Vodafone iPhone Pack
Manuel Durando
mi scuso per il crossposting (il primo della mia vita), ma vorrei che
questo messaggio giungesse al maggior numero di persone.
Da quando ho comprato iPhone 3G con vodafone, spesso ricevo l'errore
"safari non può caricare la pagina perché non sei connesso ad
internet". Subito ho creduto fosse un problema mio (ho anche
ripristinato il telefono), ma poi, cercando in rete, mi sono imbattuto
in diversi articoli che segnalano il problema, ne inoltro qui uno:
http://tinyurl.com/ap9xas
C'è chi risolve disabilitando il 3G e riabilitandolo, chi facendo lo
stesso gioco con la Airplane Mode, chi spegne e riaccende il
telefono... tutte soluzioni molto artigianali, scomode e che non
risolvono il problema. Personalmente ho disabilitato il 3G e navigo
solo in GPRS e WiFi, nonostante paghi per una connessione 3G.
Per "sport" ho chiamato il 190 ed ho esposto il mio problema:
dall'altra parte mi hanno prima risposto chiedendomi se l'APN era
settato correttamente (anche se ho detto che in GPRS navigavo e
saltuariamente anche in 3G), poi dicendomi che anche se vedevo il
segnale 3G pieno per la parte dati serviva l'UMTS. Ho fatto notare che
l'UMTS e il 3G sono la stessa cosa, e mi hanno risposto che non era il
caso che insegnassi a fare il loro lavoro (giuro che sono stato
educato e non strafottente tutta la telefonata). Ho continuato dicendo
che pago 10€ al mese di iPhone Pack e che se non fossi riuscito a
navigare avrei disdetto questa opzione, come risposta ho ricevuto "se
lei lo disattiva potrà solo inviare e ricevere chiamate"; ho preferito
evitare di rispondere che esiste il WiFi. Imperterrito ho continuato a
chiedere se loro erano a conoscenza del problema e ho sempre ricevuto
risposta negativa, con tanto di frasi campate per aria del tipo "ci
sarà stato un calo di rete una volta" (ho detto che capita spesso),
"che non c'era segnale 3G" (ho detto che iPhone dava segnale massimo
3G), che "dove abita lei NON c'è il 3G" (abito in settimana in centro
a TORINO).
Alla fine la signorina se n'è uscita con "la rete è congestionata"; ho
fatto notare che se è un problema loro di rete, non vedo perché io
devo pagare l'abbonamento di una cosa che non funziona, risposta:
"contatti via fax il nostro centro reclami".
In compenso a fine telefonata la signorina mi ha augurato una buona
serata e mi ha ringraziato di aver chiamato il 190. Ho fatto appello a
tutta la mia volontà per non insultarla.
Che dire, complimenti vodafone. Non so se con altri operatori la
situazione vada meglio. Di certo non posso provare, perché rescindere
dal contratto costa più di una Ferrari nuova.
Chiedo ancora scusa per il cross-posting.
Saluti,
Manuel
--
http://web.mac.com/manuelmagic
Fabio Bovenzi
Ciao Manuel,
sono veramente dispiaciuto che tu non possa sfruttare a pieno
tutte le capacità del nostro telefono...posso solo dirti che gli
operatori al servizio clienti quasi sempre non capisco niente
e sono COSTRETTI (poiché la telefonata è registrata) a difendere l'
azienda...
Purtroppo la mia esperienza e completamente diversa, ho un' abbonamento
con TIM e per quanto riguarda la connessione non ho nessun tipo di
problema
sia che in 3g che in edge....
Il mio consiglio è quello di martellare (anche se è scocciante) il
servizio clienti,
magari anche con qualche piccola minaccia del tipo legale...
spero che risolvi al meglio e al più presto i tuoi problemi...
ciao..
fab!
Fabio Bovenzi
bov...@mac.com
Il giorno 12/mar/09, alle ore 20:34, Manuel Durando ha scritto:
Danilo Bove
con un operatore con cui ho parlato due settimane fa.
Tralasciando il:
° sono certo che collegandosi al sito di microsoft (?) potrà trovare
tutte le indicazioni del caso
° lei ha problemi a navigare in wap e può essere un problema del suo
dispositivo
° se dice che molti hanno questo problema potrebbe essere una partita
fallata, il mio amico non ce l'ha...
