Re: Repeated call HK CB MED Bpk Imam 81278434693 Sms Diterima Berulang kali
15 views
Skip to first unread message
ranty febrianty
Jan 23, 2016, 11:10:42 PM1/23/16
to cho group, CHO Call Center Bandung, Taufik Imam, ruddy Cordiandy, aditya amrullah, Ahmad Purwana, Yusmawan, Anwar Soleh, Opik Taufik Hidayat, dian permatasari, welly ferdinant, adi nugroho, Naufal Faiz, Naufal Faiz, TL Prepaid, Tlccbdg_prepaid, Indra Wahyuningsih, Dodi Ganjar, Indra Gunawan, tl-ch...@googlegroups.com, rika riany
Dear rekan CH
Mohon bantu kembali permasalahan pelanggan dibawah yang berulang, dimana sudah ada laporan sebelumnya id. 253288516 yang menyatakan bahwa statusnya sdh blacklist, namun pelanggan menyatakan masih menerima sms broadcastnya. Pelanggan sdh disarankan untuk migrasi ke kartu halo namun keberatanmohon bantu kembali
2015-12-29 22:20 GMT+07:00 adi nugroho <adinug...@gmail.com>:
Dh..Maap Late Respon...Pelanggan sudah coba dikonfirmasi ke Nomer CP : 82375794825, 17:21 : Tdk Diangkat, 18:11 : Tdk Aktif, 19:16 : Tdk Aktif,Mengacu pada hasil koordinasi sebelumnya,1 . Dgn pihak Grapari Dago, hasil nya adalah "Jika plgn masih keberatan dgn adanya sms2 notifikasi krn adnaya pembagian kuota tsb, plgn bisa disarankan utk migrasi ke KH agar kuota paket tidak terbagi2 antara siang dan malam"2. Koordinasi dgn SPV CH : "paket yg dimiliki plg terbagi dua kuota, yaitu siang dan malam. klo mau ga terima notif tsb, edukasi aj pake paket data KartuHalo."terkait keinginan pelanggan yang ingin dihubungi oleh Pihak IT Telkomsel [permintaan pelanggan di Poin 1], sudah coba diteruskan kembali email koordinasi sebelumnya. d mohon tuk menunggu.
Terimakasih Untuk Bantuan & KerjasamanyaBandung, 2015SeptiyOnO A. NugrohoCHO CC Bandung2015-12-29 16:34 GMT+07:00 adi nugroho <adinug...@gmail.com>:On Progress
Terimakasih Untuk Bantuan & KerjasamanyaBandung, 2015SeptiyOnO A. NugrohoCHO CC Bandung2015-12-29 16:21 GMT+07:00 Taufik Imam <moenk...@gmail.com>:On progress nya Kang Mas Ruddy@Pa Ono, mohon dibantos2015-12-29 16:17 GMT+07:00 ruddy Cordiandy <monstr...@yahoo.com>:__._,_.___Rekan CH,
Mohon dibantu kembali case sbb :
Nama : Imam
MSISDN : 81278434693
Case : Sms Diterima Berulang kali
ID Tiket : 253180133
ID TLP : 83254
Notes :
HK, CB, MED, TBL id 253169473, ybs MSISDN: 081278434693, Pak imam merasa terganggu dengan sms notifikasi dari telkomsel mengenai jumlah quota midnight yang datang dalam sehari bisa sampai 4 kali bahkan 7 kali,
segmen: kartu simpati
waktu: 16:01 12/29/2015
ket: sudah sarankan ke grapari dan dari pihak grapari dilaporkan kembali tanpa ada saran untuk ganti kartu padahal pelanggan sendiri sudah meminta untuk kartu diganti saja,pelanggan meminta jaminan klo sampai besok masih menerima sms berulang pelanggan ingin pihak Telkomsel datang kerumah ybs untuk menjemput ybs untuk bertemu dengan dengan manajer IT nya krn masalah ini tidak bisa diselesaikan dan pelanggan akan memblow up masalah ini ke media masa, baik cetak ataupun elektronik.mhn dibantu ya dan Callback ke pelanggan untuk progres nya.thx
ybs minta di callback ke No CP: 82375794825
secepatnya. Mohon di bantu Thx
Kronologis :
call diterima oleh agent ahmad, menanyakan untuk proses pelaporan tiketsebelumnya. pelanggan sudah tidak mau lagi berbicara dengan agent call diterima di ws agent dan menginformasikan untuk keluhan pelanggan kitabantu proses lagi dan pelanggan ingin di hubungi oleh pihak IT untuk case ini karena merasa sudah lama untuk keluhannya.
