Aenderung
News system
mit dieser Mitteilung möchten wir Sie über Veränderungen unseres
weltweiten Support Models informieren. Wir hoffen Ihnen mit diesem
Angebot eine optimale Unterstützung bei Fragen rund um StarOffice zu bieten.
Supportforum
Nach einer ausgiebigen Testphase sind wir glücklich Ihnen heute über
unser Supportforum eine optimale und einfach zu bedienende Plattform zu
bieten, über die Sie Fragen rund um StarOffice stellen können. Viele
erfahrene Anwender sind in diesen Foren aktiv und unterstützen Sie bei
der Beantwortung Ihrer Fragen. In unseren englisch-sprachigen Foren
erhalten Sie auch direkte Unterstützung von Sun Mitarbeitern. Sollten
Sie also einmal keine Antwort in den deutsch-sprachigen Foren erhalten,
empfehlen wir Ihnen einen weiteren Versuch in unseren
englisch-sprachigen Foren.
Unsere Foren erreichen Sie über folgende Internet Adresse
Hier erhalten Sie nicht nur Hilfe zu StarOffice, sondern auch zu vielen
anderen Produkten unseres Hauses.
Newsgruppen
Seit vielen Jahren bieten wir Ihnen im Rahmen des StarOffice Supports
Newsgruppen zur Unterstützung bei Fragen rund um StarOffice an. Diese
Art des Supports war speziell in Europa sehr hilfreich, da hier die
Online-Kosten erheblich höher waren als zum Beispiel in den USA.
Glücklicherweise hat sich dies in den letzten Jahren geändert, so dass
auch bei uns in Deutschland inzwischen die Kosten für die Verbindung ins
Internet drastisch gesunken sind.
Wir haben die Entwicklung sehr genau beobachtet und speziell im letzten
Jahr festgestellt das immer mehr Anwender die Vorteile einer
Web-basierten Anwendung wie unserem Support Forum nutzen und die
Newsgruppen an Bedeutung verlieren.
Aus diesem Grund möchten wir im Rahmen der Harmonisierung der Support
Angebote unseres Hauses zum 15.03.2002 komplett auf die Web-basierte
Lösung umstellen. Damit sind dann auch die technischen Unterschiede der
beiden Supportwege behoben und alle Kunden haben die gleichen Chancen
Hilfe zu erhalten.
Im sogenannten usenet gibt es eine eigene StarOffice Newsgruppe, die
nicht von Sun angeboten wird. Sollte Ihnen also die Nutzung einer
Web-Anwendung nicht zusagen, finden Sie dort auch weiterhin
Unterstützung von StarOffice Anwendern. Sie finden die Gruppe unter der
de.comp Hierarchie.
Nachwort
Uns ist bewusst das diese Entscheidung einigen Anwendern nicht zusagen
wird, da diese unsere Newsgruppen sehr intensiv zur Unterhaltung mit
anderen Anwendern genutzt haben. Dadurch wurde es manchmal schwierig die
eigentlich für diese Gruppen relevanten Informationen finden zu können.
Anwender die sich im Umgang mit Newsgruppen nicht auskannten wurden
durch die sehr eigenen Bestimmungen solcher Newsgruppen sehr häufig
ausgegrenzt oder von selbst ernannten "Experten" belehrt.
Wie halten die Entscheidung auch im Hinblick auf den zukünftigen
StarOffice 6.0 Support für sinnvoll. Wir sind uns sicher Ihnen mit
dieser Umstellung langfristig einen besseren Support bieten zu können
und bedanken uns für Ihr Verständnis. Natürlich bedanken wir uns im
Voraus auch für die kritischen Anmerkungen, hoffen aber auch weiterhin
auf konstruktive und sachliche Argumentation.
Mit freundlichen Grüßen
Dirk Laudien
Supervisor StarOffice Support
Matthias Panczyk
Manager StarOffice Support
--
Matthias Panczyk Manager StarOffice Competence Center
Enterprise Services http://www.sun.com/staroffice
Sun Microsystems GmbH e-mail: matthias...@sun.com
--
Dirk Laudien StarOffice Product Support
Enterprise Services http://www.sun.com/staroffice
Sun Microsystems GmbH e-mail: dirk.l...@sun.com