trabalho de ADM: departamentalização territorial
Leila Serafini
bjos
Veja mapas e encontre as melhores rotas para fugir do trânsito com o Live Search Maps! Experimente já!
Renato Mellos
1.3.1 DEPARTAMENTALIZAÇÃO POR CLIENTES
Segundo Djalma Rebouças Oliveira (2000, pg 201), conceitua departamentalização por cliente da seguinte forma: “Consiste em agrupar as atividades de tal modo que elas focalizem um determinado uso do produto ou serviço para satisfazer determinados clientes. É usada principalmente no agrupamento de atividade de vendas ou serviços”
A organização divida por clientes envolve muito o interesse pela satisfação do consumidor, é focada em especializar seu atendimento e administração em seu nicho de mercado.
Com isso, a base da organização está nos clientes, envolve a diferenciação e o agrupamento das atividades de acordo com o tipo de pessoa ou pessoas para quem o trabalho é executado.
Nesse sentido essa divisão considera as características dos clientes, como o sexo, idade, tipo de consumo dentre outras.
A departamentalização por cliente divide as unidades organizacionais para que cada uma delas possa servir um diferente cliente, quando estes requerem diferentes métodos e características especificas de venda, de produtos e ás vezes diferentes serviços organizacionais, sendo assim a estrutura organizacional está centrada no cliente.
Esse estilo de departamentalização é indicado quando o negocio da empresa depende de diferentes produtos ou serviços e quando está oferece uma variedade de produtos e serviços, que variam conforme o tipo e necessidades do cliente, esta é muito parecida com a departamentalização por produto, uma vez que o cliente busca determinado produto.
Nesse sentido deve-se observar que é uma estratégia que predispõe os administradores e todos os participantes à satisfação das necessidades e requisitos dos clientes e permite concentrar todos os conhecimentos sobre as diferentes necessidades e exigências dos diferentes canais mercadológicos existentes.
1.3.2 VANTAGENS
A departamentalização por clientes, como em todos os tipos de departamentalização tem suas vantagens esta também apresenta vários benefícios a serem aproveitados pela empresa.
Os benefícios apresentados são:
ü A total adaptabilidade uma determinada clientela;
ü A excelência no atendimento ao cliente;
ü A especialização dos produtos e serviços ofertados;
ü Abordagem mais extrovertida da organização, mais preocupada com o cliente;
ü Permite à organização concentrar seus conhecimentos sobre distintas necessidades e exigências dos canais mercadológicos;
ü A administração consegue mensurar os resultados em específicos;
ü O treinamento fica mais facilitado;
ü Maior feedback dos produtos e satisfação do cliente;
1.3.3 DESVANTAGENS
Apesar da satisfação do cliente estar essencialmente nos objetivos das empresas atualmente, a departamentalização por cliente pode trazer algumas desvantagens, cabe a empresa que a utiliza contornar e transforma-las em vantagens ou ameniza-las para que não se sobreponha às vantagens.
As desvantagens podem ser:
ü As demais atividades da organização – como produção, finanças, etc – podem tornar-se secundárias ou acessórias, em face da preocupação compulsiva pelos clientes;
ü A especialização demasiada;
ü A concorrência entre departamentos;
ü Dificuldade de coordenação.
ü Subutilização de recursos;
ü Concorrência entre os gerentes para concessões especiais em benefício de seus próprios clientes.
ü Os demais objetivos da organização (como lucratividade, produtividade, eficiência), podem ser deixados de lado ou sacrificados em função da satisfação do cliente;
ü Os funcionários não enxergar os objetivos da empresa como um todo;
ü Disputa de disponibilidade de verbas para cada setor;
É importante salientar que a empresa deve ser estudar e avaliar o melhor método de departamentalização, esta pode utilizar em partes do organograma a focalização no cliente, como seu departamento de vendas ou só o departamento de produção, ou toda empresa focada nesse sentido.
