Ferramenta HelpDesk

[Wilian Selzlein]

Boa noite!

Vamos instalar uma ferramente de HelpDesk na nossa empresa, já pesquisei algumas ferramentes mas até agora a que agradou foi o Ocomon, ela atende as necessidades, porém, tenho que dar mais algumas alternativas, para ai sim podemos tomar essa decisão.

Gostaria de saber se vocês indicam alguma ferramenta, que utilizaram e realmente vale a pena.

Um pré-requisito é que seja possível instalar num servidor Windows. E também é preferível ferramentas que rodem com base em PHP e Mysql, vejam bem, preferível, não obrigatório.

--
Wilian Selzlein

[Relsi H. Maron]

OTRS, um pouco complexo, mas poderoso: http://otrs.org/

[Vinicius Wurzel]

A melhor solução que eu conheço é o ocomon.

--
Mensagem enviada para <http://groups.google.com/group/tchelinux>.
Regras de Conduta para o grupo: <http://tchelinux.org/regras>.

[Renato Rudnicki]

A não ser que sua empresa tenha 50 usuários ou menos, eu não
instalaria o ocomon. Ele é muito ruim. De uma olhada no GLPI. O otrs
eu não conheço, mas pelo q vi no site, parece ser bem interessante
também.

On 16 jun, 00:36, Vinicius Wurzel <vinicius.wur...@gmail.com> wrote:
> A melhor solução que eu conheço é o ocomon.
>

[João Fracassi]

Eu instalei o GLPI em meu servidor Ubuntu na VM e está ótimo, é o mesmo sistema que utilizo na empresa e é muito bom, recomendo. O Ocomon também é bom, gosto bastante e se não me engano é desenvolvido por um pessoal da Unisinos, bem legal, o OTRS ainda não testei mas pretendo testar em breve, se tudo der certo.

João Fracassi

Técnico de Suporte TI

--

Atenciosamente;

João Fracassi

Dell Certified System Expert

Microsoft Certified Professional

Novell Certified Linux Administrator

[Danniel Lara Souza]

Como o meu amigo João falou o GLPI é muito bom
os outros eu ainda não testei , seria muito importante você testar
todos os que foram citados acima para vê se algum atente suas
necessidades
o GLPI você pode integra com o OCS Inventory um software de inventario
de hardware e software
de uma olhada

Abraço


Daniel Lara Souza
System Administrator
Network Administrator
Linux User #452387

[João Fracassi]

O bom do GLPI é que ele tem seu próprio inventário de software e hardware mas eu ainda não testei, seria bom testar mesmo todas as opções.

João Fracassi

Técnico de Suporte TI

--

[Felipe Lima]

Implementei aqui na empresa o OTRS. Ele não é simples, mas tb não um monstro...........Uso ele com clientes internos (funcionarios) e clientes da empresa. É uma ferramenta muito boa e que atende todas as necessidades para Help Desk.


--
Att.
Felipe Lima
Linux User #511589
Oracle Enterprise Linux Fundamentals Certified

[Christian Arnoud]

Bom Dia,

O ocomon foi desenvolvido por um aluno do Unilassale em Canoas.

Abraços.

2011/6/16 João Fracassi <joao....@gmail.com>

[Sérgio]

Bom dia,

Onde trabalho utilizamos o Mantis BugTracker a anos, acho ele bem prático. =)

www.mantisbt.org

Abraço,
Sérgio

Em 16 de junho de 2011 00:10, Wilian Selzlein
<wilians...@gmail.com> escreveu: