Regeln für unseren Starnews Newsserver
Dirk Laudien - Sun Germany - ham02 - Hamburg
herzlich willkommen in den Sun Microsystems StarOffice Support
Newsgruppen. Diese Newsgruppen bieten Ihnen die Möglichkeit, sich
gegenseitig bei Fragen rund um StarOffice zu helfen und zu unterstützen.
Wir möchten Ihnen hiermit ein Forum zur Verfügung stellen um Ihnen die
Gelegenheit zu geben mit anderen StarOffice Anwendern über Ihre Ideen und
technischen Probleme in einem ruhigen Forum zu sprechen. Bitte beachten
Sie die nachfolgenden Hinweise.
Übersicht
1. Wichtiger Hinweis
2. Betreuung und Sinn der Newsgruppen
3. Warum Regeln?
4. Certified User
5. Umlaute und Zeichensätze
6. HTML, Anhänge und andere Formate
7. Wie gehe ich mit meinen Mitmenschen um
8. SPAM und Werbe Postings
9. Sanktionen bei Regelverstößen
10. Tipps zur richtigen Fragestellung
11. Zusammenfassung
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1. Wichtiger Hinweis
Diese Newsgruppen sind nicht offizeller Bestandteil des Usenet, sondern
werden von Sun Microsystems zur Verfügung gestellt, betreut und
administriert. Es besteht grundsätzlich die Möglichkeit, diese
Newsgruppen auf anderen Servern zu spiegeln, bitte wenden Sie sich bei
Fragen hierzu und bei grundsätzlichen technischen Problemen mit diesen
Gruppen oder dem Server an unseren News-Administrator, den Sie unter
"ne...@starnews.sun.com" erreichen.
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2. Betreuung und Sinn der Newsgruppen
Unsere Newsgruppen dienen der gegenseitigen Hilfestellung unserer
Anwender rund um Ihr StarOffice. Auch schwierige Probleme werden häufig
gelöst, da zum Einen sehr engagierte StarOffice Anwender und zum Anderen
freiwillige sogenannte "Certified User" diese Newsgruppen betreuen. Diese
Certified User sind ein sehr wichtiger Bestandteil unseres
Newsgruppenforums und erhalten von uns (dem Sun StarOffice Competence
Center) jede mögliche technische Unterstützung. Sollten Sie direkten
Support von einem unserer Experten wünschen, erhalten Sie dies im
deutschsprachigen Raum per Telefon bzw. Web-Formular, nähere
Informationen hierzu finden Sie unter der URL
http://www.sun.de/Service/support/sw_only/staroffice/StarOffice.html.
Beachten Sie bitte, dass jede Hilfe die Sie in unseren Gruppen erhalten
von anderen freiwilligen Anwendern kommt. Diese geben ihr Wissen in ihrer
Freizeit weiter und sind nicht zur Beantwortung Ihrer Frage verpflichtet.
Gehen Sie daher in Ihrem eigenen Interesse nett und sinnvoll mit diesem
"hilfreichen Geistern" um, dies sichert Ihnen auch künftig kompetente
Hilfe. Unser Forum ist für alle Anwender, für den Neueinsteiger ebenso
wie für den langjährigen Wegbegleiter des StarOffice gedacht.
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3. Warum Regeln?
Wie auch im wirklichen Leben geht leider auch in unseren Newsgruppen
nichts
ohne Regeln. Dabei bemühen wir uns, "das Rad nicht komplett neu zu
erfinden", sondern richten uns soweit sinnvoll an die im Usenet gültigen
Regeln. Hierbei möchten wir Sie im Besonderen auf die sogenannte
Netiquette hinweisen, die Sie auf jedem guten Newsserver Ihres Providers
in der Gruppe <news:de.newusers.infos> finden. Diese Netiquette hat eine
lange Entwicklungsgeschichte und wurde von den Nutzern des Usenets selbst
bestimmt. Speziell als Newsgruppenanfänger sollten Sie diese
Standardregeln für die Newsgruppen Kommunikation genau lesen,
dies erspart Ihnen eine Menge an bösen und aufgebrachten Mails von
anderen Newsgruppen Nutzern und teils hartnäckigen Regelverfechtern.
