RE: [cho_ccbdg] Mohon bantuan u/ case Bpk. Tedi, 081214845738 - Transfer Pulsa

[heri firmansyah]

Ok nuhun lho kang ajii

On May 5, 2015 1:04 AM, "CHO Call Center Bandung" <cho.b...@hotmail.com> wrote:

on progress pengecekan dahulu kang herri

Terima kasih

AJI S

Complain Handling Officer Call Center Bandung
PIN: 22575495 | FAX: 022-7311531 | TLP: 082119891709
Email: cho.b...@hotmail.com | ccbdg...@telkomsel.co.id

---

Date: Tue, 5 May 2015 00:56:41 +0700
Subject: Re: [cho_ccbdg] Mohon bantuan u/ case Bpk. Tedi, 081214845738 - Transfer Pulsa
From: milanist...@gmail.com
To: aji.de...@gmail.com
CC: penny.p...@gmail.com; cho_...@yahoogroups.com; mt_...@yahoo.co.id; cho.b...@hotmail.com; wellyfe...@yahoo.com; tlccbdg...@googlegroups.com; tlprepai...@googlegroups.com; naff...@gmail.com; naff_...@yahoo.com; indra.wahy...@gmail.com; dodi....@gmail.com

Maaf  , ini heri... Menggunakan account email mas aan , karena email yang ada di meja saya susah koneksi dan tadi lupa signout dulu... Nuhun...

2015-05-05 0:53 GMT+07:00 aan yanuar <milanist...@gmail.com>:

Dear  CH,,,..

Mohon bantu kembali permasalahan pelangganan Pak Tedy ini ya,,..

Ybs menghub kembali 188 untuk permsalahan yang sama, menanyakan mengenai status refund pulsa yg ingin dilakukan ke A number bukan ke B Number.

Saya tadi sempat koordinasi dengan rekan  CH Duty ( kang Osman ) menanyakan hasil fu terupdate dr sisi CH, karena cek email terakhir " Bds hasil koordinasi dgn Spv CH, untuk follow up refund Transfer Pulsa Rp. 10k ke A no akan dilakukan setelah konfirmasi pelanggan berhasil dilakukan, saat ini dibantu koordinasikan dgn shift selanjutnya utk dicoba konfirmasi scr berkala"

Dan info dr rekan CH, call belum berhasil tersambung jd belum ada solusi untuk permasalahan ini. Saya coba konfirm ke B Number call tersambung, tetapi yang mengangkat seperti tidak mengetahui mengenai proses isi ulang pulsa yang dilakukan di tgl 23 April 2015.

Karena pelanggan sudah tidak bisa menerima penjelasan by agent akhirnya call dihandle oleh saya lgsung di WS. dan diinfokan sesuai hasil koordinasi dengan CH untuk proses refund akan dilakukan apabila ada persetujuan dr B Number.

Awalnya pelanggan sulit menerima apa yg sy sampaikan, namun akhirnya bersedia untuk menungu kembali dengan permintaan sbb :

1. Ingin di refund ke A number dengan nominal Rp12.200 ( 10K nominal TP, 1K biaya TP, 1200 biaya call ke 188 sebanyak 4 kali ), baik ada persetujuan dr B number ataupun tidak

2. Ingin d konfirmasi karena ybs tidak ingin menghub kembali 188

Apabila permintaan tsb tidak terpenuhi, ybs ancam blow up ke media massa

Mohon dibantu kembali, thx

2015-05-02 14:16 GMT+07:00 Aji Kristiadi <aji.de...@gmail.com>:

Dear all,

Sudah dicoba CB berkala tetapi selalu tidak aktif. History terakhir trial tgl 27/05/2015 hingga pkl 22:06, dan hari ini (02/05/2015 dari 11:56 s.d reply email ini, tgl 02/05/15 14:11 masih tidak aktif. 

Bds hasil koordinasi dgn Spv CH, untuk follow up refund Transfer Pulsa Rp. 10k ke A no akan dilakukan setelah konfirmasi pelanggan berhasil dilakukan, saat ini dibantu koordinasikan dgn shift selanjutnya utk dicoba konfirmasi scr berkala.

Terima kasih.