Mi sono sentito anche dire è inutile che lei apra delle segnalazioni
visto che l'ha già fatto una volta e tutte quelle che farò per lo
stesso problema saranno chiuse per "ko". (e un'ora prima l'operatrice
mi ha detto che il problema era passato all'ufficio tecnico... mah!)
A questo punto secondo me una soluzione potrebbe essere quella di
mandare un fax di reclamo, tutti con lo stesso testo ma indicando solo
diverse generalità quindi nome, cognome, numero di telefono e iccd del
telefono, tutti lo stesso giorno. La mia ragazza che lavora in 3 (h3g)
dice di allegare un documento di identità cosicchè non avranno scuse
per non prendere in esame la richiesta.
Se ci state, e sto già pianificando con altri forum e gruppi di fare
la stessa cosa, vorrei identificare con voi, visto che siamo un gruppo
apple, il testo da scrivere, mettere per iscritto tutte le
informazioni in nostro possesso, elencando tutto quello che dovremmo
dire ripensando anche a tutte le argomentazioni stupide che ci sono
state proposte.
Che ne dite?
OVVIAMENTE se Stefano non ha niente in contrario.
Danilo
Il giorno 12/mar/09, alle ore 21:12, Fabio Bovenzi ha scritto:
Danilo Bove
Nicola Vajente
...
Se ci state, e sto già pianificando con altri forum e gruppi di farela stessa cosa, vorrei identificare con voi, visto che siamo un gruppoapple, il testo da scrivere, mettere per iscritto tutte leinformazioni in nostro possesso, elencando tutto quello che dovremmodire ripensando anche a tutte le argomentazioni stupide che ci sonostate proposte.Che ne dite?OVVIAMENTE se Stefano non ha niente in contrario.Danilo
Manuel Durando
> A questo punto secondo me una soluzione potrebbe essere quella di
> mandare un fax di reclamo, tutti con lo stesso testo ma indicando solo
> diverse generalità quindi nome, cognome, numero di telefono e iccd del
> telefono, tutti lo stesso giorno. La mia ragazza che lavora in 3 (h3g)
> dice di allegare un documento di identità cosicchè non avranno scuse
> per non prendere in esame la richiesta.
Su un'altra ML su cui ho inoltrato lo stesso messaggio mi hanno
risposto alcune persone con lo stesso problema ed anche loro si stanno
armando di pazienza e stanno inviando FAX.
> Se ci state, e sto già pianificando con altri forum e gruppi di fare
> la stessa cosa, vorrei identificare con voi, visto che siamo un gruppo
> apple, il testo da scrivere, mettere per iscritto tutte le
> informazioni in nostro possesso, elencando tutto quello che dovremmo
> dire ripensando anche a tutte le argomentazioni stupide che ci sono
> state proposte.
Sono d'accordo. Personalmente credo però sia sufficiente esporre il
problema nel modo più sintetico, risparmiando i dialoghi con gli
operatori perché tanto non sono utili al fine di risolvere il
problema. Per gli operatori rispondete ai sondaggi automatici che ogni
tanto si ricevono via telefono, nel quale anonimamente potete valutare
tutti gli aspetti dell'ultima telefonata al 190. Io l'ho fatto
stamattina, e ho dato giudizio pessimo.
> Che ne dite?
> OVVIAMENTE se Stefano non ha niente in contrario.
+1.
On Fri, Mar 13, 2009 at 12:27 PM, Nicola Vajente
<nicola...@gmail.com> wrote:
> Io ci sto. Stesso problema con Vodafone e navigazione 3G, stesso
> trattamento.
>
> Fateci sapere come metterci in contatto, magari anche in "privata" senza
> passare per il gruppo (sta a Stefano decidere se possiamo o meno usare il
> gruppo per questo motivo).
+1.
Ciao,
Manuel
--
http://web.mac.com/manuelmagic
effeerre75
Il problema si presenta sia su rete 3G che GRPS
Ho fatto un po di verifiche: il problema sembra risiedere nel server
DNS di Vodafone che
non risolve il nome del dominio. Se infatti, alla comparsa della
famosa scritta su Safari, digitate
l'indirizzo IP la pagina viene caricata subito.
