Quais os ganhos em média com pagamento recorrente automatizado?

[Bruno Reis]

Pessoal, bom dia!

Alguém tem experiência ou uma referência para dizer o quanto se ganha em média ao se automatizar a recorrência do pagamento?

Hoje vendemos "assinaturas" de 1 3 ou 6 meses, porém começamos sem a recorrência automatizada. Acho que até o Moip não tinha isso na época. Agora quero colocar isso no roadmap, mas preciso de algum número de referência para priorizar.

Valeu!
Bruno Reis

[Patrick Ribeiro Negri]

Tudo bom Bruno?

Qual o seu ticket médio?

Bruno Reis

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Att
Patrick Negri - CEO

iugu.com - Recebimentos e Assinaturas para a sua empresa

[Bruno Reis]

Tudo bem Patrick. E vc?

É em torno de R$50. Temos alguns complementos à assinatura, então varia um pouco mês a mês. Porque?

[Bruno Reis]

Para ser mais preciso, esse valor que falei é o "pagamento médio". Ou seja, inclui também pagamentos de 3 e 6 meses. Pego tudo (pagtos de 1, 3 e 6) e divido pelo número de pagantes.

Em quinta-feira, 23 de janeiro de 2014 15h29min45s UTC-2, Patrick Ribeiro Negri escreveu:

[Patrick Ribeiro Negri]

Tudo bom Bruno?

Com certeza compensa se a assinatura for em torno de R$50.

No cartão você irá receber R$46.20, e no boleto R$46. CC pago no dia seguinte (útil) e boleto no dia seguinte (útil) após o recebimento (3-6 dias).

Usando corretamente os gatilhos, você poderá suspender ou reativar automaticamente a conta do cliente, gerenciar o downgrade/upgrade entre planos com cálculo automático de diferença (Incluindo conversão de créditos em mais dias), além das funcionalidades de adendo e adendo recorrente, que podem colocar itens adicionais a uma assinatura para serem cobrados uma única vez no próximo ciclo ou recorrente.

Usando a iugu, ainda, fora tudo isto, você irá medir automaticamente a sua taxa de crescimento semanal e mensal, além da taxa de cancelamento e retenção de seus clientes.

Convido a visualizar um demo com dados preenchidos:

de...@iugu.com

demo123

Abs

Patrick

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[Bruno Reis]

Patrick, grato pela resposta. Vou sim dar uma olhada no seu produto. Grato pelo acesso. 

Mas, a minha pergunta é um pouco mais conceitual mesmo. O que eu quero saber é quantas pessoas vão "deixar rolar" a assinatura. Quanto a recorrência automática vai aumentar pelo fato de que o usuário não vai ter que tomar uma atitude de pagar novamente? Alguém sabe me dizer isso? Já fez isso e mediu? Sabe me indicar boa literatura a respeito? 

[Patrick Ribeiro Negri]

Na verdade, automatizar vai te trazer exatamente este dado. Isto pq cada negócio é muito específico. O que a Iugu por exemplo vai te trazer é o dado para você saber quanto de receita este cliente gera, qual o custo para gerenciar os inadimplentes, e principalmente, até quanto você pode gastar para adquirir um novo cliente, dado que a média fica em torno de X meses.

Existe negócio que o retention irá ser maior que 2 anos, em outros, pode ser 3-4 meses, como eu disse, depende muito.

Abs

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[Nonato Webby]

Alguem poderia dar dicas de como manter a fidelidade mensal de clientes que utilizam seus Saas?

Por exemplo: quem tem CRM, aqui, como faz para lidar com a variacao mensal do faturamento, visto que havera meses em que entrarão novos clientes, bem como tambem havera meses em que alguns clientes irao deixar de usar seu sistema, e consequentemente reduzirá seu faturamento.

Como manter um negócio com esse tipo de dificuldade??
Valeu

[Patrick Ribeiro Negri]

Tudo bom Nonato? É por isto que as métricas são muito importantes. Em geral, com o tempo estas métricas estabelecem uma base e você consegue trabalhar com esta base + o crescimento para poder projetar seu faturamento.

Isto, alinhado com um bom planejamento financeiro, marketing e vendas, te dá o que precisa para você manter o seu crescimento e não gastar mais do que pode. Fora isto, em algum caso de calamidade (Queda de mercado ou economia), você pode recorrer a um capital de giro e afins.

--
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[felipe bastos]

Como consumidor de outros serviços .. lhe indico pesquisar sobre "engajamento".

Alguns serviços mandam diariamente, semanalmente, ou quando detectam
que eu estou ausente por um periodo longo um email me perguntando o
motivo da ausência, oferecendo ajuda, dando dicas de como usar a
ferramenta para obter melhores resultados, e até com ofertas de
desconto .. haja visto eu geralmente ser um usuário ativo.

