سواء كنت تمتلك متجرًا لبيع الملابس أو مطعمًا أو كافيه .. ينظر الأشخاص تلقائيًا إلى تلك النجوم الصغيرة لمعرفة ما إذا كان ينبغي عليهم زيارة موقعك او يستمرون في البحث عن نشاط تجاري آخر.
بصرف النظر عن الفائدة الواضحة المتمثلة في كسب المزيد من العملاء فإن الحصول على مراجعات Google له عدد كبير من الفوائد الثانوية أهمها:
تنزيل ملف مضغوط ✺ https://www.google.com/url?hl=en&q=https://imgfil.com/2yZgT1&source=gmail&ust=1720295151447000&usg=AOvVaw1Kx_-stfHSD3LPMB2TBL6k
مع استمرار حصولك على المزيد من التقييمات ستضع Google موقعك أعلى في صفحة نتائج محرك البحث (SERP) لأنك تعتبر أكثر جدارة بالثقة.
في الواقع تكتسب مراجعات عملاء Google أهمية أكبر (6.47) في عمليات البحث المحلية العضوية. هذا يعني أنك سترتفع مرتبة أعلى من منافسيك مما يمنح نشاطك التجاري فرصة أكبر لكسب عملاء جدد.
مهما حاولت مدح منتجاتك وخدماتك وأنها أفضل من غيرها وحتى لو كان هذا صحيحًا فإن هذه الثناءات العالية ستعني أن الكثير يأتي من منظور غير متحيز لأنك صاحب المتجر.
إن الحصول على تقييمات جيدة على Google يخبر زوار الموقع عن روعته من منظور عملاء سابقين لنشاطك ويمكن أن يحولهم إلى عملاء.
لا تخف من التباهي لأنه قد يكون أفضل شيء لعملك. تأكد من أنه عندما يزور شخص ما موقعك فإنه يعلم أنه يتفاعل مع نشاط تجاري محبوب.
نعم نحن جميعًا نحب صفحة مبهجة من الناحية الجمالية لكن إخبار جمهورك بأن لديك الكثير من تجارب العملاء الجيدة هو أفضل طريقة لتفاخر أشياء عملك.
لا تفقد كل الأمل إذا كنت تحصل على تقييمات سلبية. استرخ وفكر فيما يقوله عملاؤك. هل انتقاداتهم منطقية هل هي صالحة
? الفكرة الأساسية: زيادة مراجعات Google تعني ظهورًا أكبر و (من المحتمل) المزيد من العملاء. إنها بمثابة دليل اجتماعي على سبب حب الناس لعلامتك التجارية ومنتجاتك وخدماتك التي تشجع الأشخاص الجدد على التحقق منها.
في بعض الأحيان يحتاج الأمر بعض العمل فقط وهوتدريب موظفيك على مطالبة العملاء بترك تقييم لنشاطك التجاري على صفحة جوجل.
أهم شيء عند طلب التعليقات: إجراء استطلاع رضا العملاء مسبقًا وذلك يتم بعدة طرق منها سؤاله بعد شراءه الخدمة مباشرة أو الاتصال به في اليوم التالي وربما يكفي مراسلته عبر الواتساب! السبب وراء ذلك هو عندما تجري استبيانًا للعملاء ستحصل على رؤى رئيسية حول ما يحبه العملاء وما لا يعجبهم في علامتك التجارية.
عندما يتعلق الأمر بتوجيه عميلك لترك تعليق بعد ملء الاستبيان سيكون عليك (نأمل) تعديل ممارساتك بناءً على ما وجده استطلاع الرضا. على سبيل المثال لنفترض أن هناك شيئًا لم يحبه الكثير من العملاء في نشاطك التجاري.
إذا استغرقت وقتًا لتغيير هذه المشكلة فإن المشكلة لم تعد موجودة. لذلك عندما يترك العملاء هذه المراجعة ستكون هناك فرصة أكبر لترك تعليقات إيجابية.
هناك تكتيك بسيط ولكنه غير مستغل وهو إضافة رابط إلى صفحة تقييم ملفك التجاري على جوجل في أسفل الفاتورة التي يحصل عليها العميل بعد شراءه هذا يسهل على العميل الدخول لصفحة والتقييم خلال ثواني معدودة ودون عناء.
فهذا يعني أيضًا أنه من المحتمل أن تستفيد من الكثير من التقييمات من العملاء حتى لو قرر 1-2 فقط من عملائك ترك تعليق.
ويكون ذلك بتعليق لافتة بالقرب من مخرج مكان عملك تحتوي على باركود يأخذ الزبون لصفحة التقييم مباشرة الأمر كله يتعلق بمحاولة اللحاق بالزبون في الوقت المناسب وتذكيره
الانتباه يولد المزيد من الاهتمام إذا كان لديك بالفعل تقييم قوي من 4 إلى 5 نجوم من Google فيجب عليك عرض ذلك المكان المثالي للقيام بذلك هو موقع الويب الخاص بك كوسيلة شرح مميزة او منصات التواصل الاجتماعي.
