Alineación en el Balanced Scorecard

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El Balanced Scorecard refleja que la compensación o retribución es una
forma eficaz de estimular el cambio y obtener mejores resultados del
personal de la organización.
Actualmente, los salarios son una de las variables más sensibles para
la gerencia y una de las problemáticas de conflicto sindical. Si
consideramos que los recursos humanos pertencen al grupo de activos
primordiales de una organización, es esperar entonces que si éste no
satisface sus necesidades básicas, no pueda satisfacer sus necesidades
superiores de realización.

En principio, se sabe que la compensación es un asunto de equidad y,
por tanto, debe estar sincronizada con la responsabilidad y alineada a
la visión y a la estrategia. Es decir, no se puede esperar que las
personas desarrollen determinadas actividades y se las recompense por
otras. Sin embargo, también es necesario modificar la costumbre de
fortalecer el trabajo en equipo y recompensar individualmente ó apelar
a la creatividad de las personas, pero considerar buenos empleados a
aquellos que para todo piden aprobación.

La compensación debe buscar alinear al individuo con las
contribuciones al trabajo en equipo, sean éstos interfuncionales, de
proyectos, de procesos o bien los que se forman para atender una
emergencia. Sumado a esto, deben valorarse sus contribuciones a la
cultura por medio de su propio comportamiento y de cómo influye sobre
los demás para que éstos sean congruentes con los valores. Obviamente,
las contribuciones a los resultados también son importantes y deben
ser adecuadamente remuneradas, pero en ningún momento debe ser lo
único.

Cuando se establecen indicadores de desempeño, se debe no solo premiar
el resultado, sino adicionalmente el esfuerzo. Este factor premia el
esfuerzo y el empeño puesto en la tarea. Por último, se recomienda
también compensar por las contribuciones al desarrollo y a la
prosperidad en el largo plazo de la organización.
En este caso particular, la perspectiva de aprendizaje y crecimiento,
propuesta por el Dr. Kaplan en el Balanced Scorecard, recomienda
considerar las mejoras en infraestructura, productos nuevos,
tecnologías nuevas, etc.


Según el Dr. Kaplan la mejor forma de lograr el compromiso y la
contribución de todos es lograr concientización estratégica, alinear
las metas y por último, vincular los incentivos. En este último es en
el cual se encuentra el tema que aquí hemos tratado.

Prof. Mario Héctor Vogel

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ramiro sanz
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