Provate a fare un test e fatemi sapere.
La cosa strana è che dopo aver aperto la pagina tramite indirizzo IP
tutto funziona di nuovo.
Volendo, se avete una adsl con indirizzo IP fisso, potete creare una
pagina web vuota,
bookmarkare l'indirizzo IP associato a questa pagina e,
all'occorrenza, richiamarlo.
E' un metodo più veloce dello switch on/off
Un'altra ipotesi su cui sto indagando è quella che dopo un certo
periodo di inattività si viene
"scollegati" dalla rete: se nel frattempo l'indirizzo IP viene
associato ad un'altro telefono
ecco emergere i problemi!
Comunque sono dei ciocapiatti!
:)
On 13 Mar, 13:30, Manuel Durando <manuel.dura...@gmail.com> wrote:
> 2009/3/12 Danilo Bove <danilo.b...@gmail.com>:
Danilo Bove
risposta sembrava presagire il corso della telefonata, invece mi ha
detto:
lo sappiamo, il servizio tecnico ci ha inviato una nota in cui si dice
che molti utenti vodafone hanno un problema di connessione a internet
poichè l'APN non riesce a comunicare con web.omnitel.it, sostiene di
dover pazientare fino a domani mattina massimo domani pomeriggio
perchè stanno risolvendo la cosa... onestamente non ci credo neanche
se mi chiamano per dirmi che hanno sistemato tutto, infatti
l'operatrice ha anche detto: "mandi un fax, almeno + fax riceveranno
maggiore priorità daranno alla cosa"...
Io sono sempre dell'idea dell'invio di massa..
Il giorno 13/mar/09, alle ore 16:54, effeerre75 ha scritto:
Danilo Bove
Spett. Vodafone Omnitel N.V.
Numero Fax: 800034626
Con la presente vorrei portare alla vostra attenzione un problema che
è diventato sempre più frequente.
Ho acquistato a dicembre 2008 un terminale Apple iPhone con
Ricaricabile con l’opzione “Vodafone Pack per iPhone”.
Imei iphone: _____________
Da un paio di mesi accade più volte al giorno e in più zone (per
esempio in zone intorno a Milano, dove risiedo e Milano centro dove
lavoro) che, sebbene il telefono sia sotto perfetta copertura con
segnale UMTS o GPRS, il telefono rilevi la mancanza di connettività ad
internet ad ogni tentativo di accedere alla rete.
Gli unici modi per ripristinare la situazione risultano essere
disabilitare e riabilitare nuovamente le funzionalità 3G dell’iPhone
stesso, mediante comando disponibile nel menu impostazioni o inserire
la fly-mode e disattivarlo.
Ho verificato su molti forum su internet dove sembrerebbe che il
problema non sia relativo all’iPhone in mio possesso, bensì un
problema diffuso.
Ovviamente ho provveduto ad effettuare le seguenti prove:
- ho provato una sim di un altro operatore e non ci sono problemi
- ho provato la mia sim Vodafone su un altro iphone e il problema si è
ripresentato
- l'errore viene dato anche a pieno segnale 3g
Essendo l’iphone un terminale incentrato sulla disponibilità continua
della rete internet trovo inaccettabile questo problema poiché spesso
durante la giornata non si riesce a sfruttare le sue funzioni per me
necessarie a fini lavorativi, ottenendo un disservizio pagato.
Per questo motivo vi invito ad effettuare al più presto le verifiche
del caso al fine di ripristinare il corretto funzionamento a vantaggio
dei vostri clienti e della vostra immagine.
Se la situazione dovesse perdurare mi vedrò costretto ad effettuare la
portabilità del numero Vodafone verso TIM che offre lo stesso servizio
ma senza i problemi sopra riportati.
Da notare che qualora non lo aveste già fatto il forum di Vodafone Lab
è PIENO ZEPPO di segnalazioni assolutamente identiche, permettendo
addirittura di localizzare geograficamente dove si verifica il
problema: tutta Italia!