وأخيراً أود نصيحتك بالرد على كل مراجعات العملاء في خرائط قوقل سواءاً كانت إيجابية أم سلبية, لان ذلك يساهم بترك انطباع جيد عن مدى احترافيتك لدى العملاء المحتملين .
التقييم السلبي الواحد لا يأثر في حال لديك عشرات التقييمات الايجابية, شاركيني رابط موقع نشاطك التجاري عير الواتساب.
هل شراء تقييمات وهمية يضر نشاطك التجاري وهل هناك فخ قد تقع فيه بسببها في هذا المقال سنوضح كل ما سينتج من مخاطر بسبب تلك التقييمات والمراجعات الوهمية. لا شك أن تلك التقييمات إن نجحت فلن تستمر طويلا. وإن آجلا أو عاجلا سوف يتم اكتشافه وبالتالي سوف يكون هناك ضرر بالغ ناتج عنها.
من ضمن أشهر طرق الخداع المعروفة هي شراء تقييمات جوجل عبر خرائطها الأنشطة التجارية. فكثير من التجار يلجأ لهذه الحيلة حتى يستطيع زيادة المبيعات.
ولكن ما لا يعلمه هؤلاء التجار أن من يشتري منهم عن طريق البحث عن مواقعهم عبر خرائط جوجل. سوف يكتب تعليقا وتقيما سيء جدا وإعطاء نجمة واحدة في حالة عدم تطابق ما هو مكتوب عنهم على نلك الخرائط وما سيراه بنفسه على أرض الواقع. لذلك فهي تعتبر سلاح ذو حدين.
أشهر تلك التقييمات والمراجعات الخداعية تحدث على أكبر المواقع التجارية وعلى أمازون نفسها. حيث يقوم التاجر بشراء التقييمات الأولى لمنتجه عن طريق أحد أتباعه أو بأي اسم مزيف. وبالطبع فإنه لن يخسر شيء سوى ثمن التوصيل للمنتج ونسبة أمازون من الأرباح في حالة شراء المنتج أو إن كان يعمل لصالحه فلن يخسر شيء.
من السهل جدا عليك كمشتري من أمازون معرفة هذه التقييمات الخداعية بديهيا فغالبا لا يتم الشراء لمنتج من أي تاجر إلا إذا كان متجره على أمازون معروف بالصدق والأمانة. ويعرف ذلك من تقييمات المنتجات الأخرى لنفس البائع وتقييمات العملاء له عليها. والأهم من ذلك هو التعليقات على ما تم شراؤه بعد ذلك يمكن بحسبة بسيطة معرفة هل التاجر أمين أم لا.
لهذا فيجب عليك دائما عند شراء أي منتج محاولة الوصول إلى صفحة التاجر ورؤية منتجاته وتقيماتها وتعليقات العملاء عليها. وأن لا تثق أبدا بتقييم واحد فقط لأي منتج.
يوجد أيضا تقييمات وتعليقات الأنشطة التجارية على خرائط جوجل. فيمكنك بمنتهى البساطة مراجعة تلك التعليقات وعدد النجوم والأهم من ذلك إن وجد خمس نجوم بشكل مبالغ فيه أن تلجأ لحيلة بسيطة وهي رؤية عدد التقييمات التي تتم بواسطة العملاء فإن وجد عميل يقيِّم بكثرة على خرائط جوجل فغالبا ما يكون من نوعية الأشخاص الذين يتم شراء تقييماتهم.
يمكن من خلال مراجعتك للملف الشخصي Profile لهؤلاء المقيمين اكتشاف أمرهم وإذا وجد أنهم يقيمون كل التجار بخمسة نجوم فهذا يعني غالبا وجود غش في الموضوع.
هناك طرق أخرى لاكتشاف المراجعات الزائفة والتعامل معها ويجب على أصحاب الأعمال توخي الحذر للتأكد من أنهم يتعاملون فقط مع التقييمات والمراجعات الصحيحة فليس من الممارسات التجارية الجيدة محاولة إخفاء التعليقات الحقيقية.
هناك العديد من الأشياء التي يمكن لأصحاب الأعمال البحث عنها للمساعدة في تحديد المراجعات المزيفة منها نقص التفاصيل فمن المرجح أن يتحدث المراجعون الحقيقيون عن حقائق ملموسة في حين أن المراجعين المزيفين سيكونون أكثر عمومية ومن الصعب التحدث عن منتج أو خدمة ما لم تستخدم مصطلحات محددة.
03c5feb9e7