后勤部管理制度

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销售二部

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Jan 17, 2007, 11:07:43 PM1/17/07

to 兼职网管

后勤部管理制度

§7.1后勤部总经理的权力与义务
良好的食宿环境对员工的身体健康以及其它方面有着重要的关系，所以为了创造更好的食宿环境，公司制定了以下制度：
一、后勤部总经理的权力
后勤部负责管理公司的食堂、卫生、部分物资等，后勤部可以根据公司住宿人员的情况随时做出相应的食宿安排（比如食谱等），监督公司食

堂卫生，根据季节的变化调整食宿人员的住宿环境（如调整宿舍、安装相应的电器等）。
二、后勤部总经理的义务
后勤部对食堂以及其所负责的工作要做到最好，以保证公司员工有良好的生活环境。以下是详细规定：
食堂管理：
1、粮油管理：粮油要从正规市场、超市购买，根据工作人员的食宿情况购买，不要购买低（劣）质米、食用油等。
2、食谱管理：由于公司实行半军事化管理，一日二餐，根据食物的营养成份合理搭配，主要分豆类、肉类、蔬菜类等，主食为大米、面条、饺

子、馒头等。每周的周五晚吃鱼.周日吃饺子，上午10：30~11：00，下午17：00~17：30为包饺子时间，过期不候。
3、餐具管理：公司购买部分公用餐具（如电饭煲、煤气罐），个人用餐餐具由员工自己购买。要正确使用餐具以保证能长时间更良好的利用。
卫生管理：
1、食堂卫生管理：食堂用具要每餐必清（洗），每天消毒。保证食堂内部环境良好，做好蝇虫、鼠蚁的防治工作。果蔬类要求清洗干净以防止

有残留农药等。
2、公司院落卫生每周都由相关人员打扫，由后勤部协助管理。
后勤物资管理：
1、物资保管：公司的后勤物资（比如门帘、扫帚等）、电器（如洗衣机、电风扇等）要根据物品的特性进行维护与管理，电器损坏及时报修。
2、水电管理：公司的水、电、水暖等及时续费，出现问题及时与相关部门举报，尽快解决。检查是否有用电、水浪费情况，如有按有关规定进

行罚款
3、电话管理：及时续费，如有问题联系技术支持进行解决。
三、后勤部总经理的奖罚条款
1、在以上的规定中如果发生原则性错误没有造成严重后果的，罚款5元。
2、发现食品浪费者罚款50元。
3、如果发生食物中毒或其它情况的根据情况进行处罚。

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详见：
http://www.dfit.com.cn/jlb/jlbpic/view.asp?id=12

服务"麦当劳"的成果与研究
-记东方IT电脑救援俱乐部实施CRM的案例
一位美国人曾这样表述：哥伦布发现了美国，杰克逊设计了美国，"麦当劳"占领了美国。5月30日，由著名互联网接入服务商263与麦当劳合

办的"麦当劳－95963全能上网乐园"活动在北京二十家麦当劳店宣布全线启动。东方IT电脑救援俱乐部(详见:www.dfit.com.cn)负责整个上网

工程的现场实施、安装、系统安全与维护的工作。
项目背景
本次活动是由著名互联网接入服务商263发起，北京麦当劳总部配合，并提供二十家麦当劳作为实施场地。在此次活动中，每一位光临麦当劳的

顾客皆可以利用263所提供的"95963（用户名/密码：263）"进行免费快速的上网冲浪体验。

作为互联网服务领域的领导品牌，263为普及互联网应用、提高全社会的IT应用意识与能力，做出了卓越的贡献。当初263发明"主叫计费上网

方式"，大大降低了上网门槛，推动了互联网的发展。现在263与麦当劳公司联合推出的此项活动旨在让更多的人真正了解互联网、使用互联网

。263还将陆续与其他传统企业合作，建立这种"免费上网专区"，来大力推动互联网的普及。为了让广大网民享受到更加快速、更加稳定、更

加安全的接入互联网服务。263与麦当劳总部经过严格考察与比较，选择了"东方IT电脑救援俱乐部"为现场实施单位。
此次"麦当劳－95963全能上网乐园"活动引起如此热烈反响，一方面是因为这种在麦当劳里免费冲浪给他们带来了一种全新体验，同时也与

263所推出的"新版"95963密不可分。263此次与麦当劳的合作中供顾客上网的95963属于第二代主叫上网，具有安全无忧、速度无忧、上线无

忧、在线无忧和增值多多等突破性特点。
实施过程
"东方IT电脑救援俱乐部"是以行业应用、安全软件服务为基础，服务范围包括CRM软件、商场POS软件、OA软件、网络杀毒软件、网络安全管

理软件、安全卡等。同时，我们也为美国塞门铁克、SonicWALL防火墙、美国CA软件、欧洲熊猫软件等软件厂商提供方案设计，现场实施等集成

的业务。我们以IT服务为龙头，建立完善的IT服务体系。为此我们推出了囊括IT服务的三种方式：1、100元起上门，修不好不收款！
2、加入

会员，一年380元!
3、200元/台/月起，为中小企业提供长年服务！
当承接"263首都在线麦当劳上网工程"后，给东方IT电脑救援俱乐部带来的挑战与机遇？
一、挑战：
1、麦当劳是世界排名第二的驰名商标，麦当劳建成"100%整体顾客满意"所坚持的信条是：与适当的人员，在确切的时间，为了正当的

