Forum de suporte pt-BR

[oue...@me.com]

Ola, mozillians

Atualmente o fórum de suporte está disponível em 6 idiomas e o português do Brasil é um deles, porem temos poucos colaboradores ajudando com as respostas, será que vale a pena manter o fórum em nosso idioma?

[Kevin Gonçalves]

qual fórum, este? '-'

[oue...@me.com]

https://support.mozilla.org/pt-BR/questions/all

[Kevin Gonçalves]

ata ,-, não acho que deva fechar não, apesar de pouco usado, ainda tem utilidade.

Att. Kevin Eduardo.

--
Você recebeu essa mensagem porque está inscrito em um tópico no grupo "SUMO pt-BR" dos Grupos do Google.
Acesse esse grupo em http://groups.google.com/group/sumo-pt-br.

[oue...@me.com]

O problema é que muitos usuários quando recorrem ao fórum não tem o problema resolvido, eu por exemplo, se precisar de suporte vou recorrer ao fórum em inglês.

O problema não é ter somente 5 perguntas por dia, o problema é não responde-las.

[Ralph Daub]

Concordo com o Ouesten de que é um problema não ter respostas para dúvidas no fórum de suporte. E também acho que essa responsabilidade pesa se somente alguns colaboradores são ativos nos fóruns.

Algumas pessoas não sabem inglês, e algumas outras até pouco sabem Português (eu incluso), e o fórum de suporte em sua língua local é o único meio de algumas pessoas pedirem um "help".

Essa talvez seja uma oportunidade de crescer a comunidade através de eventos, deixando claro que precisamos de ajuda no SUMO. O Campus Party e o FISL já já estão chegando em 2015. =)

Vou comentar essa questão com os atuais gerentes da comunidade, o Michal e a Madalina. Eles já chegaram a entrar em contato com você, Ouesten, ou com a comunidade pt-BR ultimamente?

Abraços,

- Ralph Daub

User Success Team

Firefox OS Support Coordinator

| sumo | facebook | twitter | IRC: ralphdaub #sumo |

---

From: oue...@me.com
To: sumo-...@googlegroups.com
Sent: Wednesday, November 12, 2014 12:33:17 PM
Subject: Re: [SUMO pt-BR] Re: Forum de suporte pt-BR

Você recebeu essa mensagem porque está inscrito no grupo "SUMO pt-BR" dos Grupos do Google.

[Qaiq Alves]

Acho extremamente manter. Existem diversos pontos a melhorar sim mas isso não é, na minha opinião, motivo para excluir. Existem muitos usuários que não falam inglês e temos de ajudá-los. Farei um grande esforço para todo dia ir na página e responder o máximo de perguntas que for capaz. A propósito, respondi quase todas as que estavam ativas; tentei ser o mais claro e objetivo. Ficou apenas uma que realmente não sabia, apesar de ser um usuário experiente do Thunderbird.

Att,

Qaiq Alves

[oue...@me.com]

Atualmente o tendão de Aquiles do SUMO é o Thunderbird, eu até que tentei trabalhar com ele para prestar algum suporte ao usuário, mas não me adaptei. Dá para perceber claramente que alguns usuários do thunderbird estão insatisfeitos com o suporte.

A falta de colaboradores também é preocupante, fiz um levantamento rápido deste ano e verifiquei que a maioria das respostas no forum são de dois colaboradores.

[oue...@me.com]

Valeu Qaiq

Agora temos que conseguir mais colaboradores para ajudar no fórum.

[Ralph Daub]

Encaminhei a mensagem pra Madalina e pro Michal - vou reunir com eles e ver como eles podem engajar mais a comunidade e ajudar a crescer mais a comunidade.

Quanto ao fórum do Thunderbird - não se preocupem muito com ele. Ele não é um produto "oficialmente suportado" pela Mozilla. Entendo que seja frustrante deixar usuários sem resposta, ou não ter ajuda para poder ajudar outros usuários, mas não levem isso pessoalmente. Também já levantei esse tópico no passado com o Roland, que no passado era responsável pelo suporte do Thunderbird, e ele enfatizou que isso não reflete mal na comunidade em si. Se não temos colaboradores que sejam "experts" no Thunderbird, isso não é culpa da comunidade, e o Thunderbird é um produto dificil de oferecer suporte!

Creio que o que possamos fazer, seja engajar novos colaboradores. Ir em eventos, mostrar o lado bom do suporte, a satisfação em ajudar o próximo, e assim trazer mais cabeças para o SUMO... tendo em mente que esse é só o meu pensamento pessoal. Vou conversar com os gerentes da comunidade e ver como podemos agitar o pt-BR pro bem! =)

Além disso, quem estiver interessado em participar de discussões sobre a comunidade geral do SUMO, as reuniões de segunda-feira são abertas ao público e uma ótima reunião para participar. Entendo que o conflito de horário não ajude a muitos, mas é uma opção para quem estiver livre nesse horario:

https://wiki.mozilla.org/Support/Weekly_Meetings

Abraços,

- Ralph Daub

User Success Team

Firefox OS Support Coordinator

| sumo | facebook | twitter | IRC: ralphdaub #sumo |

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From: oue...@me.com
To: sumo-...@googlegroups.com
Cc: con...@qaiq.com.br
Sent: Wednesday, November 12, 2014 2:23:51 PM

[Contato Antonio Ladeia]

Opa gente,

Eu atualmente estou focando em outros produtos da Moz, mas vou tentar dar uma atençao ao forum de suporte.