Binclusive'den Güncel Gelişmeler: QNB Türkiye En Erişilebilir Banka Olmaya Aday, Turkcell, Amerikan Hastanesi ve Çok Daha Fazlası!

[Atakan Nalbant]

Herkese merhabalar,

Uzun zamandır gruplarda birlikte çalıştığımız kurumlar hakkında güncelleme paylaşmamıştım. Binclusive olarak her şeyi şeffaf biçimde paylaşmayı doğru buluyoruz; bu doğrultuda birlikte çalıştığımız markalarla ilgili gelişmeleri sizlerle paylaşmak istedik. Content Studio, yani seslibetimle.com platformuyla ilgili haberleri ise ayrı bir mailde ileteceğim.

Bilmeyenler için kısaca: Binclusive olarak web sitelerinin ve mobil uygulamaların erişilebilir hale gelebilmesi için ürün yönetimi ve yazılım geliştirme ekiplerine erişilebilirlik teknolojileri sunuyoruz. Talep eden uygulamalar için manuel erişilebilirlik denetimi de yapıyor, hatta zaman zaman doğrudan projenin koduna girerek sorunları kendimiz çözüyoruz. Aşağıda birlikte çalıştığımız ve erişilebilirlik açısından belirli bir olgunluğa ulaşan uygulamaları bulacaksınız.

"Herkesin bankası" olmak için çalışan QNB Türkiye, en erişilebilir banka olmaya aday ve iddialı :)

Yaklaşık üç ay önce QNB Türkiye mobil uygulamasını ve internet bankacılığını erişilebilir hale getirmek için çalışmaya başladık. Yaptığımız işi tam yapmayı önemsiyoruz; bu nedenle üç aydır bankanın uygulamasındaki her ekranı uçtan uca test ediyoruz. "Bir bankanın ne kadar ekranı olabilir ki?" diyebilirsiniz; emin olun o kadar çok ekranı var ki... Tüzel hesaplardan emekli kullanıcılara, sigortası olan kullanıcılardan QR ile işlem yapmak isteyenlere kadar birçok farklı ekran ve akış bulunuyor. Bu akışların %80'inden fazlasını erişilebilir hale getirdik.

İlk sürümü 7 Haziran'da, ikinci sürümü ise 6 Temmuz'da yayınladık. İkinci sürümde özellikle sesli güvenlik kodu geliştirmesi yer alıyor. Sesli güvenlik kodu aslında daha önce de vardı; ancak yalnızca bankaya görme engelli olduğunu bildiren kullanıcılara sunuluyordu. Çoğumuzun görme engelli olduğunu bankaya bildirmediğinin farkındayım. Bu konuda içeride gerekli çalışmaları yaptık; ilgili ekiplere gerekçelerini anlatarak sesli güvenlik kodunun ekran okuyucu kullanan tüm kullanıcılara sunulmasını sağladık.

Tüm form alanlarındaki hata mesajlarının doğru seslendirilmesi, birbiriyle ilişkili öğelerin gruplanarak daha az fiskeyle işlem yapılabilmesi, etiketsiz öğeler ve tıklanabilir olduğu halde buton olarak tanımlanmamış öğeler dahil 1.000'den fazla madde raporladık ve bunların %80'ini çözdük. Son bir sürüm paketimiz kaldı; tahminimce en geç Eylül'de o da yayınlanacak ve çalışmayı tamamen bitirmiş olacağız. Ayrıca yalnızca yazılımcılara değil, iş analistlerine ve test ekiplerine de olmak üzere tüm QNB yazılım ekibine eğitim verdik.

İnternet bankacılığı tarafındaki çalışmalarımız sürüyor; ilk sürümü umarım Ağustos ayında canlıya alacağız. Paralelde qnb.com.tr web sitesi ile GS Para, FB Para gibi QNB'nin ondan fazla uygulaması ve sitesi için de çalışmalarımız devam ediyor.

Ayrıca hepimizin en çok şikâyet ettiği "uygulamalar güncellemelerle erişilebilirliğini kaybediyor" sorunu için, yazılım geliştirme döngülerine yeni güncellemeler öncesinde kod analizi yapan bir yapay zekâ yeteneği ekledik. Bu sayede bankanın yazılım geliştirirken kullandığı yapay zekâ modelleri, temel düzeyde erişilebilirlik denetimi de yapacak. Birçok sorunu zaten çözdüğümüz için asıl önceliğimiz, çözdüklerimizin bozulmaması.

