Rv: [LinuxEsLibre] Rv: ATG - 8055825290 HP Servicio Técnico Electrónico

[Joan Vinyals]

Marchando una de reenvio, lamento la longitud del mensaje, espero me disculpeis así que espero os guste.

 

 

Salutacions, saludos, regards,

Joan Vinyals (Salou, Tarragona, Spain) via WebMail en Yahoo

-------------------------- e-mail: j_vi...@yahoo.es --------------------------

----- Mensaje reenviado -----
De: Joan Vinyals <jvinya...@gmail.com>
Para: CONSUMERPC_N...@mail.support.hp.com
CC: j_vi...@yahoo.es; in...@legalitas.com
Enviado: miércoles 7 de diciembre de 2011 17:51
Asunto: Re: ATG - 8055825290 HP Servicio Técnico Electrónico

CC Listas de mensajes LinuxEsLibre, Tecnicos PC en Googlegroups

 

Hola,

 

Gracias por la respuesta pero no me aporta nada, ya está bien de enviar mensajes preparados que sirven para los novatos, ya les dije que era usuario avanzado, todo eso ya estaba hecho y tienen los codigos de error en mi consulta.

 

Todo esto, a mi entender, proviene de los llamados bits maricas que debe tener el disco duro, bits que fluctuan entre el valor 0 y 1 y que hacen que la lógica del sistema de errores, eso junto con el nefasto Windows en cualquiera de sus versiones ha sido lo que ha provocado el fallo que me tiene durmiendo 4 horas como mucho al día desde el sábado pasado, no estoy nervioso, para nada, ahora mismo el HP G62b90es está tratando de arrancar y dando una ristra de mensajes capaces de llenar la enciclopedia británica, en el anterior arranque salió esto que puse en una lista de Linux y otra de tecnicos PC en la que estoy suscrito y a la que va copia de este mensaje:

 

========>8 ========>8========>8========>8========>8========>8========

 

Despues de bajar y generar la imagen de rescate del Debian del subject arranqué el HP y empezó a leer y mostrar los errores de lectura del disco, iba mas o menos lento, lleva unas 4 horas pero desde hace casi una hora de reloj se quedó el sistema parado y además deja escribir en la pantalla negra justo después del ultimo mensaje:

[6713:516218] ata1:00: error: status: {DRDY ERR}

[6713.516297] ata1:00: error: { UNC }

[6716.354377] ata1:00: exception Emask 0x0 SAct 0x1 SErr 0x0 action 0x0

[6716.354469] ata1:00: irq_stat 0x40000008

[6716.354547] ata1:00: failed command: READ FPDMA QUEUED

[6716.354630] ata1:00: cmd 60/08:00:00:00:00/00:00:00:00:00/40 tag 0 ncq 4096 in

[6716.354631] res 41/40:00:00:00:00/00:00:00:00:0/40 Emask 0x409 (med

ia error) <F>

[6716.354845] ata1.00: error: status: {DRDY ERR}

[6716.354922] ata1.00: error: {UNC}

[6716.367058] end request: I/O error, dev sda, sector 0[6716.367142] Buffer I/O error on device sda, logical block 0

Reonozco mi desconocimiento exacto de lo que quieren decir todos estos datos de los sectores leidos y errores reportados.....

esto me huele ya muy mal, no creo que ni merezca la pena sacar el disco y probar desde otro PC, Requiescat In Pace.

A todo esto los del SAT de HP sin noticias del mensaje dejado el lunes en su web.

========>8 ========>8========>8========>8========>8========>8========

 

Y causado por el pésimo control de calidad del ensamblador chino del PC, las bajadas de precios y las ofertas conducen a esto.

 

Estoy muy desencantado con todo el tema y desde luego mi decisión es no volver a comprar un producto de su marca, he visto que tienen unos BOTS que censuran cualquier comentario que no guste ensu pagina web de Facebook, puede ver todas las cosas por las que he debido pasar en mi perfil de facebook:

 

http://www.facebook.com/jvinyals#!/jvinyals/posts/10151007491195635?notif_t=feed_comment

 

o en Google+:

 

https://plus.google.com/u/0/117944169481334068046/posts/9KezxMuDcMq#117944169481334068046/posts/9KezxMuDcMq

 

Por de pronto mi decisión de comprar una multifunción laser color de su marca ha variado, será Brother lo más seguro, sustituirá a una HP Laserjet 1018, HP Deskjet 1050 y Brother MFC-260C y casi seguro será DIN A3.

 

Ahora mismo el HP está chequeando [ 6676.437464], está yendo muy rápido y espero y deseo poder acceder al mismo con el CD de rescate de Debian Squeeze v. 6.03.

 

No soy un usuario "normal", me funcionan alguna de las 2 neuronas que tengo y no sigo ningún dictamen de moda o cualquier otra directriz en cualquier tema y en ningún aspecto de mi vida, no me gusta Windows, no me gusta pagar por un sistema que no voy a usar, no me gusta que me contesten con mensajes pregrabados y no se lean el contenido antes de contestar y me pidan datos ya indicados, no me gusta perder el tiempo ni hacerselo perder a nadie, no me gusta que decidan por mi como organizar la información en mi propio ordenador y finalmente no dependo de nadie para tomar mis propias decisiones.