Permintaan pelanggan:
1. Ingin d hubungi oleh pihak IT ke nmr 081278434693 / 082375794825
2. Ingin segera terselesaikan masalahanya.
3. Ingin ada konfirmasi tentang case ini selesainya bagaimana.
Nb:
tidak dijanjikan apapun namun cb koordinasi untuk case ini
Mohon dibantu
terima kasih
wassalam
Ruddy Cordiandy
TL Prepaid CC Telkomsel
+62-8134-2739-756
ruddy.c...@infobdg.web.id
monstr...@Yahoo.com
Pin : 5822 CF E5
--------------------------------------------
On Wed, 12/23/15, Ahmad Purwana <ahmad....@gmail.com> wrote:
Subject: Re: HK CB MED Bpk Imam 81278434693 Sms Diterima Berulang kali
To: "cho group" <cho_...@yahoogroups.com>, "aditya amrullah" <aditya.a...@gmail.com>
Cc: "CHO Call Center Bandung" <cho.b...@hotmail.com>, "Yusmawan" <awang....@gmail.com>, "Anwar Soleh" <anwar.s...@gmail.com>, "Opik Taufik Hidayat" <opikch...@gmail.com>, "Taufik Imam" <moenk...@gmail.com>, "dian permatasari" <permatasa...@gmail.com>, "welly ferdinant" <wellyfe...@yahoo.com>, "Naufal Faiz" <naff...@gmail.com>, "Naufal Faiz" <naff_...@yahoo.com>, "TL Prepaid" <tlprepai...@googlegroups.com>, "Tlccbdg_prepaid" <tlccbdg...@googlegroups.com>, "Indra Wahyuningsih" <indra.wahy...@gmail.com>, "Dodi Ganjar" <dodi....@gmail.com>, "Indra Gunawan" <wchin...@gmail.com>, "tl-ch...@googlegroups.com" <tl-ch...@googlegroups.com>, "rika riany" <rika....@gmail.com>
Date: Wednesday, December 23, 2015, 10:46 PM
Dear
Rekan,
Terima kasih
atas informasinya. sesuai koordinasi dengan pihak BES Reg
Jabar untuk case saat ini masih dalam proses eskalasi ke Tim
IT, jika ada informasi terbaru akan diinfokan
kembali
Terima
Kasih
AHMAD
PURWANAComplaint Handling Officer
Call Center Bandung+6281320403500 | +628115226500 | +6282318299500
2015-12-23 22:31 GMT+07:00
aditya amrullah aditya.a...@gmail.com
[cho_ccbdg] <cho_...@yahoogroups.com>:
Dear
rekan,,
Tambahan
informasi mengenai case pelanggan ini
Hari ini menghubungi kembali masih dengan
permasalahan yang sama dan percakapan yang panjang. sudah
disampaikan sesuai hasil koordinasi bahwa perihal
ketidaksesuaian waktu SMS Notifikasi Kuota Flash
Midnightnya, sudah dieskalasikan kembali ke IT via email
hari ini jam 15:06, namun belum ada konfirmasi yang
didapatkan karena memang masih dalam proses. untuk itu
disarankan Pa Imam menunggu prosesnya. saat ini pelanggan
lebih komplain ke arah waktu notifikasinya yang kadang
diluar jam penggunaan kuota midnight, masih menerima
notifikasi untuk kuota midnightnya. komplain juga sering
menerima sms notifikasi antara tanggal, bulan dan tahun
untuk kuota midnightnya tidak beraturan. Tetap disampaikan
kembali bahwa permasalahannya saat ini masih dalam proses
pengecekan pihak IT dan disarankan ditunggu prosesnya.