Io ho avuto problemi in Milano e provincia, Roma e provincia, Lecce e
provincia, Brindisi.
Rimango a disposizione per qualunque chiarimento o comunicazione
ulteriore.
Cordialmente
Il giorno 13/mar/09, alle ore 20:48, Danilo Bove ha scritto:
Manuel Durando
> Ciao a tutti
> Il problema si presenta sia su rete 3G che GRPS
> Ho fatto un po di verifiche: il problema sembra risiedere nel server
> DNS di Vodafone che
> non risolve il nome del dominio. Se infatti, alla comparsa della
> famosa scritta su Safari, digitate
> l'indirizzo IP la pagina viene caricata subito.
> Provate a fare un test e fatemi sapere.
> La cosa strana è che dopo aver aperto la pagina tramite indirizzo IP
> tutto funziona di nuovo.
> Volendo, se avete una adsl con indirizzo IP fisso, potete creare una
> pagina web vuota,
> bookmarkare l'indirizzo IP associato a questa pagina e,
> all'occorrenza, richiamarlo.
> E' un metodo più veloce dello switch on/off
Uhm, molto interessante. Dal mac ho aggiunto un segnalibro con un IP
di google; non ho potuto farlo dal iPhone perché non permette di
editare l'indirizzo. Alla prima occorrenza del problema proverò questa
soluzione.
Grazie.
Manuel
--
http://web.mac.com/manuelmagic
Manuel Durando
> Io invierò questo:
Grazie di aver inoltrato il tuo FAX, mi sono "liberamente" ispirato.
Personalmente allegherò anche documento di identità.
Nicola Fabiano
sulla rete 3G e, per tali motivi, ho fatto la disdetta dell'iPhone
pack, vendendo addirittura l'iphone.
Quello che mi interesserebbe sapere se gli utenti di TIM riscontrano
problemi sulla rete con l'iPhone oppure se va tutto liscio.
Cordialità.
Nicola
Il giorno 15/mar/09, alle ore 21:24, Manuel Durando ha scritto:
Giovanni Rosignoli
Ho Tim, l'opzione da 10 euro per 50mb al giorno, navigo senza problemi.
Un solo disservizio sulla fatturazione, che hanno risolto in 2 giorni
e restituiti i soldi prelevati ingiustamente.
Gianni
Il giorno 15/mar/09, alle ore 22:03, Nicola Fabiano ha scritto:
Danilo Bove
Manuel Durando
> A detta di molti, soprattutto quelli che hanno fatto l'mnp a tim per questo
> motivo: no.
Ieri sera (19.45) ho inviato il FAX e stamattina alle 12.30 ho già
ricevuto una chiamata da vodafone nella quale mi si chiedeva se ora il
telefono funzionasse poiché avevano provveduto a sistemare problemi
tecnici (non meglio precisati).
Ho risposto che in così poco tempo non potevo dare una risposta certa,
poiché il problema non capita sempre; ho proposto una settimana di
prova e la signorina di turno ha accettato volentieri.
Proverò a navigare come al solito in questi giorni e tra sette giorni
vodafone mi richiamerà per sapere se il problema è risolto.
Se continuerà a non funzionare bene vorrà dire che la signorina ha
tirato fuori la solita scusa dei "problemi tecnici" ed in realtà non
hanno fatto nulla per risolvere il problema.
Se finalmente non si verificherà più quel fastidioso errore suppongo
che il problema non sia di tipo locale o tecnico come raccontato dai
vari operatori vodafone, bensì che vodafone in qualche modo castrino
la navigazione (come è già successo in altri stati con altri
operatori): non ci sarebbe altrimenti spiegazione del fatto che in
pochissime ore il problema magicamente smetta di affliggere il mio
telefono pur continuando ad affliggere quello di conoscenti nella
stessa zona; infatti se fosse così facile risoverlo perché non lo
risolvono a tutti gli utenti?
Farò sapere.
