Business Intelligence y BSC

[tablero]

El BSC despliega en tiempo real información de la organización
extraída de varias fuentes, otorgándole a los altos ejecutivos un
conocimiento completo sobre la marcha de la organización y
permitiéndoles hacer análisis instantáneos e inteligencia de negocios.
Los cimientos sobre los que se construye el BSC se componen de las
Métricas y los KPIs. Ambos, son las herramientas más eficaces para
alertar a los usuarios la situación presente y la relación de ésta con
el objetivo predefinido.
El término métrica, anteriormente mencionado, se refiere a una medida
numérica directa, que representa un conjunto de datos de negocios en
la relación a una o más dimensiones. Para una medida dada, es posible
que también se quiera ver los valores a través de diferentes
jerarquías dentro de una dimensión. Hacer la apertura más detallada de
una medida dentro de un determinado nivel jerárquico de una dimensión
es perseguir un objetivo de gran detalle para la métrica estudiada.
Observando una medida mediante más de una dimensión, se denomina
análisis multidimensional. La mayoría de los Balanced Scorecard, sólo
hace análisis multidimensionales en una forma limitada dependiendo de
las herramientas BI (Business Intelligence) que utilice para ello.
Esto es importante de tener en cuenta, porque si en su proceso de
definición de la información que quiere ingresar al BSC descubre una
necesidad multidimensional importante, será necesaria entonces que
estudie la posibilidad de complementar sus tableros con algún tipo de
herramienta de análisis multidimensional.
La otra medida mencionada al inicio fue el KPI, quien simplemente es
un indicador que está vinculado a un objetivo. Generalmente, se
muestran como una tasa o porcentaje y están diseñados para permitir
que el usuario pueda saber instantáneamente si están dentro o fuera de
su plan sin la necesidad de buscar información adicional.
Estas dos medidas de análisis son utilizadas por el Balanced
Scorecard para analizar el desempeño de la organización. Suelen
aplicarse mediante un enfoque descendente, de arriba hacia abajo. Es
decir, comienza con las decisiones organizacionales que deben ser
puestas en primer lugar y luego, se desciende hacia los datos
necesarios para apoyar esas decisiones.


Con el fin de adoptar éste enfoque usted DEBE involucrar al usuario
actual quien utilizara estos paneles, ya que es el único capaz de
determinar la relevancia de los datos específicos de la organización
con respecto a sus procesos de toma de decisiones.

Prof. Mario Héctor Vogel

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