撥對方分機號碼時，若撥太快常會失敗

[陳秋湧]

客戶問題反映如題。

詳細說明完整操作過程：使用者拿起電話聽筒、撥電話號碼、對方自動總機接聽：[XX公司您好！請撥分機號碼...]、使用者按分機號碼，對方的自動總機卻說：[您按的號碼錯誤]。

我們來分析一下這個原因：

• 撥電話號碼時，對方的自動總機可以順利接答。
• 撥分機號碼時，對方的自動機機無法辨識使用者按的分機號碼。
• 無論是撥電話號碼還是撥分機號碼，電話機一樣都是送撥號信號，沒有理由第一個步驟可以、第二個步驟卻失敗。
• 故此問題的原因，通常不在電話機。

如果電話機沒有問題，那問題可能會在甚麼環節？ 這雖超出我們服務範圍，但提供幾種可能讓大家參考看看：

• 地處偏遠，與局端設備的距離甚遠，線路阻抗造成信號衰減。
  
• 電話線路經過節費系統、閘道器...各種不同的類比與數位轉換，造成信號失真。
• 對方的自動總機，判讀撥號信號的能力不足。
  
• 可能上述原因綜合。