Darüber hinaus möchten wir grundsätzlich sicherstellen, dass diese Foren
den Zweck erfüllen, für den sie geschaffen wurden, die technische
Unterstützung unserer Anwender. Daher erlauben wir uns in Ihrem
Interesse, die Regeln etwas enger als im allgemeinen Usenet zu
definieren. Sehen Sie hierzu Punkt 4..7.
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4. Certified User
In unserem Newsgruppen Forum gibt es wie schon weiter oben beschrieben
unsere Certified User. Diese Anwender haben es sich zum Hobby gemacht,
Ihnen bei Fragen rund um StarOffice zu helfen. Von unserer Seite
unterstützen wir unsere Certified User mit internen, geschlossenen
Newsgruppen über die die Möglichkeit besteht die von Ihnen gestellten
Fragen direkt mit dem StarOffice Competence Center zu diskutieren.
Bedenken Sie bitte, dass die Certified User Ihr technischer
Ansprechpartner in unserem Forum sind und Ihnen freiwillig bei allen
technischen Fragen zum StarOffice versuchen zu helfen. Sollten Sie also
mal keine oder etwas später Antwort bekommen, wiederholen Sie Ihre Frage
einfach freundlich. Wenn dann immer noch keine Antwort kommt, handelt es
sich vermutlich um ein technisch anspruchsvolleres Problem für das es
nicht sofort eine Lösung gibt. Dieser Status wird Ihnen in der Regel dann
auch in den Newsgruppen mitgeteilt.
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5. Umlaute und Zeichensätze
Da es sich bei diesen Newsgruppen um rein deutsche Newsgruppen handelt,
sind hier Umlaute herzlich willkommen. Wir bitten Sie aber darauf zu
achten, dass Ihre Postings mit den wichtigsten modernen
Newsreadern(StarOffice, Netscape, Outlook) lesbar sind. Da alle gerade
genannten Newsreader ein paar kleine Besonderheiten bei der Umsetzung der
Zeichensätze haben, können eventuell Kunden mit "historischen"
Newsreadern oder mit abgespeckten, kostenlosen Versionen von
professionellen Newsreadern Probleme bekommen, aber dies ist oftmals
nicht zu verhindern.
Uns geht es nicht darum, die im Usenet üblichen Regeln auf den Kopf zu
stellen, jedoch möchten wir hier durchaus liberaler sein. Sofern
tatsächlich Postings nicht sinnvoll lesbar sind, ist es wie im
allgemeinen Miteinander sinvoller einen kurzen aber freundlichen Hinweis
zu geben, als dem Verursacher mit unsachlichen Bemerkungen seinen Unmut
kund zu tun.
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6. HTML, Anhänge und andere Formate
So liberal und modern wir uns auch in einzelnen Punkten zeigen, so sehr
bitten wir Sie in diesem Punkt darum, Postings grundsätzlich nur im
ASCII-Format zu senden und Anhänge (welcher Art auch immer) zu
unterlassen. Hier geht es in erster Linie um unnötig längere
Downloadzeiten und somit um mehr Kosten ohne mehr Nutzen.
Wir haben die maximal erlaubte Größe eingehender Nachrichten auf 60 kByte
beschränkt, größere Nachrichten werden von unserem Server automatisch
abgewiesen. Damit bemühen wir uns, von vornherein Missbrauch zu
vermeiden.
