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¿Qué
es un Call Center /
Contact Center IP y como te beneficia?
Un Call Center es una oficina centralizada para el manejo
de grandes volúmenes de llamadas entrantes y salientes. Pueden ser de
tipo entrante, para el manejo de solicitudes de información o
requerimiento de soporte a clientes. Los de tipo saliente
sirven para telemarketing o cobranzas. Si además de llamadas, maneja
correspondencia, faxes, e-mail y chat, entonces hablamos de un
Contact Center.
Un Call Center IP opera con una central telefónica IP
(IP-PBX) que administra las llamadas y con anexos para los agentes.
Estos anexos pueden ser analógicos, teléfonos IP o soft-phones, que son
programas de computadora que realizan las labores de un teléfono. Para
el tema de la administración también cuentan con uno o varios
supervisores.
Las ventajas de un Call Center IP versus uno tradicional,
están en la gran reducción de costos y en la gama de nuevas
funcionalidades que permite la telefonía IP. Una de las más importantes
es la ubicuidad, que es la capacidad de tener agentes y
supervisores en un local central o repartidos en diferentes sucursales,
así como la posibilidad de realizar llamadas VoIP (a través de
Internet) de muy bajo costo y así llegar a clientes en cualquier parte
del mundo. La buena administración es crucial para una
operación eficiente. Un supervisor debe estar en capacidad de
medir y monitorear las actividades de sus agentes. El control de la
calidad, el nivel de eficiencia y el servicio al cliente son los
pilares de una buena administración.
Para alcanzar los altos estándares de eficiencia requeridos, es
necesario contar con personal muy capacitado y sistemas de última
generación. Todo esto sumado al uso de la telefonía IP ha
influenciado en el incremento del outsourcing de servicios de call
center en nuestro país.
Nuevo
Video-Teléfono
Ampliando nuestra gama de
productos, hemos incorporado un video
teléfono:
 El GXV-3000 es la más fácil y accesible manera de
comunicarse cara-a-cara a cualquier distancia. Ideal para cualquier
ambiente de comunicación multi-media, una oficina virtual y
comunicaciones de video IP para usuarios corporativos y residenciales.
Es un avanzado video teléfono IP basado en SIP y estandar H.264/H.263,
a un precio competitivo y de fácil uso. Combina un gran diseño y
avanzadas funciones de tecnología con una excelente calidad de imagen,
facilidad de instalación e interoperabilidad con productos SIP. Es el
primer video telefono IP en H.264 que soporta video en tiempo real de
alta calidad en anchos de banda tan bajos como 32kbps hasta 1Mbps.
Permite casi cualquier ángulo de visualización con su pantalla LCD
ajustable de 5.6 pulgadas y cámara VGA, obteniendo video conferencias
de alta calidad desde su casa u oficina.
¿Quien
es TeleIP?
Somos una institución
dedicada a la consultoría, comercialización, instalación, soporte y
mantenimiento de soluciones en telecomunicaciones y en especial
en telefonía IP, que es la tecnología que permite realizar
llamadas a través de redes de datos y de Internet a muy bajo costo.
De entre las soluciones que podemos ofrecerle, estamos seguros que las
siguientes serán de su interés:
Estamos convencidos que la telefonía IP que manejamos tiene muchas
ventajas que ofrecerle, si alguna de nuestra soluciones le interesa,
pero no se ajusta exactamente a sus requerimientos podemos desarrollar
para Usted un diseño a medida. |
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