Pelanggan masih mengancam hal yang sama, apabila kendalanya
belum terselesaikan juga maka setiap harinya akan
menghubungi CC.
Demikian informasinya,
Terimakasih.
2015-12-18 10:34 GMT+07:00
rika riany <rika....@gmail.com>:
dear rekan,,
update informasi
mengenai case pelanggan ini
hari ini terhubung kembali dengan
permasalahan yang sama yaitu pelanggan tidak mau terima sms
notifikasi mengenai penggunaan kuota apapun di no nya, kami
sudah bantu sampaikan seperti hasil dari email grapari
diatas tapi pelanggan tetap bersikukuh, sudah di tawarkan
juga untuk migrasi ke kartu halo tapi pelanggan
keberatan,dan selama ybs masih menerima sms notifikasi tsb
pelanggan mengancam akan menghubungi call center setiap hari
nya, type pelanggan ngeyel sehingga kita coba closing (
seperti nya bryan kedua nih rekan-rekan )
demikian
Terima
kasih
2015-12-18 10:06 GMT+07:00
Yusmawan <awang....@gmail.com>:
Dear
Rekan,
Berikut info dari
Rekan Grapari
Terima
kasih
2015-12-16 11:12
GMT+07:00 rika riany rika....@gmail.com
[cho_ccbdg] <cho_...@yahoogroups.com>:
dear
all,,
update case pa
imam ini sesuai hasil koordinasi dengan pich cho untuk bisa
lebih cepat pelanggan disarankan lgsg koordinasi dengan
pihak Grapari Dago, dengan perdebatan yang cukup panjang dan
alot akhir nya pelanggan mau terima saran ke grapari tapi
apabila masih diberi jawaban yang mengambang maka pelanggan
akan menghubungi call center lg pas masih di grapari dago
nya,
rekan2 team
leader apabila pelanggan menghubungi kembali kondisi nya di
SPLUNK seminggu terakhir pelanggan sudah ga terima sms
berulang tapi disisi pelanggan masih terima dan bahkan
pihak Grapari Dago sudah menyimpan capturan nya
demikian
Terima Kasih
2015-12-13 11:23
GMT+07:00 Anwar Soleh <anwar.s...@gmail.com>:
Dear All,
Terkait case pelanggan sudah dibantu
koordinasikan dengan Grapari Dago via BES Reg 4 dengan Email
terpisah dengan sbjk : [Need Help] SMS Diterima Berulang
MSISDN 6281278434693 A.n Bpk Iman,
Untuk permintaan CB pun sudah
disampaikan di email tersebut, thnx
Best
Regards,
Anwar
Soleh
Complain Handling
Officer Call Center Bandung
081395093567
/ 7CFB7992
2015-12-13 10:56
GMT+07:00 Opik Taufik Hidayat opikch...@gmail.com
[cho_ccbdg] <cho_...@yahoogroups.com>:
on progress ya Key..
#Bung Away, Mohon dibantu,
thx.