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7. Wie gehe ich mit meinen Mitmenschen um
Wir legen besonderen Wert darauf, dass hier ein sachlicher Ton
vorherrscht. Auch Neulinge in diesem Medium sollten sich trauen, Ihre
Fragen zu stellen. Klar können erfahrene Anwender bei Wiederholungen oder
bei Fragen, die auch über die Lektüre des Handbuchs zu beantworten wären,
freundlich darauf hinweisen. Grundsätzlich jedoch sollten Sie gegenüber
anderen Personen keine unsachliche Kritik äußern oder gar ausfallend oder
belehrend werden. Bedenken Sie immer, dass auch Sie einmal die Arbeit mit
Newsgruppen begonnen haben und dabei bestimmt auch in die eine oder
andere Falle getappt sind.
Die Support Gruppen sollten bitte nur für technische Diskussionen genutzt
werden, für allgemeinere Dinge gibt es die Chat Gruppe. Hier können Sie
auch positive oder negative Kritik loswerden und mit anderen Anwendern
über Zukunftsvisionen und Ihre Sicht der Dinge plaudern.
Persönliche Fehden tragen Sie bitte über persönliche Mails aus,
öffentliche Beleidigungen aller Art sind hier fehl am Platz und werden
von uns nicht geduldet.
Sachliche Kritik an uns und unseren Produkten ist jederzeit willkommen,
Beleidigungen hingegen oder unsachliche Postings gegenüber Sun, unseren
Certified Usern oder StarOffice bitten wir zu unterlassen.
Wir haben (uns das ist gut so) Anwender mit unterschiedlichsten
Betriebssystemen. Diskussionen, welches System das Beste ist, werden nie
zu einem Ende kommen und haben daher auch keinen Vorteil.
Alle anderen "Benimm Regeln" möchten wir uns und Ihnen hier ersparen und
davon ausgehen, dass diese allen bekannt sind.
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8. SPAM und Werbe Postings
Kommerzielle Werbe Postings und SPAM Postings sind überall da verboten,
wo sie nicht ausdrücklich erwünscht sind, und erwünscht sind sie bei uns
nicht! In unseren Newsgruppen ist kommerzielle Werbung somit strikt
untersagt. Entsprechende Postings werden ohne Kommentar sofort gelöscht.
Sie tauchen auch nicht in der weiter unten genannten
control.cancel.starnews Gruppe auf.
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9. Sanktionen bei Regelverstößen
Grundsätzlich ist unser Ziel, auf diesem Server niemals ein Posting
löschen zu müssen. Aber wo Regeln sind, müssen sie auch kontrolliert und
angewendet werden. Letztlich bleibt es aber in Ihrer Macht, uns solche
Massnahmen zu ersparen. Wir appellieren besonders an unsere "Profis",
sich von Beginn an von sinnlosen Diskussionen fern zu halten. Dies ist
die sicherste Art, Ruhe zu schaffen und professionelle Meckerer los zu
werden!
Wir erlauben uns in Zukunft bei Regelverstößen folgende Vorgehensweise.
Wir werden den Anwender auf eine verbindliche Regel dreimal hinweisen.
Wenn er sich auch dann noch nicht belehren läßt, wird die Verweildauer
seines Postings auf 0 Tage verkürzt; d.h. der Artikel wird von uns
"cancelled". Über diesen Umstand wird der Betroffene per eMail mittels
einer "Cancel Notification" hingewiesen. In hartnäckigen Fällen
verzichten wir nach einiger Zeit auch auf diesen Hinweis, der Betroffene
kann seine gelöschten Artikel dann nur noch über die Kontrollgruppe
"control.cancel.starnews" nachvollziehen.
Solche Maßnahmen sind grundsätzlich unangenehm, sowohl für uns wie auch
alle anderen Beteiligten. Dennoch sind Regeln nur dann sinnvoll, wenn sie
auch beachtet werden und Missbrauch geahndet wird.
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10. Tips zur richtigen Fragestellung
Sofern Sie Fragen zum Produkt haben oder gewisse Funktionen nicht wie
erwartet arbeiten, können Sie hier technische Hilfestellungen erhalten.
Wir haben hierzu die Newsgruppen in entsprechende
Themenbereiche aufgegliedert.
