falla masiva en digitel off topic

[Julian Lucena]

Saludos, me comunique con la gente de digitel y me dicen que hay una falla masiva del sistema y que no tengo el plan navega full ilimitado, ademas me pusieron saldo negativo en mi plan habla con todos, los llame al 121 y me dicen que en una semana lo reparan
Que vaina es esa?
alguien mas tiene el problema?
--
Atentamente

Julian Lucena

[Antonio E. Da Silva Campos]

Julian Lucena

Desconozco que tal falla este presentandose.

En Guarico todo esta normal. Mas bien hay una falla en la plataforma de datos de Movistar hace mas de un mes.

En que parte de Venezuela es donde se presenta la falla.??

Un fuerte abrazo.

Atentamente;

Antonio E. Da Silva Campos
Director

+ 58 414 346-1462
+ 58 414 463-0658
+ 58 412 469-6108
+ 58 416 149-0533

Este mensaje ha sido enviado gracias al servicio BlackBerry de Movistar.

Notificación: La presente comunicación es y debe mantenerse como CARTA MISIVA CONFIDENCIAL, por lo que la misma no debe usarse, publicarse, divulgarse ni darse a conocer sin mi expresa autorización, a tenor de lo dispuesto en el artículo 1373 del Código Civil, el Código Penal y el artículo 48 de la Constitución de la República Bolivariana de Venezuela.

-----Original Message-----
From: "Julian Lucena" <juli...@gmail.com>

Date: Thu, 18 Oct 2007 08:58:16
To:Simbian <symbian...@googlegroups.com>
Subject: [Café Symbian] falla masiva en digitel off topic

[Valmore León M.]

A principio del mes de Noviembre ya estarán solucionados muchos problemas presentes en la red y en la plataforma de cobro, estén pilas con sus reclamos a fin de que los solucionen. Todo lo que está pasando es para abrir las puertas a más y mejores servicios de los que tiene Digitel hoy día.

Saludos,

Valmore León M.
Enviado desde mi Nokia E61i

--- mensaje original ---
De: "Julian Lucena" <juli...@gmail.com>
Asunto: [Cafi Symbian] falla masiva en digitel off topic
Fecha: 18 de octubre de 2007
Hora: 08:58:33

[[YKZA]Gorgonita]

yo compre el E61i, con su plan navega ilimitado, y coloque el plan habla con todos, el dia sabado teniendo segundos, llame y me cobraron las llamadas, logicamente quede sin saldo, coloque tarjetas y no podia navegar, hasta ayer q se reactivo

El día 18/10/07, Antonio E. Da Silva Campos <antonioeda...@movistar.ve.blackberry.com > escribió:

[Miguel Angel Silva Delgado]

Amigo Julian... te acompaño en la pena.. yo tengo el plan Super Pegado 200 y la semana pasada caí en saldo negativo porq todas mis llamadas y mensajes fueron debitadas de mi saldo y no de mi paquete Super Pegado.. al hablar con la gente de Digitel me arreglaron el problema del plan, pero aun no me han devuelto mi saldo, segun ellos el problema es por un cambio que estan haciendo en la plataforma

---

Date: Thu, 18 Oct 2007 08:58:16 -0400
From: juli...@gmail.com
To: symbian...@googlegroups.com
Subject: [Caf? Symbian] falla masiva en digitel off topic

[Nelson Esteves]

ayer durante la noche trate de conectarme a la pagina de digitel desde mi n73, despues de media hora logro conectarse pero luego el equipo me da un mensaje que dice que las debo cerrar una conexion para poder abrir desde el real player los canales de tv, es decir debo desconectar la pagina de digital para poder ver a traves del real player, esto no sucedia anteriormente, por cierto nunca se conectó a los canales de tv, ademas el tiempo que tarda en conectarse a la pagina de digitel es muy largo, a diferencia que con el live messenger, que se conecta en un minuto o minuto y medio. 