QNB müşteri deneyimi ekibi gerçekten en erişilebilir banka olmak için çalışıyor. Şikayetvar'da bizim çalışmamızdan bağımsız bir şikâyet oluşturulmuş: Kullanıcıdan hesap açılışında kimliğinin seri numarasını okuması istenmiş; çevresindeki bir kişiden destek almasına izin verilmiş ancak kullanıcı bunu istemediği ve numarayı bilmediği için hesabını açamamış. Müşteri deneyimi ekibi konuyu içeride inceledi ve kimlik doğrulama ekibiyle görüştü. Kimlik doğrulama aşamasında yaklaşık 12 soru arasından rastgele sorular soruluyor; örneğin "kimliğinizin üzerindeki ay yıldıza dokunun" gibi. Görsel olan ve kullanıcının tek başına yapamayacağı soruların görme engelli kullanıcılara sorulmaması için gerekli çalışmayı gerçekleştirdiler.

QNB Türkiye ile geçmişte yaşadığınız veya bu mailden sonra yaşayacağınız deneyimler olursa lütfen benimle paylaşın; bankayla yaptığımız haftalık toplantılarda gündeme getireceğimden emin olabilirsiniz.

Amerikan Hastanesi (Koç Healthcare) uygulamaları erişilebilir

Yakın zamanda Amerikan Hastanesi ile çalışmaya başladık. Koç Healthcare, VetAmerikan ve Arkadaşım Diyabet uygulamaları ile Koç Healthcare web uygulaması erişilebilir hale getirildi.

Burada da Binclusive olarak geliştirdiğimiz yapay zekâ yeteneklerini kullandık; normal şartlarda manuel testlerde bulacağımız sorunların büyük kısmını kod üzerinde yakaladık. Teknik ekibimizin yönlendirmeleriyle yazılım ekipleri sorunları çözdü; ardından uygulamaları manuel olarak denetleyerek çözülmeyen sorunları yeniden raporladık. Uygulamalar React Native ile yazılmıştı ve özellikle tarih seçilen takvim bileşenleri ile aşağıdan açılan, teknik adı "bottom sheet" olan bileşenler erişilebilir değildi. Bunlar dahil tüm uygulamalarda yaklaşık 95 ihlali çözdük ve randevu alma gibi kullanıcı akışlarının gerçekleştirilebildiğini doğruladık.

Ekipler, App Store ve Google Play Store'daki sürüm notlarına erişilebilirlik iyileştirmelerini de ekledi. Gruplarda da olduğunu bildiğim bir arkadaşım uygulamayı bizden habersiz kullanmış ve erişilebilir hale geldiğini benimle paylaştı; etkisini doğrudan kişilerde görmek gerçekten çok güzel.

Sürüm notlarından birini aşağıya alıyorum:

"Koç Healthcare, Google Play:
Değerli kullanıcılarımız, uygulamamızı sizlere daha iyi bir deneyim sunmak için yeniledik! Yenilenen uygulamamızda:
• Erişilebilirlik standartlarına uyum kapsamında geliştirmeler yapılmıştır
• Uygulama kullanımını daha kolay ve kapsayıcı hale getiren iyileştirmeler gerçekleştirilmiştir
• Genel performans ve kullanıcı deneyimi iyileştirilmiştir"

Turkcell

Yaklaşık 4-5 aydır Turkcell ile hem Turkcell mobil uygulaması hem de Turkcell ve Pasaj web siteleri için çalışıyoruz. Özellikle mobil uygulama tarafında epey yol katettik; yakın zamanda çıkan bir güncellemeyle önemli iyileştirmeler sağladık. Web sitesinde farklı ekiplerle birlikte çalıştığımız için yaptığımız değişiklikler henüz canlıya yansımadı; ancak bir ay içinde web sitesinde de gözle görülür iyileştirmeler gelecek.

Havaş

Havaalanı ulaşımını sağlayan Havaş'ın web sitesi havas.net için erişilebilirlik iyileştirmelerini doğrudan biz gerçekleştirdik. Mailin başında koda doğrudan müdahale ettiğimiz işler de yaptığımızdan bahsetmiştim; bu tam olarak öyle bir iş birliği oldu. Çalışma şu anda Havaş tarafında inceleme aşamasında; birkaç hafta içinde canlıya alınmış olacak. Aradaki farkı görebilmek için şimdiden havas.net sayfasına göz atabilirsiniz; canlıya alındığında farkı doğrudan deneyimleyeceğinizden eminim.

Yakında gelecek gelişmeler

Henüz uygulama isimlerini paylaşamasam da, bu grupta sıkça konuştuğumuz erişilebilirlik sorunlarına sahip kamu ve özel kurum uygulamaları için çalışmaya başladık. Alışveriş, beyaz eşya, televizyon platformu, kargoculuk gibi alanlardan birlikte çalışmaya başladığımız 10'dan fazla ürün var; ancak somut bir aşama kaydetmeden bir şey söylemek istemiyorum.

Sizden ricam: Sorun yaşadığınız uygulamaları Şikayetvar gibi kamuya açık platformlarda paylaşın. Sizlerin yazdığı yorumlar, yazılım ekipleriyle mücadele ederken elimi çok güçlendiriyor.

Ürün geliştirmeleri

Markalara destek verirken bir yandan da onların kullandığı ürünlerimizi geliştirmeye devam ediyoruz. Binclusive şu anda, ekran okuyucuyu doğrudan yapay zekâ ajanlarının kullandığı bir test platformuna sahip. Bu test aracına MCP (Model Context Protocol) desteği ekledik. Bu şu anlama geliyor: Artık markaların çalışanları, ChatGPT ve Claude gibi kullandıkları yapay zekâ modellerine Binclusive MCP'yi bağlayarak "Uygulamamdaki kayıt olma akışını test et" veya "Giriş yapma akışındaki erişilebilirlik bulgularını getir" diyerek bulguları doğrudan yapay zekâ modelleri içinde görebiliyorlar.

GitHub'da otomatik kod analizi ve yorumları

Birçok ürün sürekli güncellendiği için erişilebilirliği korumak zor olabiliyor. Bu sorunu çözmek için, yukarıda da değindiğim gibi, ekiplerin kod yazarken kullandığı GitHub için bir entegrasyon geliştirdik. Kurumlar GitHub'da bir kural oluşturabiliyor ve her kod güncellemesinde Binclusive'in testleri çalışıyor; testler kodda bir sorun yakalarsa ilgili kod dosyalarına yorum yazıyor. Bu da sorunların canlıya çıkmadan çözülmesini kolaylaştırıyor. Bu aracın büyük bir kısmını ücretsiz olarak herkesin erişimine açacağız. Böylece yıl sonuna kadar daha fazla uygulamanın mevcut erişilebilirliğini koruyacağını, en azından yeni sorunlar çıkarmayacağını öngörüyoruz.

İstanbul'da iki farklı ekosistemi bir araya getirdik

Haziran ayının sonunda İstanbul'da yazılım geliştiricileri, ürün yöneticilerini, müşteri deneyimi profesyonellerini ve görme engelli kullanıcıları bir araya getirdik; birlikte yaza merhaba dedik. Bu etkinlik, özellikle uygulama geliştiren kişilerin erişilebilirliğe ihtiyaç duyan insanlarla tanışması ve onların deneyimlerine tanıklık etmesi açısından çok değerliydi. Ürün geliştiren birçok arkadaşım, o gün tanıştığı kişilerden dinlediği deneyimlerin kendileri üzerinde ne kadar etkili olduğunu hâlâ anlatıyor. :) Amacımız, erişilebilirliğe ihtiyaç duyan kişilerle bunu sağlayabilecek kurum çalışanlarını buluşturmak; umarım bu etkinlikleri daha sık tekrarlayacağız.

Seslibetimle platformunda da çok güzel gelişmeler var; onları bir sonraki mailde paylaşacağım.

Bizi her zaman yorumlarınız ve görüşlerinizle beslemeye devam edin lütfen.

Güzel günler dilerim.