1.3.4 ESTUDO DE CASO
Cabe relatar aqui um exemplo de empresa de comercialização de produtos acabados – comércio - que utiliza a departamentalização por cliente:
ü Lojas Pernambucanas: utiliza departamentos focados em clientes, apesar de estar no mesmo espaço físico, está dividida por seções, esta possui:
ü Seção de cama, mesa e banho; o foco: são donas de casa, mulheres na faixa etária acima de 25 anos.
ü Seção de roupas infantis; foco: mulheres acima de 25 anos, mães e pais, avós acompanhadas de crianças.
ü Seção de eletroeletrônicos aparelhos telefônicos e eletrônicos. Foco: adolescentes e jovens.
ü Seção de Eletrodomésticos. Foco: homens e mulheres na faixa etária acima de 25 anos.
ü Seção feminina, lingerie e moda. Foco: mulheres adolescentes, jovens e adultas.
ü Seção Masculina. Foco: homens adolescentes, jovens e adultos.
Cada seção tem uma equipe de vendas especifica para atender cada tipo de cliente.
Um exemplo de indústria departamentalizada por cliente é a Latreille Jeans, possui uma linha de produção para cada tipo de cliente, divida em Infantil, Infanto Juvenil, moda Jovens e moda adulta.
Questões para Revisão
1) Cada empresa deve estruturar-se de acordo com a sua necessidade e eficácia. Se uma indústria de produto alimentício diversos, ou mercado escolher a departamentalização por cliente irá ter sucesso? Por quê? Justifique.
2) Cite duas vantagens e duas desvantagens da departamentalização por cliente.
3) Defina o que departamentalização por cliente e dê exemplos reais desse tipo de departamentalização.
CONCLUSÃO
O homem evoluiu, e juntamente com ele cresceu a necessidade de se organizar e controlar a sua vida de forma, mas pratica e funcional. Porém o avanço tecnológico e o desenvolvimento do conhecimento humano, por si apenas, não produzem efeitos se a qualidade da administração realizada sobre os grupos organizados de pessoas não tiver uma aplicação efetiva e eficaz da alocação de recursos humanos e materiais.
Ao concluir esse trabalho sobre departamentalização por cliente, verificou-se que mais uma vez o cliente está no foco das empresas, essas se dividem e organizam suas atividades focadas em apenas uma idéia a satisfação de seus clientes.
Por tais razões, nota-se a importância da administração saber analisar e rever sua departamentalização se é adequada para a realidade e atividade exercida, averiguar se as vantagens são maior que as desvantagens, se realmente está sendo lucrativa a existente. Até mesmo na questão de relacionamento interpessoal entre os departamentos, se os objetivos organizacionais estão sendo considerados.
Enfim, a departamentalização por cliente é muito vantajosa, mas é importante questionar: ela vai ser eficaz na minha organização?
REFERENCIAS BIBLIOGRÁFICAS:
CHIAVENATO, Idalberto, Introdução à teoria geral da administração. 6º ed. – Rio de Janeiro: Campus, 2000.
OLIVEIRA, Djalma Rebouças, Estrutura Organizacional – Uma abordagem para resultados e competitividade – 1º ed. – São Paulo: Campus, 2000.
From: leila_s...@hotmail.com
To: tecdealimen...@gmail.com
Subject: trabalho de ADM: departamentalização territorial
Date: Sat, 17 May 2008 22:14:53 +0300
mel camarotto
Caros Alunos....
Em virtude da realização da Festa Junina no dia 27/06 (sexta-feira) as aulas de química orgânica serão antecipadas para o dia 02/06 (segunda-feira), ficando da seguinte forma:
1 e 2 horário - prova de administração
3,4 e 5 horário - aula de química orgânica
Bom fim de semana à todos!
Melaine R. Camarotto
(46) 35231647 - 91020055
From: leila_s...@hotmail.com
To: tecdealimen...@gmail.com
Subject: trabalho de ADM: departamentalização territorial
Date: Sat, 17 May 2008 22:14:53 +0300