comunicacion interna y externa marjori arias

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ANALISIS  DOFA

 

 SUBWAY

 

 

COMUNICACIÓN INTERNA Y EXTERNA

 

 

 

 

 

ESTUDIANTE

 

MARJORIE ARIAS CORTINA

 

 

 

DOCENTE

 

KITTY OWEN

 

 

 

 

 

 

SANTA MARTA D.T.C.H

 

2016

 

 

 

 

1)

Orientadoras Listado de Debilidades

¿Cuáles son las principales debilidades o

problemas de su empresa en materia de

Comunicación?

R/ Uno de los problemas es que la atención debe ser personalizada por ejemplo los meseros

 

¿Cuáles son los obstáculos que pueden limitar

el desempeño de la comunicación interna y

Externa de la organización?

R/ cuando hay algún des acuerdo entre empleados y se escuchan malos comentarios y se ocasionan climas muy pesados.

¿Qué problemas debe afrontar en el

desarrollo estratégico de sus actividades

empresariales?

R/muchas veces se presentan crisis negativas por ejemplo cuando los empleados están inconformes de alguna decisión o cambio que haga su jefe o su superior.

¿Cuáles son las necesidades y limitaciones que

restringen la realización sostenible de

iniciativas de desarrollo propuestas por usted,

tanto materiales como humanas?

R/  una de sus necesidades que no se permiten es cambiar el persona ya que el papel del comunicador organizacional no es se ña autoridad.

 

 

 

2)

 ¿Cuáles son imposibles de cambiar (descártelas)?

Es imposible cambiar el autoservicio para implementar los meseros

 ¿Dónde se producirían los mayores cambios?

Los mayores cambios se producen en la amabilidad y también un poco de más rapidez al momento de entregar el servicio.

¿Cuáles son las más fáciles de resolver?

Se puede solucionar la parte de agilidad para ser puntuales al momento de atender al cliente y ofrecerle un buen trato a los clientes.

 

3) Liste las principales debilidades que desea reducir.

- Deseo reducir la demora en el momento de tomar un pedido.

- darle un excelente servicio a los clientes.

- mantener un buen clima en el entorno laboral ya que la mayoría de cliente ve a casi todo los empleados de la organización.

4) Preguntas Orientadoras Listado de Oportunidades

¿Qué oportunidades existen para mejorar las fortalezas existentes de la organización?

R/Escuchar y darle solución a los inconvenientes.

¿Qué mejoras o apoyo se podría brindar para reparar las deficiencias detectadas anteriormente?

Teniendo un buel clima laborar.

 

 ¿Qué oportunidades externas a la empresa pueden ser identificadas?

R/ el momento de interactuar con el jefe.

 

5) responda

¿Cuáles son imposibles de alcanzar (descártelas)?

R/ hacer recorte de personal sin ter la persona indicada para hacerlo.

 ¿Dónde se producirían los mayores cambios?

R/ los mayores cambios se pueden producir al implementar nuevos menú .

 

 ¿Cuáles son las más fáciles de resolver?

R/  lograr un buen dialogo antes de comenzar la jornada laboral.

 

6. Liste las principales oportunidades que se deben aprovechar.

- cuando se realicen capacitaciones

- la paciencia del cliente al esperar el producto.

- la disciplina laborar que se está manejando en la empresa.

 

7. Elabore una lista de ideas sobre las fortalezas internas claves.

 Preguntas Orientadoras Listado de Fortalezas

 ¿Cuáles son las acciones comunicativas (tangibles e intangibles) más valiosas de su empresa?

R/ Las reuniones con directivos para saber como va lo que a diario se tiene que cuidar.

¿Cuáles son las principales fortalezas de su empresa relacionadas con (el desarrollo de la misión de su organización –determine en este espacio cual es), comunicación e imagen corporativa?

R}/ esta determina el color verde en su presentación en lo saludable que es muy importante el sábado en que el puede estar

 ¿Qué oportunidades existen para maximizar la fuerza de estas acciones?