 

Comenté en mi mensaje que me voy de viaje este proximo viernes, estaré en Cancún (Mexico) hasta el 3 de Marzo que llego junto con mi esposa a España, mi deseo es enviar el PC a reparar para que le cambien el disco duro ... aunque hasta cierto punto ya que se que los datos están ahí y pueden llegar a recuperarse, si logro borrarlos con nivel de seguridad que me guste entonces no habrá problema.

 

Y ahora vuelvo a preguntar, ¿como le hago para enviarles el PC para su reparación?, eso era lo único que quería saber.

 

 

P.S.: Se paró el chequeo del HD en [`6676:437464] Buffer I/O error on device sda, logical block 0, le puedo enviar foto si lo desea, le estoy respondiendo desde mi nuevo y flamante Toshiba Satellite L755 - 16M, i5 a 2,410 GHz, 1333 MHz de bus, 512 MB VRAM, 640 GB HDD (5400 rpm) SATA, DVD 2 capas adquirido ayer mismo, no era el que deseaba pero la premura del tiempo me hizo adquirirlo.

--
Salutacions, Saludos, Regards,

Joan Vinyals (Salou - Tarragona) via WebMail de Gmail

e-mail: jvinya...@gmail.com

Abans d'imprimir aquest e-mail pensi bé si cal fer-ho: El medi ambient és cosa de tots.
Antes de imprimir este e-mail piense bien si es necesario hacerlo: El medio ambiente es cosa de todos.
Before printing this email, think if it is really necessary: Environment is everyone's duty.

 

 

El 7 de diciembre de 2011 16:24, <CONSUMERPC_N...@mail.support.hp.com> escribió:

Estimado Joan,

Gracias por contactar con el servicio técnico electrónico de HP. Mi nombre es Antonio y trabajaré junto a usted para la resolución de su incidencia. Si necesita más ayuda por nuestra parte, no dude en volver a contactar con nosotros.

Por lo que nos indica en su correo, usted tiene una incidencia con su HP G62-b90ES, consistente en que tiene errores de disco duro y memoria y ha perdido las particiones.

Para esta incidencia hemos abierto el expediente número 8055825290, puede referirse a él para cualquier consulta posterior.

En relación a la consulta planteada sobre su portátil, Joan, comentarle que puede ser por una incidencia en el disco duro. Para analizarlo, sea tan amable de realizar esta sencilla prueba, con ella no se borrarán datos ni se modificará nada:

Con el ordenador apagado, pulse usted la tecla de encendido de su ordenador e inmediatamente pulse la tecla F10 repetidamente. Si aparece una pantalla de confirmación seleccionamos la opción NO. Si le aparece en inglés este menú iremos al apartado Advanced y en "language" seleccionamos #Español#. Si directamente aparece en español seleccionaremos la opción Diagnostico (Diagnostic) en el menú superior.
Realizaremos primero la Autoprueba de disco duro corta (short) y luego realizaremos la larga (long). Tanto al finalizar la prueba corta como la larga observaremos el campo Estado de la Prueba, y nos comunica el resultado que le aparezca en las dos pruebas.

A continuación, en la misma pantalla, realice la prueba de la memoria y comuníquenos el resultado.

En caso de que las pruebas pasaran correctamente, el siguiente paso sería la reinstalación del sistema operativo haciendo la recuperación del equipo al estado original de fábrica. Al haberse perdido las particiones, será necesario hacerlo con los discos de recuperación.

Para hacer la recuperación del equipo al estado original de fábrica con los discos, por favor siga estos pasos:

Importante: Salve los datos que quiera conservar. Al iniciar este proceso se borrará todo el contenido del disco duro. Realice el procedimiento con el ordenador enchufado a la red y la batería puesta. Además deberá desconectar cualquier otro periférico así como internet.

1. Inserte el primer Dvd de recuperación en la unidad óptica y apague el equipo con el disco dentro de la unidad.

2. A continuación enciende el equipo y pulse la tecla ESC intermitentemente.

3. Vaya a la opción del menú de arranque y seleccione la unidad de CD/DVD para que el ordenador inicie desde el disco y pulse intro.

4. Esperaremos hasta que aparezca "Windows is loading files..."

5. A continuación podrá ver la ventana con las opciones del Recovery Manager, en la parte izquierda pulsaremos sobre "Recuperación del sistema".

6. En la siguiente ventana, marcaremos la opción "Recuperar sin realizar la copia de seguridad de los archivos" y pulsaremos en "Siguiente".

7. En la nueva ventana podrá leer detalladamente las operaciones que realizaremos al ordenador, para continuar pulsaremos en "Siguiente".

El proceso de restauración no puede detenerse, tardará aproximadamente 45 minutos.

Al finalizar tendrá que configurar de nuevo sus datos personales como el primer día que lo encendió.