 

[Julian Lucena]

La falla se presenta en Coro, llame al 124 y ahora me dicen que nunca he activado el plan Navega Full ilimitado. Dicen que el sistema les dice que nunca he activado este servicio, cuando el telefono sale del agente autorizado con el plan navega full ilimitado.
Yo lo active de nuevo cuando se vencio el mes y ahora dice que nunca jamas he activado el plan.
Que hacer en este Caso.
Como les pruebo que efectivamente active mi plan el 6 de octubre si ellos me dicen que no aparece en el sistema?
Alguien puede ayudarme?
No puede ir a un centro de servicio ya que en esta ciudad no hay. Tendria que ir a Maracaibo (3 horas de camino mas el tiempo dentro de la ciudad) Valencia (5 horas de camino mas el tiempo dentro de la ciudad) o Barquisimeto (7 horas de camino mas el tiempo dentro de la ciudad).
Como probar que efectivamente active el servicio?

El día 18/10/07, Antonio E. Da Silva Campos < antonioeda...@movistar.ve.blackberry.com> escribió:

[Valmore León M.]

Compraste el teléfono con la promoción, cierto? Agarra tu factura donde se especifica la promoción y plan con el cual lo adquiriste, metete en la pagina de Digitel y envía una comunicación a presidencia, quejate, recuerda que lastimosamente muchos (no todos) de los ejecutivos que trabajan en los centros de atención solo están allí calentando la silla, no tienen el más mínimo conocimiento de planes y equipos y cuando ven la pantalla de la computadora solo ven la marca del monitor. Se lee fuerte lo que digo, pero así es. Hay que quejarse y muy fuerte.

Saludos,

Valmore León M.
Enviado desde mi Nokia E61i

--- mensaje original ---
De: "Julian Lucena" <juli...@gmail.com>

Asunto: [Café Symbian] Re: falla masiva en digitel off topic

Fecha: 18 de octubre de 2007

Hora: 11:37:52

--
Atentamente

Julian Lucena

[reinardo andrade]

Hola Valmore

Certifico tu comentario, tal como lo comentas, yo me he llevado sorpresas con ejecutivos de los centros de servicios, NO TIENEN NI LA MAS REMOTA IDEA DE LO QUE LE CONSULTAS, EL LUNES 15-10 VISITE DIGITEL CCCT PARA ADQUIRIR EL SE W580i Y LA PERSONA QUE ME ATENDIO ME CONTESTO ASI: "NO SE NADA SOBRE ESE EQUIPO" REPREGUNTO, DIGITEL ANUNCIA SU VENTA....ME RESPONDE: SR NO SE NADA SOBRE ESE EQUIPO......QUE TAL

..pero vamos, no me queje,cometi un error....¿cierto?

Saludos a todos

Por cierto llevo 9 dias intentando adquirir ese equipo, y nada ausente en Digitel Chacaito, CCCT y en al menos 8 AA Digitel.

 

Reinardo Andrade M.

Celular: 58 412 5985370

---

De: Valmore León M.
Enviado el: Jue 18-Oct-07 11:44 a.m.
Para: Julian Lucena; symbian...@googlegroups.com

Asunto: [Café Symbian] Re: falla masiva en digitel off  topic

Compraste el tel�fono con la promoci�n, cierto? Agarra tu factura donde se especifica la promoci�n y plan con el cual lo adquiriste, metete en la pagina de Digitel y env�a una comunicaci�n a presidencia, quejate, recuerda que lastimosamente muchos (no todos) de los ejecutivos que trabajan en los centros de atenci�n solo est�n all� calentando la silla, no tienen el m�s m�nimo conocimiento de planes y equipos y cuando ven la pantalla de la computadora solo ven la marca del monitor. Se lee fuerte lo que digo, pero as� es. Hay que quejarse y muy fuerte. 

