HK CB,med, MSISDN 6282112193569 Bbk Alex reedem poin

[endro brillianto]

Dear all

Mohon bantu untuk case  bpk alex
No TLP : 84188
ID cookies : 253576857
log in ID 36151

Kronologis,

Pelanggan, menghubungi LYKE ANNISA NURROHMAH, menayakan tentang masalh redeem poinnya,dan minta langsung disambungkan oleh tl:

Call di handle dimeja co dan tl menjelaskan bahwa untuk masalahnya masih dalam proses untuk pengembalian poin, pelanggan teriak dimana masalah nya sudah lama dan tidak mau menunggu lagi jawaban dari sisi jawaban tiket.

Pelanggan langsung menuntut:

1. untuk poinya kembali esok hari, sudah disampaikan tidak mungkin krn prosesnya menunggu 5 hari kerja. pelanggan merasa terlalu lama untuk masalah nya selesai.

2. ingin dihubungi besok oleh bagian poinnya tetapi tidak dijanjikan. karena dari awal bpk alex sudah dihubungi oleh cho mbak dede bahwa masalahnya akan selesai 3x24jam. dan kenapa masih harus menuggu kembali.

tbl id 253562435 HK CB,med,PRE IBC : MSISDN 6282112193569 , Nama Alex, segmentasi pelanggan simpati, masalah pelanggan :Ybs sudah menukarkan poin tsel dengan mm juice tgl.13/3/2016 dan sudah terpotong 190 poin,tapi ketika ybs ke mm juice untuk menukarkan kupon nya tersebut di tolak dengan alasan sudah tidak kerja sama lagi dengan telkomsel,dan ybs minta dikembalikan poin nya secepatnya dan ybs tunggu 1 jam ke depan poin sudah dikembalikan,dan ybs tidak mau menunggu lama dan juga ybs minta dikonfirmasi secepatnya ke nomor 6282112193569 untuk konfirmasi hal ini.MHN dibantu

Notes: Dear rekan IT, mohon bantu case MSISDN 6282112193569 an Alex, melakukan penukaran poin MMJUICE25 sebanyak 190 poin pada tgl13-MAR-2016 15:50:44 dan sudah mendapat notifikasi Trm ksh no Anda 082112193569 tlh tukar 190 Poin utk mendptkan potongan Rp25.000 MM Juice dg kode voucher MPJ632 .Tunjukkan ke kasir hingga 20-MAR-16 .S&K, namun saat ybs tukar di MM Juice Summarecon Digital Center Serpong Tangerang ditolak dengan alasan MM Juice sudah tidak bekerja sama dgn Telkomsel. Pelanggan meminta untuk dikembalikan poinnya saja sebanyak 190 poin, ybs ingin 190poin nya dikembalikan maksimal besok tgl15/03/2016. trims#INT4_CHO

Notes: Dear rekan BES mohon dibantu terkait case pelanggan MSISDN 6282112193569 Ybs sudah menukarkan poin tsel dengan mm juice tgl.13/3/2016 dan sudah terpotong 190 poin,tapi ketika ybs ke mm juice untuk menukarkan kupon nya tersebut di tolak dengan alasan sudah tidak kerja sama lagi dengan telkomsel,dan ybs minta dikembalikan poin nya secepatnya.
Case sebelumnya sudah direplicate IT dg id INC000002990515 : Berdasarkan pengecekan kami pelanggan sukses redeem poin dengan MMjuice, tetapi program sudah berakhir. Silahkan lakukan refund sesuai dengan ketentuan regional masing-masing. Thx

Notes : ybs menghubungi kembali terkait refund poin yg blm ybs terima, ybs sudah tidak ingin menunggu proses SLA dan meminta utk besok segera dihubungi,tidak dijanjikan apa apa dari sisi tl hanya dibantu secara maksimal saja

Regards

Endro Brillianto