2015-12-13 10:39 GMT+07:00
rika riany rika....@gmail.com
[cho_ccbdg] <cho_...@yahoogroups.com>:
dear
rekan,
mohon dibantu
kembali pelanggan menghubungi cc diterima co jazzyra dengan
keluhan yang sama, call saya handle di ws co cukup lama,
pelanggan sendiri sudah datang ke grapari dago dan ada 2
laporan dari grapari untuk masalah yang sama tapi untuk
solution ID yang pertama jawabannya lebih ke masalah paket
bukan sms diterima berulang,sedangkan yang kedua blm ada
jawaban, dari pihak grapari untuk masalah ybs tidak
diperlukan ganti kartu walopun pelanggan sudah meminta kartu
nya diganti saja, sudah disampaikan juga hasil pengecekan
splunk tidak ditemukan sms berulang tapi capturan sms di hp
pelanggan sudah di tunjukan ke pihak grapari dago, sehari
pelanggan bisa terima sms 7x minimal 4x dan keberatan akan
hal tsb, pelanggan memberi waktu apabila sd bsk belum
terselesaikan maka pelanggan ingin Pihak Telkomsel menjemput
ybs untuk di pertemukan dengan pihak manajer IT Telkomsel
dan akan memblow up masalah ini ke media masa dan media
cetak,
tiket TBL dan
tlp baru sudah dikirim ya HKCBMED SMS diterima berulang
mohon dibantu call back
juga
Terima Kasih
2015-12-09 16:53 GMT+07:00
Taufik Imam <moenk...@gmail.com>:
Dear
all
Berikut hasil
FUKonfirmasi pelanggan via ext 23479 nomor tidak
aktif, cek hasil IT remedy id INC000002914745 : Status
MSISDN sudah di Blacklist dari sisi BROOM & CDDS. Pihak
telkomsel tidak bisa melakukan blacklist sms promo dari
semua channel. Mohon maaf untuk ke
tidaknyamannya.Cek hasil remedy id
INC000002915311 Kami cek dalam minggu ini pelanggan sudah
tidak terima sms tersebut kembali.
Cek SPLUNK sejak tanggal
06/12/2015.d 09/12/2015 sudah tidak ditemukan lagi terkait
sms penggunaan kuota midnight anda akan segera
berakhir.
Trims
2015-12-09 14:37
GMT+07:00 dian permatasari permatasa...@gmail.com
[cho_ccbdg] <cho_...@yahoogroups.com>:
Untuk permasalahan
pelanggan sudah diinput remedy id INC000002915311 dan
webmail : [Hard Complain] Komplain SMS Berulang dari
Telkomsel MSISDN 6281278434693. Untuk permintaan CB akan
dimaintenance ke shift selanjutnya.
Terima kasih
2015-12-09 13:00
GMT+07:00 welly ferdinant wellyfe...@yahoo.com
[cho_ccbdg] <cho_...@yahoogroups.com>:
Assalamualaikum Wr.
Wb.
Dear Team
CH,
Mohon
Bantuan Untuk Case Bpk Imam, dengan ID tiket : 253077365
(81278434693), adapun datanya sbb:
FU id 253073686, HK-CB. msisdn : 6281278434693
a/n pak imam (K.simpati), Deskripsi Permasalahan : ybs
sering mendapatkan sms dari telkomsel (bukan digital
advertising), tdk ada kode adn nya, tp tertera nya hanya
dari telkomsel saja. isi nya penggunaan kuota midnight anda
akan segera berakhir. padahal no tsb diterima ybs pada waktu
yg tdk tepat, contohnya tgl 08/12/2015 ini ybs sdh
mendapatkan notifikasi tsb sebanyak 4x yaitu pkl 09:57,
11:00, 13:00 dan 17:00. padahal seharusnya sms tsb
dikirimkan kpd ybs sebelum pkl 08:59 ketika penggunaan
midnight nya akan berakhir. ybs ingin di berhentikan
notifikasi tsb karena merasa sangat terganggu, CO sdh
jelaskan bahwa tdk semua sms bisa di blacklist karena itu
berkaitan dgn kondisi paket internet ybs, namun ybs tdk mau
menerima dan tetap tdk peduli, notifikasi nya ingin
diberhentikan saja, karena ybs merasa sdh menggunakan
telkomsel lama namun baru akhir bln november 2015 ini sering
mendapatkan notifikasi seperti itu, jadi ybs merasa
seharusnya bisa diberhentikan karena dulu pun tdk
mendapatkan nya.
Berdasarkan info IT:"Status MSISDN sudah
di Blacklist dari sisi BROOM & CDDS. Pihak telkomsel
tidak bisa melakukan blacklist sms promo dari semua channel.
