[SSME Chile] SSME: Ciencia de Servicios, Gestión e Ingeniería

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La  Ciencia de Servicios (SSME) es una disciplina en evolución, que tiene por objetivo el estudio de los Sistemas de Servicios.  Un Sistema de Servicio es un configuración dinámica de recursos (Gente, Tecnología,  Organizaciones e Información Compartida) que crea y entrega valor entre el proveedor y el consumidor a través del servicio*.

SSME es interdisciplinario. Por una parte es una Ciencia, que valida científicamente los mecanismo de los sitemas de servicio, así como su comprensión e innovación.  También debemos abordar la Gestión de servicios, optimizándolos,  midiendo y mejorandolos.  Por otra parte debemos aplicar la Ingeniería para realizar las mejoras, controles y optimizaciones necesarias. Y por útlimo debemos aplicar el Diseño para mejorar la experiencia de los clientes y explorar nuevas posibilidades.

*  fuente : IfM and IBM. (2008). Succeeding through Service Innovation: A Service Perspective for Education, Research, Business and Government. University of Cambridge Institute for Manufacturing, available at http://www.ifm.eng.cam.ac.uk/ssme/

Egon Bastic

CTO Broadeep

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Posted By broadeep to SSME Chile at 2/20/2009 07:44:00 PM