R/ pues todo esto se recibe por medio de una buena comunicación para que  tengan una gran forma de mejorar y poner de su parte para que la actitud.

¿Qué acciones podrían, con apoyo, promoción y/o inversión, llegar a convertirse en una fortaleza?

R/ lo del servicio de mesero porque muchas personas son discapacitadas  se desesperan al ver que aún no le toman su pedido pero se debe tener siempre.

 

8. Responda:

 ¿Dónde se producen los mayores cambios? 

R/ se producen en la atencion que brinda el empleado al cliente mostrándole un ambiente sano.

 ¿Cuáles son las más fáciles de alcanzar?

R/ Los mas fáciles pueden ser los que con una charla la motivación sube un 100% a los trabajadores

 

9. Liste las tres principales fortalezas para construir.

- siguen cosechando y produciendo sus propios alimentos

- la calidad que se le antoje al cliente de que su producto regrese mas menudo.

- son una empresa de comida rápida saludable.

 

10. Elabore una lista de ideas sobre las amenazas externas claves.

 Preguntas Orientadoras

 Listado de Amenazas

 ¿Qué amenazas ponen en peligro las fortalezas identificadas anteriormente?

R/ en estos momento esta atravesando la crisis del fenómeno del niño las verduras se marchitan en el menos tiempo

 ¿Qué amenazas ponen en peligro la realización de las oportunidades identificadas anteriormente?

R/Que  sus precios suban por la inflación que están atravesando un fenómeno quetiene afectada casi toda la economía .

 ¿Qué debilidades pueden empeorar frente a estas amenazas y en qué circunstancias?

R/ La escases del producto ya que es importado .

 

 11. ¿Cuáles son imposibles de afectar (descártelas)?

R/ Pues la calidad del producto porque siempre se una lo mejor y en cada momento se esta haciendo labor de higiene y contro de la casa.

 

12. ¿Dónde se producirían los mayores cambios?

R/ se producen en  la atención y promociones que ofrezca la organización.

 

 

13. ¿Cuáles son las más fáciles de resolver?

Pues las amenazas hay que estar al tanto de los productos de la comida ya que son vegetal y lo mejor es consumir en el menor tiempo posible.

14. Liste las tres principales amenazas.

 R/ - competencias con otro restaurante de autoservicio.

-          Estar preparados para recibir demandas por alguna indigestión causada por verduras o carnes frías.

-          Otro riesgo es que puedan carecer de insumos para la empresa ya que el fenómeno natural está afectando muchas parte del continente suramericano.

 

 16. Luego desarrolle las estrategias:

FO: utilice las fortalezas para aprovechar las oportunidades

FA: utilice las fortalezas para evitar las amenazas

DO: supere las debilidades aprovechando las oportunidades

 

DA: reduzca las debilidades y evitar las amenazas

 

Posteriormente plasme todo lo que encontró en la siguiente matriz  

 

 

 

 

 

 

