HK Ibu Novi MSISDN : 81288889882 Permasalahan : DL di APP WORLD Gagal Pulsa terpotong

[Ruddy Cordiandy]

Dear team CH,

Mohn bantu case berikut : 

Nama : Novi

MSISDN : 81288889882

No. Konf : 81288889882

Permasalahan : DL di APP WORLD Gagal Pulsa terpotong ( diinfokan standar jawaban akses data pelanggan tidak terima )

ID Tiket : 18406707

ID TLP : 59986

Notes tiket : 

CCJKT TECH HK CB MSISD 81288889882 alamat jakpus ybs tdk berkenan memberikan alamat detail tgl 27/01/2014 pukul 18:30 download aplikasi berbayar di bb aapworld namun pada saat donlot sinyal tiba2 BLANK dan pada saat sinyal OK ybs mendapat sms menginfokan bahwa transaksi utk akses EVENT rp19000 dan saat di cek utk aplikasi yg sudah di download tdk ada ybs merasa dirugikan krn pulsa terpotong tp download gagal karna jaringan yg tdk bagus CDR0 saldo awal rp68405 saldo akhir rp49405 no CP 81288889882 mohon dibantu thx

Kronologis :

Pelanggan masuk keline tech eng dimana di terima oleh CO nandang hassanudin dimana pelanggan mengeluhkan gagal DL content pulsa terpotong 19.000. pada awal cerita pelanggan menyatakan bahwa ketika DL content di APP world sinyal tiba tiba hilang menjadi X sehingga dinyatakan bahwa content telah berhasil dan pulsa telah terpotong. dijelaskan bahwa ada informasi akases data pelanggan tidak menerima dan ingin dikembalikan pulsa nya, ( tidak ada pernyataan akan dijanjikan ).

Permintaan pelanggan : 

1. Konfirmasi mengenai permasalahan ini karena pelanggan tidak terima dengan pulsa yang terpotong terlebih dahulu sedangkan kontent tidak didapatkan.

--

Ruddy Cordiandy

TL Prepaid CC Telkomsel  

+62-8134-2739-756

ruddy.c...@infobdg.web.id

monstr...@gmail.com

Pin : 7431 C2 BD