Neues Support Modell jetzt auch für Österreich
dirk.l...@germany.sun.com
Mit dem heutigen Tag haben wir unseren technischen Support auch in
Österreich
auf ein "Per Incident" System umgestellt. Dies bedeutet, dass Sie einen
festen
Betrag pro Supportanfrage entrichtet, und nicht mehr eine unkalkulierbare
und
eventuell ungerechtfertigten Gebührenerhebung über variable Telefonkosten
bezahlen.
Somit haben Sie die Möglichkeit genau zu kalkulieren, da dieses
Modell einen festen Betrag, unabhängig von der Komplexität des Problemes,
garantiert. Natürlich muss eine Supportanfrage nicht bezahlt werden, wenn
das Support-Team keinen Workaround oder keine Lösung anbieten kann.
Jede Anfrage wird mit einem Preis von ATS 415.- incl. MwSt. berechnet.
Für
die Einführung dieses Konzeptes haben wir uns überlegt einen speziellen
Einstiegspreis zu wählen. Dieser Preis liegt bis zum 07.Mai.2001 bei
ATS 316.- incl. MwSt. pro Anfrage des Kunden
Unsere neuen Rufnummern und Internetadressen :
Für den e-Mail Support (Web - Formular) können Sie (derzeit nur
innerhalb Deutschlands und Österreichs) folgende aktualisierte
Supportseite verwenden:
www.sun.de/Service/system_support/sw_only/staroffice/StarOffice.html
Direkte e-Mails werden nicht mehr beantwortet.
Für telefonische Anfragen ersetzt folgende Rufnummer die derzeitige 0900
- Service Line:
Telefonische Hotline (8:00 Uhr - 20:00 Uhr Mo. - Fr.): 0 820 – 820 101
(ATS 2,00/Min.)
Fax Hotline (8:00 Uhr - 20:00 Uhr Mo. - Fr.): 0 820 – 001 027
(ATS 2,00/Min.) (nur für Vertragzusendungen)
Weitere detaillierte Informationen zu Leistungen und Preisen entnehmen
Sie bitte
unserer Webseite unter:
www.sun.de/Service/system_support/sw_only/staroffice/StarOffice.html
Mit freundlichen Grüßen
Ihr Sun / StarOffice Support Team