Quedamos a la espera de sus comentarios, por favor háganos saber si con esto se resuelve su consulta o si necesita alguna ayuda adicional por nuestra parte.

Si tiene cualquier otra pregunta o consulta, no dude en contactar de nuevo con nosotros.

Atentamente,

Antonio Torre
HP Servicio Técnico Electrónico

Si desea responder este correo electrónico, por favor no elimine ninguna parte de su contenido al responder.

Si desea más información sobre soporte y productos HP visite la siguiente página web: http://www.hp.es/diagnostico

***Do Not Delete Service Ticket Number***
{ticketno:[8055825290]}
***Do Not Delete Service Ticket Number***

Nuestras recomendaciones se limitan exclusivamente a las preguntas realizadas y se basan en la información que se nos ha facilitado. Los problemas y las soluciones dependen de la naturaleza del entorno de su sistema y otros parámetros distintos desconocidos por Hewlett-Packard; por tanto, en la medida que lo permita la legislación local, Hewlett-Packard no puede asumir ninguna responsabilidad ni compromiso. Recuerde que la información técnica varía a medida que aparecen nuevos datos, por tanto, Hewlett-Packard recomienda volver a comprobar periódicamente nuestro sitio web de Atención al cliente en la dirección http://www.hp.com/support para consultar las posibles actualizaciones. En la medida que lo permita la legislación local, Hewlett-Packard no se responsabiliza de los errores que pueda contener el presente documento ni de los daños indirectos, especiales, accidentales o circunstanciales derivados del uso de esta información. En el supuesto de que esta renuncia a responsabilidad fuera incompatible con la legislación local, se considerará modificada y adaptada a dicha legislación local. Esta renuncia de responsabilidad, y hasta donde lo permita la ley, no excluye, restringe ni modifica, y es adicional a los derechos establecidos por la ley aplicable.

HP procesará sus datos personales para facilitarle servicios de asistencia técnica de acuerdo a la normativa HP Personal Data Rights Notice, visite http://h41112.www4.hp.com/privacynotice/. Hewlett-Packard no le solicita que envíe ninguna información de tipo financiero como respuesta a este correo electrónico. No incluya ningún dato de su tarjeta de crédito ni otra información financiera en su respuesta.

Original Text

From:	jvinya...@gmail.com
To:	HP Support
CC:
Sent:	06.12.11 01:22:33
Subject:	PC portátil HP G62-b90ES e-mail support

hp e-mail support Webform submittal date/time : 06 diciembre 2011 01:22:49 UTC language_code : es language : Español Country of Residence : España product_line : KV product_oid : 5050961 product_name : HP G62-b90ES Notebook PC part_number : LD675EA purchase month : 6 purchase year : 2011 problem area : dispositivos de hard drive/almacenamiento serial number : 5CB1012XRW operating system : Microsoft Windows 7 Home Premium 64 What type and brand of CD/DVD media do you use? : Emtec, Platinum, Verbatim Was the CD/DVD writer drive built into the computer when you purchased it? : yes error message : Error de disco duro SMART 3F1 y prueba de inicio failed (0303) problem description : No arranca disco duro, tenia gestor de arranque en primera particion (GRUB), W7 Home Premium 64 bits, Tools, particion ext. con 3 part. log. 490 GB Linux Ubuntu 11.04 64 bits, swap 20 GB y 20 GB con Debian Squeeze 6.01 64 bits funcionando a la perfección. De repente empezó a dar errores de lectura de disco pero aun arrancaban todos los sist. oper. hasta que W7 destruyó la tabla de particiones en un CHKDSK en modo texto al arrancar quedándose en un 2 % de ejecución, ejecuto LiveCD de Linux y podia ver HPTOOLS despues de instalar Debian Squeeze 6.0x, se instaló pero no se puede ejecutar, da error despues de seleccionar, con LiveCD accedo a ver el disco completo, estoy en proceso de ejecutar una utilidad que lea todo el disco y lo vuelque a HD's externos, da los errores 0303 en la prueba de memoria y disco duro y el error de disco duro SMART 3F1 al arrancar. Este viernes salgo de viaje a mex y no vuelvo hasta 3 de Marzo, NECESITO RESPUESGTA URGENTE. Saludos, Joan Vinyals troubleshooting : chkdsk en modo texto de W7 destrozó la tabla de particiones, se habia ejecutado despues del fallo sin problemas, pero en el rearranque arrasó con todo. las particiones de linux funcionaban aunque daban error de lectura antes de arrancar, dispongo de fotos de algunas capturas de pantalla. El equipo está conectado a un enchufe que lo proteje de sobretensión, nunca ha tenido un problema hasta ahora. setting changes : fallos al arrancar de repente y sin aviso previo. tech skill : Avanzado first name : Joan last name : Vinyals Casas phone : xyzZYZxyz email : jvinya...@gmail.com form url : https://h10025.www1.hp.com/ewfrf/wc/email?product=5050961&lc=es&cc=es&dlc=es&lang=es&cc=es form country : Spain

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