2015-05-02 11:49 GMT+07:00 Penny Pebriani <penny.p...@gmail.com>:

Dear all

onprogress pengecekan CH Aji

Terimakasih

Penny Pebriani

CHO Call Center Bandung
email: penny.p...@gmail.com

2015-05-02 11:44 GMT+07:00 ninda mutopani mt_...@yahoo.co.id [cho_ccbdg] <cho_...@yahoogroups.com>:

 

aslm,
pelanggan menghubungi lagi hari ini untuk permasalahan yang sama yaitu dengan kronologis sbb:
Pelanggan mempertanyakan kenapa refund pulsa karena kegagalan Transfer Pulsa dia yang tgl 23 April 2015 harus direfund ke B number, agent menjelaskan berdasarkan hasil closing tiket sebelumnya bahwa pelanggan sudah di refund ke B number tgl 25 April dan sdh dilakukan cb,,namun pelanggan tdk terima karena sebelumnya kan sdh request untuk pulsanya di kembalikan ke A number, pelanggan tdk mau berbicara dengan agent dan ingin dihubungkan dengan atasan atau complaint handling
kalo aku cek teryata pelanggan sebelumnya memang sudah di request untuk minta dikembalikan pulsanya ke A number bukan ke B number seperti yang tertera di email dari mas welly di bawah ini..
sebelum berbicara dengan pelanggan dilakukan koordinasi dulu dengan CH dengan hasil koordinasi edukasikan pelanggan bahwa untuk kendala gagal transfer pulsa, tapi pulsa sdh terpotong memang akan dikembalikannya ke B number bukan ke A number..dan sebagai kebijakan untuk saat ini saja kita bisa bantu untuk refund ulang ke A number
call di transfer ke aku dan pelanggan udah kesel, aku coba konfirm ulang permasalahan pelanggan lalu dia langsung bilang kalo dia ngerasa rugi karna dia itu jualan pulsa dan dia sdh mengganti uang pelanggan yg gagal transfer pulsa sebesar Rp. 10 000, dia merasa sangat rugi kalo pulsanya dibalikin ke pelanggannya..sdh dijelaskan mengenai secara sistem bahwa untuk kendala gagal transfer pulsa, tapi pulsa sdh terpotong memang akan dikembalikannya ke B number bukan ke A number, tapi pelanggan gak terima, karna kesalahan kan ada pada sistem telkomsel bukan karna kesalahan dia dan kenapa dia yang harus menanggung kerugian sementara sebagai penjual pulsa pada umumnya pelanggan kan ketika pulsanya tdk masuk dia akan minta uangnya kembali..ybs terus menyalahkan sistem telkomsel dan mempertanyakan kenapa kan saya pada tgl 23 april ketika transaksi gagal sudah melaporkan ke tsel untuk refundnya di berikan ke A number bukan ke B number kenapa tdk ditanggapi dan
malah tgl 25 april di refundnya ke A number bukan sesuai dengan laporan dia sebelumnya,dia juga bilang dia sdh 3 kali menghubungi CC yaitu tgl 23 April, 26 April dan hari ini tetap saja tdk ditanggapi..
lalu disampaikan solusi seperti yang direkomendasikan CH yaitu untuk saat ini saja sebagai kebijakan pulsa yang Rp. 10 000 akan dikembalikan ke A number bapak tapi untuk kedepannya tidak bisa karena sudah terdefault secara sistem refund pulsa gagal transfer pulsa itu akan di refund ke B number..dan pelanggan tetap ngotot muter lagi ngebahas masalah dia tdk ditanggapi..dia menuntut tsel tdk hanya mengembalikan pulsa yang 10000nya tapi ingin juga dikembalikan biaya transfer pulsanya juga Rp.1000 dan juga kerugian dia karna harus menghubungi CC sebanyak 3 kali yaitu Rp.900..jadi total yang ingin di refund sebesar Rp.11900..
untuk yang Rp 1900 saya tidak bisa janjikan tapi saya coba bantu ajukan..mohon ditunggu untuk prosesnya..dia tetep keukeuh pengen di refund segitu sampai akhirnya mutus percakapan..

mohon dibantu yaa teman2..terima kasih..

--------------------------------------------
Pada Kam, 23/4/15, 'welly ferdinant' via TL Prepaid Tsel CC Bandung <tlprepai...@googlegroups.com> menulis:

Judul: Mohon bantuan u/ case Bpk. Tedi, ID tiket : 251798058 (081214845738) - Transfer Pulsa
Kepada: "Group CHO Yahoo" <cho_...@yahoogroups.com>, "CHO Call Center Bandung" <cho.b...@hotmail.com>
Cc: "Tlccbdg_prepaid" <tlccbdg...@googlegroups.com>, "Milis TL Prepaid" <tlprepai...@googlegroups.com>, "Naufal Faiz" <naff...@gmail.com>, "Naufal Faiz" <naff_...@yahoo.com>, "Indra Wahyuningsih" <indra.wahy...@gmail.com>, "Dodi Ganjar" <dodi....@gmail.com>
Tanggal: Kamis, 23 April, 2015, 8:00 PM

