoo.com [cho_ccbdg] <cho_...@yahoogroups.com> menulis:

 

Assalamualaikum

Dear Team CH,

Mohon Bantuan untuk Case Ibu Fanny , dengan ID Tiket:250786758 (081384347718 ), adapun datanya sbb:

HK Notes: tbl id 250771134 hk cb ibu fani 081384347718 masih tetap tidak bisa aktifasi paket full galaxy plan 3 bulan ket handset tidak sesuai, pulsa tidak terpotong, hp samsung grand 2, Imei 352414061642580, cp:81384347718 nb: ybs ingin segera hari ini sebelum jam 11.00 ada yg konfirmasi ke ybs alasan mengapa tidak bisa aktifasi paket dan ybs ingin hari ini bisa aktivasi paket tsb
jawaban
Closed By: 09006555
Summary: Info BES : Kami cek saat ini nomor pelanggan aktif Flash Volume Based = 65000SP_zonaB_noMDS ON Registration Date = 2014-10-31 08:52:39 End Date = 2014-11-29. sarankan pelanggan tunggu flashnya berakhir terlebih dahulu lalu coba aktivasi kembali. | Viboy
note ybs masih tidak bisa aktivasi paket galaxy plan.dan sudah di CB oleh TL on duty.Ybs keberetan dengan jawaban yang dikasih. mohon bantu segera. sampai hari senin tgl 3/11/2014 jika tetep tidak bisa ybs akan membawa ke media kompas.mohon bantu trims dan YBS ingin di CB 081384347718 jika tidak aktif di no 53128580 (ext 603) mohn bantu trims.imam 35183

Kronologis:

pelanggan masuk dan langsung megutarakan masalah diatas. pelanggan tidak mau menunggu dan ingin agar bisa selesai sekarang juga. pelanggan sempat terputus dan masuk lagi dan ingin berbicara dengan atasan. untuk prosesnya sendiri sudah melalui officer dan saya (CB). pada awalnya pelanggan ingin bisa sekarang juga akan tetapi akhirnya bisa di lobi, pelanggan mau menunggu s/d Hari senin, 3/11/14. Tapi Jika Hari Senin Tidak Berhasil juga pelanggan mengancam akan input media Massa ( Kompas.com), karena ybs sudah merasa terlalu lama menunggu dan tidak ada hasilnya. selain itu pelanggan meminta ada konfirmasi dari pihak yang terkait tentang proses yang berjalan  dan juga kenapa sampai no nya tidak bisa aktivasi.

Permintaan Pelanggan:

1. Bisa melakukan aktivasi sekarang juga/secepatnya sebelum hari senin, Jika tidak Bisa,  hari Senin (3/11/14) akan input media Massa (Kompas.com)

2. Ingin Di konfirmasi oleh pihak yang terkait tentang proses penanganan permasalahannya ke No: 081384347718 sebelum jam 9 malam, dan jika berkendala bisa menghub ke no : 5312-8580 (ext. 603) a/n Fanny Yosita di office hour

Demikian Informasinya dan semoga bermanfaat

Terima Kasih Atas Bantuannya

Wassalam

__._,_.___

---

Posted by: welly ferdinant <wellyfe...@yahoo.com>

---

Reply via web post

•

Reply to sender

•

Reply to group

•

Start a New Topic

•

Messages in this topic (1)

CHO Call Center Telkomsel Bandung
Milis: cho_...@yahoogroups.com
Email: cho.b...@hotmail.com
Tlp: 082119891709

Visit Your Group

• Privacy • Unsubscribe • Terms of Use

.

__,_._,___

--
Anda menerima pesan ini karena berlangganan grup "TL Prepaid Tsel CC Bandung" di Google Grup.
Untuk berhenti berlangganan dan berhenti menerima email dari grup ini, kirim email ke tlprepaid-tsel...@googlegroups.com.
Untuk opsi lebih lanjut, kunjungi https://groups.google.com/d/optout.

[oki praditia]

terima kasih atas bantuannya team ch..

2014-11-30 19:20 GMT+07:00 Jodi Ijonk <jodi....@gmail.com>:

Dear all

Cek Jawaban IT REQ000001521276 Sedang dilakukan perbaikan dari sis imei DSP, silahkan coba aktivasi kembali dlm waktu 1 x 24 jam, tq. Sudah di coba update imei ulang dan eksekusi via OLA namun masih belum berhasil dengan keterangan yg sama.

Saat ini case sudah dibantu dieskalasi kembali ke unit terkait dengan ID IT REQ000001523150 ccbdg-helps dan Webmail dengan subjek:(URGENT)Tidak Bisa Aktivasi Paket Galaxy MSISDN:81384347718. 

CB pkl 19.00 diterima ybs dan disarankan Menunggu proses koordinasi.

Nuhun

2014-11-30 18:15 GMT+07:00 CHO Call Center Bandung <cho.b...@hotmail.com>:

++ Jodi

Terima kasih

AHMAD PURWANA

Complain Handling Officer Call Center Bandung
PIN: 22575495 | FAX: 022-7311531 | TLP: 082119891709
Email: cho.b...@hotmail.com | ccbdg...@telkomsel.co.id

---

Date: Sun, 30 Nov 2014 17:39:10 +0700
Subject: Re: [cho_ccbdg] HK-CB-Media Massa Ibu Fanny, ID Tiket: 250786758 (081384347718) paket full galaxy plan
From: oki.pr...@gmail.com
To: opan...@gmail.com
CC: cho_...@yahoogroups.com; wellyfe...@yahoo.com; cho.b...@hotmail.com; tl-ch...@googlegroups.com; tlprepai...@googlegroups.com; tlccbdg...@googlegroups.com; naff_...@yahoo.com; naff...@gmail.com; asryhe...@gmail.com; indra.wahy...@gmail.com; miak...@gmail.com

--

Jodi Rizky "ijonk"
Complain Handling Officer Call Center Bandung 
TLP: 081221038282
Email: jodi....@gmail.com | Milis: cho_b...@yahoogroups.com