Mohon maaf untuk ke tidaknyamannya.". KOnf pelanggan
tgl 09/12/2015 pkl 11:37 diterima oleh Pak Imam
diinformasikan sesuai hasil IT, pelanggan merasa kecewa dan
menutup panggilannya. Thx. *miTa
Kronologis :pelanggan
masuk ke CC dan langsung mengemukakan permasalahan diatas.
dan tidak mau menerima penjelasan tentang prosedur dan dari
tindak lanjut yang telah dilakukan. pelanggan ingin kembali
dihubungi oleh pihak yang terkait mengenai permasalahannya
karena merasa belum puas dan pelanggan memutus percakapan
ketika masih ditangani oleh officer. adapun email ini di
buat sebagai antisipasi dan meneruskan permintaan
pelanggan.
permintaan pelanggan
:Ybs ingin di call back kembali oleh
pihak terkait jam 15.00 mengenai
masalah sms push ini, ybs sudah diinfokan bahwa sudah
diteruskan ke
pihak it untuk keluhannya dan diharapkan tdk mendapatkan sms
berulang
dari 3636, ybs tetap tdk mau terima ybs tetap ingin di call
back jam
15.00 oleh pihak terkait. CP : 6281278434693. mohon bantu
call back,
karena pelanggan ingin di call back, thx
demikian
informasinya dan semoga bermanfaat
Terima kasih atas
bantuannya
Wassalam
--
Dian PermatasariComplain Handling CC Telkomsel
Bandung+628112288802
--
~ Taufik
Imam
~Complain Handling Officer Call Center
Bandung
PIN: 74D1703D | FAX: 022-7311531 | TLP: 081220523834
cho.b...@hotmail.com | moenk...@gmail.com
--
Anda menerima pesan ini karena berlangganan grup "TL
Prepaid Tsel CC Bandung" di Google Grup.
Untuk berhenti berlangganan dan berhenti menerima email dari
grup ini, kirim email ke tlprepaid-tsel...@googlegroups.com.
Untuk opsi lebih lanjut, kunjungi https://groups.google.com/d/optout.
--
Best
Regards,
Rika
Riany
Team Leader
CCBDG
+628112200501
Learn From
Yesterday, Live For Today, Hope For
Tomorrow
--
Sincerely
yours,
-[ Opik T.
Hidayat ]-
-------------------------------- CHO Refund
Bandung
opikch...@gmail.com
--
Best Regards,
Rika
Riany
Team Leader
CCBDG
+628112200501
Learn From
Yesterday, Live For Today, Hope For
Tomorrow
--
Yusmawan
CHO Call Center Bandung
--
Best
Regards,
Rika
Riany
Team Leader
CCBDG
+628112200501
Learn From
Yesterday, Live For Today, Hope For
Tomorrow
--
Anda menerima pesan ini karena berlangganan grup "TL
Prepaid Tsel CC Bandung" di Google Grup.
Untuk berhenti berlangganan dan berhenti menerima email dari
grup ini, kirim email ke tlprepaid-tsel...@googlegroups.com.
Untuk opsi lebih lanjut, kunjungi https://groups.google.com/d/optout.
--
best
regards,
Aditya
Amrullah+6285221335458
Posted by: aditya amrullah <aditya.a...@gmail.com>
Reply
via web post
•
Reply to sender
•
Reply to group
•
Start a New
Topic
•
Messages in this
topic
(8)
CHO Call Center Telkomsel Bandung
Milis: cho_...@yahoogroups.com
Email: cho.b...@hotmail.com
Tlp: 082119891709
Visit Your Group
• Privacy • Unsubscribe • Terms of Use
.
__,_._,___
--
Anda menerima pesan ini karena berlangganan grup "TL
Prepaid Tsel CC Bandung" di Google Grup.
Untuk berhenti berlangganan dan berhenti menerima email dari
grup ini, kirim email ke tlprepaid-tsel...@googlegroups.com.
Untuk opsi lebih lanjut, kunjungi https://groups.google.com/d/optout.
--~ Taufik Imam ~Complain Handling Officer Call Center Bandung
PIN: 74D1703D | FAX: 022-7311531 | TLP: 081220523834
cho.b...@hotmail.com | moenk...@gmail.com--
Anda menerima pesan ini karena berlangganan grup "TL Prepaid Tsel CC Bandung" di Google Grup.
