IT外包服务-势在必行！
销售二部
面对全球化的网络经济的热潮和进入WTO所带来的挑战，利用信息技术（或称作IT技术）提升企业的管理水平和核心竞争能力，已经成为中小企业为未来争取生存空间和获得更大发展的必由之路。随着国际竞争的加剧，越来越多的中小企业管理者已经认识到了IT技术对于自身企业发展的重要性。然而，对于众多的中小企业，资金是一回事，更重要的是缺乏IT建设的专门人才和维护经验。
首先中小企业管理者们应面对这样几个问题。第一个问题是，你的企业是否能找到优秀的IT人才？我国目前有IT从业人员约100万左右，而中国的中小企业有800多万家。平均每8个企业才能分享一个IT人才。如果考虑到IT人才大多集中在大中城市、科研院所和电脑公司，那么，出现的结果就是企业很难找到合格的IT人才。在全球都面临IT人才荒的形势下，众多的中小企业对IT人才的需求几乎是奢望。
第二个问题是，即使你找到了满意的IT人才，是否能留得住他们？IT行业是一个变化迅速、充满挑战的领域。IT人才追求自身发展、追求新技术、追求高收入已经成为自然的事情。而这一切，传统的企业很难提供。于是，你企业的IT人才多半是要流动的。
第三个问题，即使你能留得住他们，你怎样保证他们的技术总能跟得上时代的发展而不落后呢？众所周知，当今世界发展最快的就是IT技术，什么微机、服务器，一会是Windows，一会是Unix，ERP刚刚搞懂，又冒出CRM、B2B，刚刚做完LAN，又要上Internet，等等。新技术、新概念层出不穷。一个IT人才，如果仅仅工作在一个企业的环境中，工作时间越长，必然技术落后的问题越严重。当然，你可以不断地送他去学习、去培训。但是，IT毕竟不是你的企业的主业，这种情况你能坚持多久？况且，一两个人的能力总是有限的。
这样就出现了两难问题：一方面企业需要信息化建设，另一方面，企业自身缺乏合格的建设和实施人才。但是，如果换一个思路考虑企业IT业务，就会发现，IT外包是解决上述两难问题的最有效办法。
实际上，IT对于企业就像用电、用水、用设备一样，是一个专业化和社会化的服务问题，企业完全没有必要自己大包大揽。其实，这是一个很传统并在发展的问题。如果换一种思路想问题，既然企业不用自己发电，不用自己打井取水，为什么不能把企业的IT业务外包给专业化的公司来做呢？
那么IT业务外包的可行性如何呢？为了回答这个问题，首先应分析一下企业的IT业务所包括的内容。企业利用IT技术进行信息化改造，一般包括IT规划、设备和软件选型、网络系统和应用软件系统建设、网络系统和应用软件系统投产，以及整个系统的日常维护和升级等。
首先，一个企业从制定信息化建设规划到咨询、建设，一般要花费漫长的等待时间。这对于和时间赛跑的企业来说，相当于先输一招。因此，企业迫切需要一个快速的信息化建设解决方案。对于有丰富的IT建设经验的专业化IT公司来讲，为企业提供快速、准确的IT建设方案是轻而易举的事情。
再看设备和软件选型。现在，各种各样的网络设备、电脑设备非常繁多，应用软件的功能更令人眼花缭乱。仅仅了解这些设备和软件已并非易事，要做出科学的选择，更需要丰富的专业经验和对IT技术发展动态的把握。
网络系统和应用软件系统的建设和实施需要一定规模的专门队伍。对于一般的企业来讲，信息系统的建设是手段而非其核心业务。所以，从专业的角度来看，企业不应该在这些非核心业务上投入大量的人力资源。
至于整个系统的维护是长期和连续性的工作，需要多方面专业的人才共同完成。碰到疑难杂症，还需要专业"高手"解决。况且，IT系统还要随着企业的发展和IT技术的进步经常升级和改进。
综上所述，中小企业自己建设和维护信息系统的模式是非常不可取的。目前，企业、甚至政府部门把自己的IT业务外包已经逐渐开始被接受
有些企业的管理者可能存在一种心理，认为把自己的IT业务外包出去是浪费资金，莫不如自己找几个"可靠"的IT员工（如果能找到的话），"自给自足"。企业自己找IT人才的种种不利因素前面已经分析过了，仅就外包成本问题算一笔账。假设企业自己聘用2名IT人员，负责自己企业全部IT规划、维护，按照目前IT行业的工资水平，企业每年至少要为他们支付10万元左右的工资和各种福利，办公成本平均也要2万元左右。如果要请水平高的，成本会更高。而如果将IT服务社会化，不仅成本不会升高，获得的服务质量也得到了保证。实际上，如果服务做得好，服务外包的公司就相当于企业的一个虚拟IT部门。
IT业务外包支持服务是一项技术要求和质量要求都非常高的业务。企业在考虑把自己的IT服务外包的时候，通常有以下几点值得考虑：
（1）签署长期服务协议？还是按服务次数和内容付费？
（2）承担外包服务的公司是否有实力和有经验？
（3）是否有本地化服务机构，规模怎样？
与IT服务商签署长期服务协议对企业来说是一个好的方式。对于企业来说，可以放心地把IT系统交给专业公司维护，省心、放心。对于服务商来说，可以更好地安排全年的业务和人力资源调配，保证及时有效的IT服务。
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