Como o pessoal falou, métricas lhe dará o conhecimento sobre o cliente
.. mas você precisa construir um relacionamento com ele. Isso se dá na
base do diálogo.

O cliente abriu o email de engajamento?
Ele retornou ao site?
Quais recursos testou ou usou?
A atividade dele normalizou?
A oferta deu certo? Ele deu algum feedback por escrito?

Tem bastante coisa para você analisar no engajamento.

[Nonato Webby]

Obrigado à Patrick e Felipe pelas respostas.

Se vocês puderem postar dicas de artigos ou livros bons sobre os temas citados (Engajamento e Métricas)

acho que seria de grande ajudar para toda a comunidade.

Gostaria de saber de vocês como vocês lidam com uma questão um pouco mais "chata" que é a do pagamento.

Vejo muitas pessoas relatarem a dificuldade que é fazer o cliente dar mais importância à um serviço e pagá-lo

em dia, da mesma forma que pagaria em dia um seguro de carro ou plano de saúde (por serem essencial de alguma forma).

Conheço quem utilize de multas por atraso, descontos por pagamento antecipado, dezenas de formas de pagamento, mas 

ainda assim não sei qual a melhor forma para "garantir" o pagamento em dias.

Vocês acham que agir com um pouco de pressão (ex: suspensão de serviços em 3 dias de atraso) pode gerar

uma certa insatisfação no cliente, a ponto dele achar que houve falta de consideração e tal?

RESUMINDO: como fazer cliente pagar em dias por um serviço mensal? 

Pergunto em realação à serviços digitais, como CRM, hospedagem de sites etc..

valew

[Bruno Reis]

Nonato, 

Boa tarde. 

Vi que você pediu para o Patrick e Felipe, mas acho que posso também auxiliar neste assunto. Estou estudando isso e tenho algumas coisas a indicar. Todos estes são excelentes artigos em ótimos blogs. Destaquei alguns artigos que me foram úteis de alguma maneira.  Mas, recomendo ler e acompanhar todos estes blogs. 

http://customer.io/blog/use-email-for-better-onboarding.html

http://blog.kissmetrics.com/saas-activation/

http://insideintercom.io/strategies-for-onboarding-new-users/

http://sixteenventures.com/saas-customer-onboarding-email

http://insideintercom.io/talk-product-strategy-saying/

http://insideintercom.io/30-days-convert-customer/

No do kissmetrics você vai achar muita coisa sobre métricas, mas postei aqui mais os que tem a ver com engajamento, pois é onde estou focado hoje. 

Quanto ao pagamento, forçar ou não forçar, etc... vale a pena você estudar um pouco esta galerinha: 

http://www.youtube.com/watch?v=l5Tw0PGcyN0

http://www.amazon.com/Buyology-Truth-Lies-About-Why/dp/0385523890

http://jeffwalker.com/

http://www.ignicaodigital.com.br

Estou bem focado nestes assuntos. E vale a pena. Se eu tivesse estudado tudo isso antes mesmo de desenhar o produto, acho que estaria BEM lá na frente. O ponto é que tem "ficha que só cai" quando você já caminhou um pouco.

Sucesso!

Bruno

[felipe bastos]

Ainda vou chegar nessa fase, mas ainda como consumidor...

Primeira coisa, lembre a ele e ja de o boleto junto.

Tem servicos como o de condominio, que alem de eu pagar uma taxa de entrega do boleto, se eu nao ligar hoje cobrando que a Adm envie por email ou mande o inspetor entregar, vai passar a data do venc., nao receberei e ainda me cobram multa.

Fato veridico! Entao, antes de cobrar do cliente .. Garanta que ele recebeu a fatura. Talvez um lembrete por SMS ajude.

Nao lembro onde li, mas ja li que essa atitude de lembrar vai reduzir a inadiplencia .. Nao resolve, mas diminui.

Mais outra coisa, por exemplo, eu coloquei o endereco de cobranca do host uol para outro endereco ... muitas vezes esqueco de tirar a 2a via. Eles levam quase 15 para bloquear, ou mais. Se a uol mandasse o boleto por email com antecedencia, eu dificilmente perderia a data pois pago tudo com antecedencia .. Coisas que vencerao dia 20 serao pagas hoje, gracas a Internet.

Enxergue as dores do consumidor ... Se o servico e util, ele vai se preocupar em pagar para que o servico nao seja interrompido.

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[Nonato Webby]

Obrigado pelos links, Bruno.

Tenho certeza que serão de grande utilidade, não só para mim, mas também para a galera aqui.

Valeu pelas dicas Felipe. Acho que essa questão do SMS pode ser realmente uma boa saída,

principalmente quando seus clientes não são muito de olhar emails diariamente.

abraços