Schauen Sie bitte bei Fragen zuerst in Ihre Dokumentation und
anschließend in die entsprechende Gruppe auf diesem Newsserver. In den
meisten Fällen ist es so möglich bereits von den Erfahrungen anderer
Anwender zu profitieren.
Um es Ihnen und anderen Anwendern zu erleichtern, die richtigen
Informationen zu finden und sich hier auch über andere interessante
Themen zu informieren, bitten wir Sie sich an folgende Regelungen zu
halten.
A)Wählen Sie eine möglichst aussagekräftige Überschrift.
Als Beispiel bitten wir Sie z.B. bei Problemen mit Ihrem Drucker einen
Betreff wie "Mein Drucker zeigt keine Feldbefehle" oder bei
Installationsproblemen "Ich erhalte nach der Installation Fehler xy" zu
wählen.
B)Bitte versuchen Sie, Ihre Anfragen in die jeweils dafür geeigneten
Newsgruppen aufzuteilen.
Da unsere Certified User Spezialwissen in den jeweiligen Bereichen haben,
erhalten Sie z.B. auf StarOffice Basic Anfragen die beste Unterstützung
in der StarBasic Gruppe. Eine detailierte Beschreibung der Newsgruppen
erhalten Sie unter:http://www.sun.com/supportforum/staroffice .
C)Bitte stellen Sie Ihre Fragen möglichst sachlich und ausführlich.
Schildern Sie bitte Schritt für Schritt, wie Sie vorgehen und was dann
genau passiert. Sofern es sich um Darstellungsfehler auf dem Bildschirm
oder auf dem Ausdruck handelt, ist eine Angabe der eingesetzten
Grafikkartentreiber sehr hilfreich.
D)Stellen Sie bitte keine Fragen, die mit Warum beginnen.
Da diese Gruppen für den technischen StarOffice Support gedacht sind,
sind Fragen wie 'Warum hat StarOffice keine xy-Funktion im Angebot' nicht
sinnvoll zu beantworten, da der technische Support in den meisten Fällen
keinen Einfluss auf die Implementierung oder Änderung von Funktionen hat.
E)Wünsche und Anregungen.
Natürlich findet man immer wieder Aufgabenbereiche, die nicht oder
zumindestens nicht besonders elegant mit den aktuellen Produkten erledigt
werden können. Da wir unsere Produkte für unsere Anwender entwickeln,
sollten Sie uns Ihre Anregungen und Wünsche mitteilen. Damit diese
Wünsche schnell und umgehend weitergeleitet werden können, haben wir
unsere Feature-Newsgruppe eingerichtet
news://starnews.staroffice.de/staroffice.de.feature
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11. Zusammenfassung
Wir bieten Ihnen mit diesen Newsgruppen ein Angebot, sich an einer festen
Stelle mit andern Anwendern auszutauschen um sich gegenseitig zu helfen.
Dieses Angebot können wir für Sie nur dann aufrecht erhalten, wenn Sie
sich weitgehend an unsere Richtlinien halten. Wir werden zukünftig noch
stärker darauf achten, dass Sie alle in unseren Foren gleichermaßen
respektiert werden. Wir möchten, dass unsere Newsgruppen sowohl für den
Laien als auch für den Profi als fester Bestandteil unseres Services
gilt.
Wir gehen davon aus, dass hier fast alle Anwender mit uns in diesem Punkt
übereinstimmen und möchten daher auch unser Bedauern zum Ausdruck
bringen, dass es scheinbar ohne gewisse Anleitungen nicht möglich ist,
dass Menschen respektvoll miteinander umgehen.
Wir wünschen Ihnen und uns weiterhin viel Freude bei der Arbeit mit
unseren Produkten und unseren Support Angeboten. Wir bedanken uns für Ihr
Vertrauen und bemühen uns, Sie weiterhin möglichst perfekt zu
unterstützen.
Ihr StarOffice Competence Center