Untuk berhenti berlangganan dan berhenti menerima email dari grup ini, kirim email ke tlprepaid-tsel...@googlegroups.com.
Untuk opsi lebih lanjut, kunjungi https://groups.google.com/d/optout.
--
Best Regards,Ranty Febrianty
Team Leader Regular
CC Telkomsel - Infomedia
ranty.f...@gmail.com081222234890
ranty febrianty
Jan 23, 2016, 11:19:19 PM1/23/16
to cho group, CHO Call Center Bandung, Taufik Imam, ruddy Cordiandy, aditya amrullah, Ahmad Purwana, Yusmawan, Anwar Soleh, Opik Taufik Hidayat, dian permatasari, welly ferdinant, adi nugroho, Naufal Faiz, Naufal Faiz, TL Prepaid, Tlccbdg_prepaid, Indra Wahyuningsih, Dodi Ganjar, Indra Gunawan, tl-ch...@googlegroups.com, rika riany
Ralat untuk no 82375794825 ya
ranty febrianty
Jan 23, 2016, 11:28:16 PM1/23/16
to Indra Nugroho, CHO Yahoo Group, CHO Call Center Bandung, Taufik Imam, ruddy Cordiandy, aditya amrullah, Ahmad Purwana, Yusmawan, Anwar Soleh, Opik Taufik Hidayat, dian permatasari, welly ferdinant, adi nugroho, Naufal Faiz, Naufal Faiz, TL Prepaid, Tlccbdg_prepaid, Indra Wahyuningsih, Dodi Ganjar, Indra Gunawan, tl-ch...@googlegroups.com, rika riany
Iya baru ngeh...soalnya dia bahas yang lama juga ttg email sms ini. aq buat yg baru ya
2016-01-24 11:25 GMT+07:00 Indra Nugroho <4rr...@gmail.com>:
Dear mba Ranty,Apabila dilakukan pengecekan utk id tiket 253288516 dibuat di msisdn 82375794825 dgn isi note tiket:Notes: MSISDN : 6282375794825 an.iman segmentasi pelanggan kartu As,Terakhir terima sms :21/1/16 pkl.20.00,Keterangan gagal :Ybs merasa terganggu dengan sms promo dari dunkin donuts setiabudi.Mohon dinonatifkan semua layanan sms promo ke nomor tersebut , Lokasi :jl.geger kalong hilir no. bandung 201Sdgkn utk email ini ttg kendala sering menerima sms dari 3636 utk kuota midnight nya dgn msisdn 081278434693 ..Mohon bantu pengecekannya kembali ya...Nuhun.
Indra Nugroho
Complaint Handling CCBDG
On Progress
--
Anda menerima pesan ini karena berlangganan grup "TL
Prepaid Tsel CC Bandung" di Google Grup.
Untuk berhenti berlangganan dan berhenti menerima email dari
grup ini, kirim email ke tlprepaid-tsel...@googlegroups.com.
Untuk opsi lebih lanjut, kunjungi https://groups.google.com/d/optout.
--~ Taufik Imam ~Complain Handling Officer Call Center Bandung
PIN: 74D1703D | FAX: 022-7311531 | TLP: 081220523834
cho.b...@hotmail.com | moenk...@gmail.com
--
Anda menerima pesan ini karena berlangganan grup "TL Prepaid Tsel CC Bandung" di Google Grup.
Untuk berhenti berlangganan dan berhenti menerima email dari grup ini, kirim email ke tlprepaid-tsel...@googlegroups.com.
Untuk opsi lebih lanjut, kunjungi https://groups.google.com/d/optout.
--Best Regards,Ranty Febrianty
Team Leader Regular
CC Telkomsel - Infomediaranty.f...@gmail.com
081222234890
CHO Call Center Telkomsel Bandung
Milis: cho_...@yahoogroups.com
Email: cho.b...@hotmail.com
Tlp: 082119891709
.
__,_._,___
Reply all
Reply to author
Forward
0 new messages