類比話機轉接功能的工作原理

[國洋論壇]

在用戶交換機環境下，話機都該要有專用的轉接鈕，需將通話轉至其他分機時才方便操作。昂貴的原廠話機以外，類比話機也該要有。

*註：轉接是指通話中轉到另一分機繼續講，而非設定讓往後來話轉到其他分機響鈴的指定轉接(如 無條件轉接、忙線轉接、未應答轉接)。

來說說類比話機轉接功能的工作原理，如果你有興趣不妨參考看看：

通話中若按下轉接鈕，電話機內部電路會暫時把電話線切斷，

沒錯，真的是切斷，跟掛斷電話的信號簡直一模一樣，

只不過切斷的時間很短，只有0.1或0.3或0.6秒，然後立刻就接回來。

這個轉接信號業界稱flash，這一小段時間可以稱為轉接時間(flash time)。

結論：切斷的時間短就是轉接、時間長就是掛斷電話。

例如某交換機flash time為0.6秒(600ms)，容許值是+/-10%，

換句話說，轉接時間必須在540~660之間，

切斷時間如果是在這範圍內，交換機就知道使用者按下了轉接鈕；

如果超過660就是使用者放回聽筒切斷電話了。

那如果電話掛斷後立即再拿起聽筒，且時間恰巧落在此範圍內，那不就混淆了？

對，一般話機確實會混淆，

所以我們國洋的話機都有掛勾延遲功能，即使掛回聽筒就立刻再拿起聽筒，也會把切斷的時間延長，即可避免交換機誤判。

若誤判會怎麼樣？這就是回鈴的原因。

一般轉接的操作步驟是先按轉接鈕後輸入分機號碼，

但如果只按轉接鈕就把電話掛斷，這通電話會被交換機保留，

掛斷電話一段時間後，為了提醒你回到剛剛保留的通話，會響鈴回來，這就是回鈴。

有個使用情境是這樣：

使用者撥電話後發現按錯號碼了，快速的按一下掛勾切斷電話立刻放開，撥了正確的電話，語畢掛掉。

如果話機沒有掛鉤延遲功能，這很有可能就會回鈴，使用者以為來電，接聽後卻只是嘟嘟聲，將無法理解這問題。

[Darrent Chen]

我們全系列類比話機不但都有掛勾延遲(hook delay)功能，而且本公司獨有的智慧型掛勾延遲，其時間隨轉接時間自動調整。

以K-311為例，轉接時間與掛勾延遲時間對應關係：

開關	Flash	hook delay
F1	100	300
F2	300	800
F3	600	1400

單位: ms

掛勾延遲當然必要，但若交換機的flash time可調，建議調短，因為太久的掛勾延遲有可能會覺得話機反應較慢。

[陳秋湧]

因為現代人工作繁忙，太理論、太花時間的論述可能不適合，故在此提供簡易方法：

如果按了轉接鍵卻只有喀答聲，原來的通話還在，那就必須把轉接時間調大，例如100改300，或再由300改600。(部分款式的話機標示為 F1、F2、F3，就由F1改F2，或再由F2改F3)

如果按了轉接鍵之後把對方切斷了，那就必須把轉接時間調小，例如600改300，或再由300改100。(F3改F2，或再由F2改F1)

回鈴問題雖然改變使用習慣可以避免，但教育客戶的成本太高也不人性化，裝機維護商若正確的調整轉接開關就能完全避免。

[陳秋湧]

因應各總機系統原轉接時間設定不同，國洋目前販售的各款電話機都有 3 段轉接時間可供選擇，可符大部分需求，若還是無法順利轉接，還可以做內部設定。

例如：K-311 請參閱：更改轉接時間設定，其它如K-302、K-903S 也大致相同。

若為 K-361、K-362、K-761、K-762、K-763，K-162，也都可以調整，且即使斷電也無須重新設定。

[James Huang]

原本公司使用他牌的電話機，後來改用國洋廠牌，反應會有回鈴情形，

有可能的原因是交換機轉接時間配合他牌話機設為 100~600 ms，依據上述的國洋話機轉機時間與掛勾延遲時間對應關係：

開關	Flash	hook delay
F1	100	300
F2	300	800
F3	600	1400

單位: ms  

​這情形下切在 F1​ 轉接 100ms 轉接功能沒問題，可是 hook delay 是 300ms 落在當時交換機設定轉接時間範圍內 ( 100~600ms )，雖是按了 hook 要切斷電話重新撥號，可是交換機會當做轉接處理，就會有上述回鈴問題。

要解決這樣問題交換機轉接時間請做調整，例如要切在 100ms 時，轉接時間請設 90~110ms 就可以了，使用者也會感覺話機反應變快了。