			FUTURO
	ANALISIS INTERNO	OPORTUNIDADES 1.    Es una marca muy reconocida y aceptada por las personas. 2.    Las promociones semana y/o combos semanales. 3.    Se puede colocar un local (franquicia) en cualquier lugar. 4.    Aprovechar que Colombia es un país con alto porcentaje de cultivos agrícolas para así en vez de importar productos, se compren a productores locales.	AMENAZAS 1.    Riesgo de escasear suministros por problemas climáticos que dificultan la importación del producto. 2.       Competencia directa e indirecta con otros restaurantes del sector o establecimientos de comidas rápidas. 3.       Las personas pueden pensar que al ser sándwich es fácil de realizar en su casa, por lo que lo intentan. 4.       Comer siempre un mismo producto puede ser enfadoso (Sándwiches) para los consumidores.
	ANALISIS EXTERNO
P R E S E N T E	FORTALEZAS 1.    Está ubicado en un sector comercial y de alto tránsito peatonal. 2.    Sus servicios son dirigidos a un público general. 3.    Sus productos son 100% personalizados. 4.    Realizan revisiones 2 veces al mes para evitar riesgos físicos, químicos y biológicos. 5.    Incorporan nuevos ingredientes periódicamente. 6.    Capacita al personal constantemente.	(FO)   (F)  Está ubicado en un sector comercial y de alto tránsito peatonal. (O) Es una marca muy reconocida y aceptada por las personas. (FO) La marca Subway cuenta con presencia en cientos de países y al ser una marca reconocida sobresale en el lugar donde se encuentre su local. (F1;O1)   (F)Sus productos son 100% personalizados. (O) Las promociones semana y/o combos semanales. (FO) Realizando promociones y organizando combos genera atención de los clientes para nuestros productos y al saber que son ellos quienes pueden elegir los ingredientes que llevan su sándwiches es el plus que los hace realizar la compra. (F3;O2)	(FA) (F)   Incorporan nuevos ingredientes periódicamente. (A)  Comer siempre un mismo producto puede ser enfadoso (Sándwiches) para los consumidores. (FA)  A pesar que en su mayoría solo se venden sándwiches al incorporan nuevos ingredientes periódicamente se cambia un poco el menú que tienen los clientes. (F5;A4)   (F)  Sus productos son 100% personalizados. (A)   Competencia directa e indirecta con otros restaurantes del sector o establecimientos de comidas rápidas. (FA) Puede haber muchos sitios en los cuales se oferten sándwiches pero en poco o ninguno de estos se deja personalizar al 100% los sándwiches. Se les presentan opciones de sándwiches ya preparados mientras que nosotros presentamos opciones en los ingredientes. (F3;A2)
	DEBILIDADES 1.    Su materia prima (ingredientes) son importados y se trasladan en embarcaciones, lo que hace que el proceso de recibir los ingredientes sea demorado. 2.    Por la actual devaluación del peso frente al dólar, comprar ingredientes se ha vuelto más costoso. 3.    Las instalaciones del local puede ser menos acogedoras que los de la competencia. 4.    Los altos impuestos que se pagan por la importación de la materia prima (ingredientes).	(DO) (D) Por la actual devaluación del peso frente al dólar, comprar ingredientes se ha vuelto más costoso. (O)  Aprovechar que Colombia es un país con alto porcentaje de cultivos agrícolas para así en vez de importar productos, se compren a productores locales. (DO)  De por sí que importar es un poco costoso, ahora importar pagando con un dólar tan elevado genera que se vuelva más costoso importar, por lo que aprovechar las grandes extensiones de cultivos en el país para comprar sus productos a un precio más bajo y competitivo. (D2;O4)   (D) Los altos impuestos que se pagan por la importación de la materia prima (ingredientes). (O)   Aprovechar que Colombia es un país con alto porcentaje de cultivos agrícolas para así en vez de importar productos, se compren a productores locales. (DO) Importar productos a nuestro país requiere del pago de aranceles, por lo que comprar nuestra materia prima (ingredientes) a nivel local, disminuye los gastos de operación. (D4;O4)	(DA)   (D)  Su materia prima (ingredientes) son importados y se trasladan en embarcaciones, lo que hace que el proceso de recibir los ingredientes sea demorado (A)  Riesgo de escasear suministros por problemas climáticos que dificultan la importación del producto. (DA) Iniciar la compra de nuestra materia prima a nivel local, para evitar desabastecimiento en caso de que los productos importados no lleguen a tiempo. (D1;A1)   (D) Las instalaciones del local puede ser menos acogedoras que los de la competencia. (A) Las personas pueden pensar que al ser sándwich es fácil de realizar en su casa, por lo que lo intentan. (DA)  Iniciar una estrategia de comunicación que incite a los clientes a dejar de pensar que los sándwiches que ellos puedan hacer en casa son los mismos que se venden en nuestro local, esto se puede lograr haciendo más atractivas los locales donde están nuestras franquicias. (D3;A3)