Saludos,

Valmore Le�n M.
Enviado desde mi  Nokia E61i
--- mensaje original ---
De: "Julian Lucena" <juli...@gmail.com>
Asunto: [Caf� Symbian] Re: falla masiva en digitel off topic
Fecha: 18 de octubre de 2007
Hora: 11:37:52

La falla se presenta en Coro, llame al 124 y ahora me dicen que nunca he
activado el plan Navega Full ilimitado. Dicen que el sistema les dice que
nunca he activado este servicio, cuando el telefono sale del agente
autorizado con el plan navega full ilimitado.
Yo lo active de nuevo cuando se vencio el mes y ahora dice que nunca jamas
he activado el plan.
Que hacer en este Caso.
Como les pruebo que efectivamente active mi plan el 6 de octubre si ellos me
dicen que no aparece en el sistema?
Alguien puede ayudarme?
No puede ir a un centro de servicio ya que en esta ciudad no hay. Tendria
que ir a Maracaibo (3 horas de camino mas el tiempo dentro de la ciudad)
Valencia (5 horas de camino mas el tiempo dentro de la ciudad) o
Barquisimeto (7 horas de camino mas el tiempo dentro de la ciudad).
Como probar que efectivamente active el servicio?

El d�a 18/10/07, Antonio E. Da Silva Campos <
antonioeda...@movistar.ve.blackberry.com> escribi�:
>
> Julian Lucena
>
> Desconozco que tal falla este presentandose.
>
> En Guarico todo esta normal. Mas bien hay una falla en la plataforma de
> datos de Movistar hace mas de un mes.
>
> En que parte de Venezuela es donde se presenta la falla.??
>
> Un fuerte abrazo.
>
> Atentamente;
>
> Antonio E. Da Silva Campos
> Director
>
> + 58 414 346-1462

> + 58 414 463-0658
> + 58 412 469-6108
> + 58 416 149-0533

>
> Este mensaje ha sido enviado gracias al servicio BlackBerry de Movistar.
>
> Notificaci�n: La presente comunicaci�n es y debe mantenerse como CARTA
> MISIVA CONFIDENCIAL, por lo que la misma no debe usarse, publicarse,
> divulgarse ni darse a conocer sin mi expresa autorizaci�n, a tenor de lo
> dispuesto en el art�culo 1373 del C�digo Civil, el C�digo Penal y el
> art�culo 48 de la Constituci�n de la Rep�blica Bolivariana de Venezuela.
>
> -----Original Message-----
> From: "Julian Lucena" <juli...@gmail.com>
>
> Date: Thu, 18 Oct 2007 08:58:16
> To:Simbian <symbian...@googlegroups.com>
> Subject: [Caf� Symbian] falla masiva en digitel off topic
>
>
> Saludos, me comunique con la gente de digitel y me dicen que hay una falla
> masiva del sistema y que no tengo el plan navega full ilimitado, ademas me
> pusieron saldo negativo en mi plan habla con todos, los llame al 121 y me
> dicen que en una semana lo reparan
> Que vaina es esa?
> alguien mas tiene el problema?
> --
> Atentamente
>
> Julian Lucena
>
>
> >
>


-- 
Atentamente

Julian Lucena

[Valmore León M.]

Que te puedo decir hermano??? Deberían contratarnos a nosotros las operadoras, así si se meterían bastante real ya que sabríamos atender a la gente y nos gusta estar actualizados en cuanto a equipos jejejeje

Saludos,

Valmore León M.

Enviado desde mi Nokia E61i

--- mensaje original ---
De: "reinardo andrade" <and...@digitelgsm.com.ve>

Asunto: [Café Symbian] Re: falla masiva en digitel off topic

Fecha: 18 de octubre de 2007

Hora: 13:23:13

Hola Valmore
Certifico tu comentario, tal como lo comentas, yo me he llevado sorpresas con ejecutivos de los centros de servicios, NO TIENEN NI LA MAS REMOTA IDEA DE LO QUE LE CONSULTAS, EL LUNES 15-10 VISITE DIGITEL CCCT PARA ADQUIRIR EL SE W580i Y LA PERSONA QUE ME ATENDIO ME CONTESTO ASI: "NO SE NADA SOBRE ESE EQUIPO" REPREGUNTO, DIGITEL ANUNCIA SU VENTA....ME RESPONDE: SR NO SE NADA SOBRE ESE EQUIPO......QUE TAL
..pero vamos, no me queje,cometi un error....¿cierto?
Saludos a todos
Por cierto llevo 9 dias intentando adquirir ese equipo, y nada ausente en Digitel Chacaito, CCCT y en al menos 8 AA Digitel.

