[SSME Chile] Amazon.com: Innovation Strategy

[rseguel]

En un interesante artículo sobre Amazon.com se describe cómo su innovador modelo de negocios le ha permitido ampliar su mercado paso a paso ofreciendo cada vez una nueva proposición de valor para el consumidor. Es asi como Amazon.com sobrevivió a la burbuja de las dot-com y siguió creciendo en torno a las cambiantes exigencias de los consumidores. De hecho, Jeff Bezos resalta los puntos relevantes de la estrategia de Amazon.com (The Washington Post, Dec. 2009):

1. "[Amazon's success]...is the basics. It is focusing on selection, low prices, and reliable, convenient, fast delivery.
2. "We start with the customer and we work backward. We learn whatever skills we need to service the customer. We build whatever technology we need to service the customer".
3. "We are inventors, so you won't see us focusing on 'me too' areas. We like to go down unexplored alleys and see what's at the end. Sometimes they're dead ends. Sometimes they open up into broad avenues and we find something really exciting".
4. "We're willing to be long-term-oriented, which I think is one of the rarest characteristics. If you look at the corporate world, a genuine focus on the long term is not that common. But a lot of the most important things we've done have taken a long time.
5. "...with this set of skills and competencies, what else can we do?" ... [and more long-term-oriented] ... "who are our customers? What do they need?... Kindle is a great example of that".
   

Amazon.com ha avisorado nuevas innovaciones y proposiciones de valor para los consumidores: amplió su negocio de vender libros hasta ofrecer servicios business-to-business. Primero, Amazon.com se convirtió en una empresa orientada a ventas-y-servicios (BusinessWeek, Apr. 2010):

"Amazon transformed its business from direct sales to a sales-and-service model, aggregating many sellers under one virtual roof and receiving commissions from the other companies' sales" .

Segundo, en 2002 Amazon.com comenzó a ofrecer una platforma de servicios para el desarrollo de nuevos modelos de negocios business-to-business, innovando en un area tecnológica que no era el "core" de su negocio, pero en la que habia avisorado una proposición de valor para el consumidor. De este modo, Amazon.com ha orientado su modelo de negocios aún más hacia la industria de servicios. Amazon.com ha crecido sostenidamente en el mercado de servicios B2B desde el 2002 (BusinessWeek, Apr. 2010):

"... within five years the site used by Amazon's web-services platform had grown into the seventh-largest in the world."

Tercero, en 2007 Amazon.com comenzó a desarrollar el Kindle y ya ha vendido más de 500.000 unidades. Este dispositivo ha permitido que los nuevos servicios ofrecidos por Amazon.com sean una innovación disruptiva o "rompe esquemas" (disruptive innovation) en la industria de servicios ya que ofrecen e-books y contenido (diarios y revistas) como un servicio más que una copia digital del contenido en papel (Broadeep, Mar. 2009):

"Amazon's strategy shifted from the Product Oriented Kindle e-book reader with an e-book store to a Service Oriented Kindle, offering a total customer experience thanks to the richer interactions that are delivered trough the Kindle e-book reader and the Kindle for iPhone (and iPad), enabling the customer to co-create value."

Finalmente, Amazon.com ha mostrado cómo su innovador modelo de negocios puede ser una guía para que las empresas realicen transformaciones e innovaciones en sus modelos de negocio (BusinessWeek, Apr. 2010):

"Business leaders need to become business model thinkers, to understand that both the current model underpinning their existing business and any new models they may devise are complex systems with interdependent elements that must work together to deliver real value."

Business Model Innovation se ha convertido en una estrategia de negocio escencial para la sobrevivencia de las empresas que deben hacer frente a los constantes cambios en la proposición de valor de los consumidores que hoy desean más el fin (el servicio )que un producto (el medio).

---
Ricardo Seguel

--
Posted By rseguel to SSME Chile at 4/13/2010 04:47:00 PM