Assalamualaikum
Dear team CH,

Mohon bantuan untuk case Bpk. Tedi dengan ID tiket
: 251798058 (081214845738), adapun datanya sbb:
HK-CB, msisdn : 81214845738 an bp tedi,transfer
pulsa gagal pulsa
terptong,Tanggal kejadian : 23-04-15 jam 18:00,Nominal yang
ditransfer : 10k,
pulsa awal : 422311sisa pula akhir : 233111 Nomor tujuan
transfer :
81394822030,keterangan gagal : maaf sistem sedang sibuk,
notes : ybs melakukn
transfer pulsa ke no : 81394822030 sebnyak 2 kali dengan
nomnal yang sama 10k,
namn yang 1 berhasil dan 1 gagal, ybs minta pulsanya
dikembalikn ke a number
bukan ke b number karena kesalahan dari sistem, dan
seharusnya jka sdh melakukn tp
10kali untuk yg ke 11kalinya seharusnya tdak bsa. ybs minta
secaptnya pulsanya
dikirmkan ke a number jangan ke b number. karena seblumnya
planggan mengalami
masalah yg sma namun dngn nomor yg lain dan pulsa dikirimkan
ke b number bukan
ke a number, CP : 81214845738. CDR :0. mhn dbantu
thks
Kronologis:pelanggan masuk ke cc dan langsung mengemukakan
permasalahan diatas. pelanggan sudah dijelaskan mengenai
prosedur yang berlaku tetapi tetap tidak mau menerima dan
ingin dibuatkan laporan. pelanggan ngotot karena merasa
sudah ke tiga kalinya terjadi dimana transaksi ke 11 masuk
ke B number dimana pada transaksi sebelumnya ada ket gagal.
ybs mencontohkan di no 081214635894 pada 1 april 2015 dan
februari 2015 mengalami hal yang serupa. sebetulnya
pelanggan tidak meledak-ledak dan bisa menerima secara
sistem untuk menunggu 1x24 jam, akan  tetapi tetap
ngotot dan mengancam akan terus tlp ke cc jika tdk
ditindaklanjuti dan merasa ketika tlp pada kasus sebelumnya
tidak ditindaklanjuti. untuk proses penanganan sudah melalui
co dan saya (CB)

Permintaan pelanggan:1. Agar pulsa dari transaksi ke 11 tdk dikirim ke
B number, tp kembali ke A number (karena pelanggan merasa
kesalahan sistem dimana transaksi ke 6 ada ket gagal:
"sistem sedang sibuk, coba beberapa saat lagi")
2. jika tidak dikembalikan, pelanggan akan terus
tlp ke CC
Demikian informasinya dan semoga
bermanfaat
Terima kasih atas bantuannya
Wassalam






--

Anda menerima pesan ini karena berlangganan grup "TL
Prepaid Tsel CC Bandung" di Google Grup.

Untuk berhenti berlangganan dan berhenti menerima email dari
grup ini, kirim email ke tlprepaid-tsel...@googlegroups.com.

Untuk opsi lebih lanjut, kunjungi https://groups.google.com/d/optout.

__._,_.___

---

Posted by: ninda mutopani <mt_...@yahoo.co.id>

---

Reply via web post

•

Reply to sender

•

Reply to group

•

Start a New Topic

•

Messages in this topic (7)

CHO Call Center Telkomsel Bandung
Milis: cho_...@yahoogroups.com
Email: cho.b...@hotmail.com
Tlp: 082119891709

Visit Your Group

• Privacy • Unsubscribe • Terms of Use

.

__,_._,___

--

Sincerely,

Aji Kristiadi

CHO Refund CC Bandung

081321985038 - 2346F7BD

--
Anda menerima pesan ini karena berlangganan grup "TL Prepaid Tsel CC Bandung" di Google Grup.
Untuk berhenti berlangganan dan berhenti menerima email dari grup ini, kirim email ke tlprepaid-tsel...@googlegroups.com.
Untuk opsi lebih lanjut, kunjungi https://groups.google.com/d/optout.

--

*Aan Yanuar*
Service Operation 1
Call Center Telkomsel - Infomedia Bandung
Phone : 081221421234
Email :  milanist...@gmail.com
            aanya...@yahoo.com
            aan.y...@infobdg.web.id

--

*Aan Yanuar*
Service Operation 1
Call Center Telkomsel - Infomedia Bandung
Phone : 081221421234
Email :  milanist...@gmail.com
            aanya...@yahoo.com
            aan.y...@infobdg.web.id

--
Anda menerima pesan ini karena berlangganan grup "TL Prepaid Tsel CC Bandung" di Google Grup.
Untuk berhenti berlangganan dan berhenti menerima email dari grup ini, kirim email ke tlprepaid-tsel...@googlegroups.com.
Untuk opsi lebih lanjut, kunjungi https://groups.google.com/d/optout.