[SSME Chile] Ciencia de Servicios : la disciplina del siglo 21

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En el post anterior apreciamos el crecimiento del sector de los servicios. Este crecimiento ha creado un "gap" de destrezas, especailmente en el área de servicios con alto valor, que requiere de personas con conocimientos tecnológicos y de negocios ,así como de los factores humanos que estan presentes en la operación exitosa de los servicios.

SSME : Negocios, Tecnología y Personas

Con el propóstito de suplir las necesidades del sector de los serivicos las universidades y las grandes empresas han llamado a la creación de una nueva disciplina llamada Ciencia de Servicios, Administración e Ingeniería (Service Science, Management and Engineering : SSME) o simplemente Ciencia de Servicios.

La Ciencia de Servicios estudia configuraciones dinámicas de gente, tecnologías, organizaciones e información compartida que crean y entregan valor a los clientes, proveedores y otros "stakeholders"- y cómo ellos pueden usar las prácticas de  administración e ingeniería  para mejorarlos

SSME es escencialmente multidisciplinário, puesto a que no sólo abarca a los servicios tradicionales, sino que aborda la tecnología orientada a servicios como un gran impulsor en la innovación a través de una visión unificadora entre el negocio y la computación. De esta manera es posible visualizar un sistema de servicio como una composición del Front-end, que corresponde al contacto con el cliente y el Back-end, correspondiente a  los procesos que soportan al negocio.

Egon Bastic

CTO Broadeep

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Posted By broadeep to SSME Chile at 2/20/2009 07:16:00 PM