理由，以正确的方法，做该做的事。麦当劳自1991年在中国的第一家餐厅开业以来，已经成为中国发展最迅速、市场占有率最高的快餐食品。

麦当劳有关负责人表示，这是麦当劳首次和重量级的网络运营商进行合作，希望通过类似合作为顾客提供方便和快捷。为此，给我们提出了严

峻的课题：如何跟上世界的先进管理水准，与巨人同行？
2、 263网络集团是中国领先的电信增值运营商，致力于面向互联网个人消费市场和企业级应用市场提供具备高稳定、高安全、高可靠的，

电信级标准的互联网基础服务。263网络集团是中国电信以外最大的独立ISP服务提供商，占据中国ISP市场近10％，占有北京地区40%份额。263

市场总监毛新告诉我们：此次投资90万元与麦当劳联手推出"麦当劳上网乐园"，目的在于进一步普及互联网的应用，同时推广95963这一全新

产品类型。麦当劳集中着北京大量的年轻消费群体，他们是263未来的潜在消费者，而这正是263所看中的。他们的新产品"95963"是263推出

的第二代主叫接入产品，接入服务较为稳定，可以保证用户在使用普通电话线上网时，做到上网、电话两不误，同时还有在线杀毒功能。在麦

当劳里推广新产品，将缩短高科技与普通消费者的距离。为此，给我们提出了新的技术要求：首先明确263第二代主叫接入产品的性能指标，为

麦当劳工作人员和上网客户进行普及工作，其次，建立完善的电话、上门、投诉体系，保证该项目的顺利进行。
3、上网客户群体的复杂性。进入麦当劳上网人员属于社会群体，素质与技术参差不齐，给我们维护带来了前所未有的困惑与艰难：报"

假案"、改密码、随便删文件、修改注册表、鼠标滚球被摘掉、键盘进饮料......。
4、站点分散、维护人员增多。以往维护的企事业单位，都是几十台电脑在一起，一个人就能解决，但麦当劳是每个餐厅2-3台电脑，再加

上路途时间，每个人最多维护3家餐厅，一天下来就筋疲力尽了。
二、机遇
1、东方IT电脑救援俱乐部成立四年以来，已有个人会员6200人，企业会员120家，我们总结了一套完善的服务体系，比如：一次上门服务

协议书、企业合作协议书、会员服务协议书、行业软件服务协议书等等。在此基础上，东方IT研究院经过四年的潜心研究，以中华民族优秀文

化为基础，吸收了国外CRM成功经验、CS( Customer
Satisfaction)经营法、MBA教育、肯德基管理、松下成功之精华，撰写了近20万字的《客

户服务的商业实施教材》，并全面启动了东方IT-CRM客户关系管理软件，做好了充分的准备工作。
2、了解麦当劳，认识263。东方IT企业策划中心为东方IT电脑救援俱乐部制定学习计划，首先购买了《麦当劳-探索金色拱门的奇迹》，

作者-（美）By John
F.Love一书，并发放到所有维修人员-人手一册；并且进入263网站，全面学习263的业务范围与业绩。使全体服务人员感

到：进入麦当劳是我们的荣耀，配合263是我们的义务，客户（上网客户、麦当劳工作人员、263工作人员）满意是我们的最终目的。
3、东方IT研究院筹划安排学习计划，努力做到了服务、学习两不误。研究院的信息战专家张博士、CRM专家谢教授、策划中心毛总监，利

用晚上8：00-11：00的时间（包括节假日），学习了40万字的《麦当劳-探索金色拱门的奇迹》和《客户服务的商业实施教材》。从DFIT-CS客

户满意理论出发，利用80/20法则、360度法则，全面系统的进行了培训。
在东方IT全体员工的努力下，东方IT电脑救援俱乐部即将胜利完成"263麦当劳上网"服务项目，为此，我们对该项目进行了DFIT-CS客户满意

的调查。为此，我们利用控制论的基本原理、CS经营法、80/20法则、360法则等，对我们的服务进行了统计与分析，希望能为企业的管理者，

在实施客户服务的过程中学习与参考，起到抛砖引玉的效果，也欢迎同行来信，相互学习，共同提高。

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详见：
http://www.dfit.com.cn/jlb/jlbpic/view.asp?id=12

专业技术服务是我们的核心
追求卓越是我们的做事风范
超越客户满意是我们的目标
Providing professional technical support is our core
Seeking excellence is our code
Exceeding customer satisfaction is our aim

东方IT-真诚奉献每一天！
East IT-Devote each day to ...
地址：北京市海淀区闵航路5号院（邮编：100089）
网站：www.dfit.com.cn
单位：东方IT电脑救援俱乐部
联系人:赵玉磊
手机：13683244502
Email：lanfen...@126.com
QQ：594997348

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