Reinardo Andrade M.
Celular: 58 412 5985370

[Jonathan Seckermann]

Amig@s, en efecto, existe un problema fuerte con el sistema de facturación en prepago. El fin de semana pasado cobró sobre el saldo a clientes que tenían cupos o bonos de seg/min para llamar, mensajes y kbs de navegación... Reporten esos errores por favor al 121.

Ya ha estado pasando eso en varias semanas consecutivas, en parte, por la integración de IVR's de las otras dos redes (Info y Digi) para homologarse a la región nativa de Digitel; en parte porq la Corporación Digitel esta adecuando sus sistemas de facturación dado el creciente volumen de transacciones que hacen los clientes: el cambio y actualización del 127, el uso ahora de Saldo 123, la incorporación progresiva de más servicios en el módulo de autoservicio (opción 4 del 127), la añadidura de nuevos servicios a los postpago; la reestructuración de las casillas numéricas del 121, Atención al Cliente, etc....

No dejen de reclamar eso, por favor... Hagan su voz oír y opónganse a las nuevas directrices que contraíen los beneficios de los usuarios (por allí están estudiando y probando el cobro revertido en contra del saldo de los planes y servicios que tenga activo un cliente prepago, o sea, que llega la fecha de renovación y en vez de el sistema dejar q el cliente tenga saldo en suficiente para cobrar, ahora parece quieren cobrar d lo q tiene, dejándote negativo; en contraste como está ahora que si no tienes el monto respectivo, el sistema da prórroga de diez días consecutivos después de los cuales si el cliente no tiene saldo, se desactiva automáticamente como debe ser: lo más transparente y justo para los usuarios)

Saludos

[Oscar A. Mata T.]

Un día después que salió la promoción el equipo estaba disponible en el Centro de Atención de Chacaito porque lo ví y estuve a punto de comprarlo.

Saludos,

Oscar.

[German Corredor]

Declarenme lamentablemente y menos aun bienvenido a la lista de los que Digitel les quito "sin querer" el plan de datos... me cortaron la linea (voz y sms) y cuando llamo para saber la causa, (post pago) resulta q debo un milloncito quinientos mil..... afortunadamente (como pocas veces) el banco no permitio ese cobro....

Mosca y hagan sus reclamos... esty esperando que me envien la factura al e-mail para hacer formal el reclamo

Saludos

No tendré voz ni sms, pero si correo!!!!!

Compraste el tel?fono con la promoci?n, cierto? Agarra tu factura donde se especifica la promoci?n y plan con el cual lo adquiriste, metete en la pagina de Digitel y env?a una comunicaci?n a presidencia, quejate, recuerda que lastimosamente muchos (no todos) de los ejecutivos que trabajan en los centros de atenci?n solo est?n all? calentando la silla, no tienen el m?s m?nimo conocimiento de planes y equipos y cuando ven la pantalla de la computadora solo ven la marca del monitor. Se lee fuerte lo que digo, pero as? es. Hay que quejarse y muy fuerte.

Saludos,

Valmore Le?n M.

Enviado desde mi  Nokia E61i
--- mensaje original ---
De: "Julian Lucena" <juli...@gmail.com>

Asunto: [Caf? Symbian] Re: falla masiva en digitel off topic

Fecha: 18 de octubre de 2007
Hora: 11:37:52

La falla se presenta en Coro, llame al 124 y ahora me dicen que nunca he
activado el plan Navega Full ilimitado. Dicen que el sistema les dice que
nunca he activado este servicio, cuando el telefono sale del agente
autorizado con el plan navega full ilimitado.
Yo lo active de nuevo cuando se vencio el mes y ahora dice que nunca jamas
he activado el plan.
Que hacer en este Caso.
Como les pruebo que efectivamente active mi plan el 6 de octubre si ellos me
dicen que no aparece en el sistema?
Alguien puede ayudarme?
No puede ir a un centro de servicio ya que en esta ciudad no hay. Tendria
que ir a Maracaibo (3 horas de camino mas el tiempo dentro de la ciudad)
Valencia (5 horas de camino mas el tiempo dentro de la ciudad) o
Barquisimeto (7 horas de camino mas el tiempo dentro de la ciudad).
Como probar que efectivamente active el servicio?