Ciao,
Manuel
--
http://web.mac.com/manuelmagic
Daniele
L'utente walter48022 ha fatto varie prove e verifiche, arrivando a questa conclusione, scritta sul forum di iPhoneItalia.:
“Nel mio iPhone ho diversi tool per le analisi di rete installate, che uso dall’ufficio e quando sono fuori per lavoro. Anche io sfortunatamente ho la Vodafone Pack per iPhone. Dalle varie prove che ho effettuato il problema sta nel traffico dati sui server DNS che vengono bloccati senza motivo in certe situazioni di rete.
A cosa servono i server DNS? Servono a tradurre in numero IP il dominio di un sito. Per esempio quando navigate a dovete accedere al sito di Google, per esempio, il vostro telefonino interroga i DNS server settato nella connessione, e gli restituisce l’IP 64.233.183.147 (uno dei tanti che usa Google). Se provate a scrivere nel browser l’IP diretto 64.233.183.147 su Safari vedrete che accederete comunque a Google, senza bisogno di digitare il nome del dominio (Google).
Rilevato che quando non navigavo i domini non venivano risolti,ma la rete funzionava (provando a navigare direttamente con l’IP), ho provato la strada di usare DNS alternativi, pensando appunto che i DNS server che forniva Vodafone avessero problemi.
Come si cambiano di server DNS nell’iphone? Di default la rete Vodafone assegna all’utilizzo i propri DNS solo avendo l’iPhone sbloccato o usando l’applicazione NETINFO potete settare che l’iPhone ne usi altri.
Con i nuovi server DNS settati il risultato è sempre stato negativo, ogni tanto si bloccava, poichè pare che sia proprio la rete Vodafone che blocca la risoluzione dei domini, cioè il funzionamento dei DNS server sia sui suoi che su altri, nonostrante che l’instradamento dati verso i DNS server fosse attivo. Solo passando in modalità aereo e riattivando la modalità normale si sblocca, oppure attendendo qualche ora.
Stufo di questa cosa, ho provato una sim TIM e tutti i problemi sono spariti. Se Vodafone risolvesse questo problema, e cioè che si blocca il traffico DNS per la risoluzione dei domini sia sui suoi server DNS che in quelli di altri, l’iPhone a navigare non avrebbe nessun problema. Questo problema lo può risolvere solo VODAFONE nella propria rete e non c’eèsoftware, tricks o firmware che tenga.
Se avete Vodafone e riscontrate questo problema avete solo 2 soluzioni, o aspettate che Vodafone risolva questa cosa, o passate ad un altro operatore. Non pensate che sia solo un problema di zona, perchè girando per tutta italia l’ho riscontrato ovunque. Spero di essere stato utile…”
Se anche voi riusciste a fare delle prove per confermare la cosa, potremmo far presente la situazione alla Vodafone e spingerla a risolvere il problema.
Quindi... mandiamo fax a tutto spiano!!
Saluti D@niele
da MobileMe
Think Different! @pple
www.ifokewulf.net
-- Nel rispetto dell'Ambiente, prima di stampare questa mail, verifica l'utilità! --
Manuel Durando
> Farò sapere.
Tre giorni di navigazione impeccabile. Spero di non cantare vittoria
troppo presto, ma l'iPhone ora ha la connessione che si merita.
Intanto, ho preparato una pagina apposita per aiutare altri a
risolvere il problema:
http://web.mac.com/manuelmagic/iGeek/vodafonePack/vodafonePack.html
Ringrazio Danilo, da cui ho tratto il FAX che ho inviato a vodafone.
Stefano, se credi possa essere utile, magari pubblica il link in una
tua notizia su SpiderMac.
Diego Freddi
Grazie per l'esauriente esposizione del problema e della sua possibile risoluzione.
Personalmente, non viaggiando molto, riesco ad avere l'iPhone quasi sempre sotto rete wireless e la maggior parte delle volte che ho avuto bisogno del 3G per navigare ci sono riuscito abbastanza tranquillamente, ma non sono molto significative numericamente.
Certamente si può rilevare che il 3G non si comporta sempre allo stesso modo e qualche connessione persa, così, senza motivo, ce l'ho avuta anch'io, ma non riesco ad eseguire tutte le prove del caso.
Se avrò motivo di pensare che la mia connessione risulta inaffidabile non ci penserò due volte a seguire i tuoi suggerimenti.
Ancora grazie mille e complimenti!
Diego F.