[SSME Chile] La necesidad de una Ciencia de Servicios

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El sector de los servicios ha crecido en los últimos 50 años hasta dominar la actividad económica en los países industrializados más avanzadas. Hoy el sector de los servicios representa un 80% del Producto Doméstico Bruto en Estados Unidos. En China  ha crecido un 195% durante los últimos 25 años, representando en la actualidad un 35% de la economía nacional. Los servicios representan más de un 50% de la economía en paises como  Brasil, Alemania, Japón y el Reino Unido.

Participación de los servicios en las economías de países desarrolados y emergentes (Fuente:IBM)

Debido a la importancia de los servicios, su desarrollo y entrega se ha transformado en un tópico de estudio en las Universidades y Empresas. Esto ha llevado al desarrollo de una Ciencia de Servicios. Una disciplina enfocada a encontrar mecanismos para incrementar la productividad y la innovación en empresas basadas en servicios, aplicando el método científico.

El gran impulsor de la Ciencia de Servicios, Gestión e Ingeniería, conocida como SSME (Service Science, Management and Engineering) es IBM . Quien se transformó de una empresa  de hardware computacional a una empresa de servicios.

Incremento en la participación del los servicios en el ingreso de IBM (Fuente:IBM)

IBM ya había realizado el trabajo de promover el currículum de las Ciencias de la Computación en el Siglo 20. Ahora está promoviendo a SSME para preparar los profesionales del Siglo 21 con las destresas necesarias para afrontar los desafíos del mundo de los servicios.

Egon Bastic

CTO Broadeep

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Posted By broadeep to SSME Chile at 2/20/2009 07:00:00 PM