El d?a 18/10/07, Antonio E. Da Silva Campos <
antonioeda...@movistar.ve.blackberry.com> escribi?:

>
> Julian Lucena
>
> Desconozco que tal falla este presentandose.
>
> En Guarico todo esta normal. Mas bien hay una falla en la plataforma de
> datos de Movistar hace mas de un mes.
>
> En que parte de Venezuela es donde se presenta la falla.??
>
> Un fuerte abrazo.
>
> Atentamente;
>
> Antonio E. Da Silva Campos
> Director
>
> + 58 414 346-1462
> + 58 414 463-0658
> + 58 412 469-6108
> + 58 416 149-0533
>
> Este mensaje ha sido enviado gracias al servicio BlackBerry de Movistar.
>

> Notificaci?n: La presente comunicaci?n es y debe mantenerse como CARTA

> MISIVA CONFIDENCIAL, por lo que la misma no debe usarse, publicarse,

> divulgarse ni darse a conocer sin mi expresa autorizaci?n, a tenor de lo
> dispuesto en el art?culo 1373 del C?digo Civil, el C?digo Penal y el
> art?culo 48 de la Constituci?n de la Rep?blica Bolivariana de Venezuela.

>
> -----Original Message-----
> From: "Julian Lucena" <juli...@gmail.com>
>
> Date: Thu, 18 Oct 2007 08:58:16
> To:Simbian <symbian...@googlegroups.com>

> Subject: [Caf? Symbian] falla masiva en digitel off topic

[Antonio E. Da Silva Campos]

German Corredor

Buenas tardes.

Cuales es su 0412? Y de donde es?

Un fuerte abrazo.

Atentamente;

Antonio E. Da Silva Campos
Director

+ 58 414 346-1462
+ 58 414 463-0658
+ 58 412 469-6108
+ 58 416 149-0533

Este mensaje ha sido enviado gracias al servicio BlackBerry de Movistar.

Notificación: La presente comunicación es y debe mantenerse como CARTA MISIVA CONFIDENCIAL, por lo que la misma no debe usarse, publicarse, divulgarse ni darse a conocer sin mi expresa autorización, a tenor de lo dispuesto en el artículo 1373 del Código Civil, el Código Penal y el artículo 48 de la Constitución de la República Bolivariana de Venezuela.

-----Original Message-----
From: "German Corredor" <germ...@mail2web.com>

Date: Fri, 19 Oct 2007 15:05:22
To:<symbian...@googlegroups.com>, "reinardo andrade" <and...@digitelgsm.com.ve>, <symbian...@googlegroups.com>

[gutierrezviggiano]

Bueh... Trabaje un tiempo en una de las operadoras, y eso pasaba tooooodos los dias de la vida. Cada vez que llegabamos, habia una lista de fallas y cobros de 35 eventos por lo menos. Eso fue durante casi dos años... Supongo que sigue asi... Y ahora se contagio la operadora que no presentaba esos fallones! Que mal...

--- mensaje original ---
De: "German Corredor" <germ...@mail2web.com>

Asunto: [Café Symbian] Re: falla masiva en digitel off topic

Fecha: 19 de octubre de 2007
Hora: 15:11:24

[Blogger]

Yo la verdad me la tomaría más easy..
Toda promoción es reportada/inscrita/señalada ante el Indecu, si no te la cumplen, pues con hacer tu reclamo al Indecu basta..
Yo lo haría en tu lugar.

-----Mensaje original-----
De: symbian...@googlegroups.com [mailto:symbian...@googlegroups.com] En nombre de Valmore León M.
Enviado el: Thursday, October 18, 2007 1:28 PM
Para: reinardo andrade; symbian...@googlegroups.com