[KM]知识管理主题故事

[xiuli]

摘录一则故事，跟大家一起分享和讨论。
以下故事内容是从野中郁次郎的一篇题为“知识创新型企业”中摘出（原文发表于《哈佛商业评论》1991年11/12号。） 以下是摘录内容：

1985年，大阪松下电器公司的开发人员在开发新型家用烤面包机的时候，遇到一个难题：怎样让面包机揉好面？他们绞尽脑汁，却无所收获，面包皮都烤糊了，里面还是生的。开发人员被这个问题拖得筋疲力尽，他们甚至比较了机揉面团和手工面团的X射线，但那也不过是隔靴搔痒。

最后，软件专家田中郁子（Ikuko
Tanaka）独辟蹊径：大阪国际饭店制作的面包享誉全大阪，为什么不研究研究它呢？于是，田中郁子拜国际饭店的首席面包师为师，研究和面技术。她观察到，这位面包师采用了一种独特的拉面团技术。在项目工程师们的紧密配合下，经过一年多的反复试验，田中郁子终于确定了松下需要的设计方案（包括在面包机里加上专门的肋骨状部件），成功地模仿了首席面包师的拉面团技术，并烤出了同样美味的面包。最终，松下电器公司开发出独特的“揉面”技术，在此基础上生产的面包机大放异彩，上市仅一年，就改写了新品厨具的销售记录。

问题： 你从这则故事中读到了什么？想到了什么？

[xiuli]

注明： 这个主题发帖内容，都是摘自野中郁次郎的一篇题为“知识创新型企业”中摘出（原文发表于《哈佛商业评论》1991年11/12号。） 但是，在结构上、一些细节表述上，发帖人在摘录时为便于理解，做了简单调整，并加了标题和提出讨论问题。接着上贴的故事，继续摘录的内容如下：



一、两个基本概念：

隐性知识：大阪国际饭店首席面包师所掌握的技巧。隐性知识不那么容易表达出来，就像大阪国际饭店首席面包师所掌握的技巧一样。隐性知识是高度个人化的知识，具有难以规范化的特点，因此不易传递给他人。隐性知识深深地植根于行为本身。

显性知识：面包机的设计方案。显性知识具有规范化、系统化的特点，所以更易于沟通和共享，例如产品说明、科学公式、计算机程序等。

二、知识螺旋过程：

1． 从隐性到隐性。
田中郁子拜师学艺，通过观察、模仿和练习，掌握了面包师的隐性技能，把它们变成自身隐性知识的一部分。有时，单个个体可以直接与其他个体共享隐性知识。但是这种潜移默化共享隐性知识，具有相当大的局限性，难以清晰表达出来，为一个组织更加有效地综合利用。

2． 从显性到显性。
单个个体也能将不连续的显性知识碎片合并成一个新的整体。例如，企业的审计师收集整个企业的信息，并将它们总结成一份财务报告。由于这份报告综合了许多不同来源的信息，所以它也是一种新知识。但是，这种“综合”并没有真正扩展公司已有的知识储备。但是，当隐性知识和显性知识相互转换时，便会产生奇妙结果。就像松下电器公司的面包机的脱颖而出，并改写了新厨具的销售记录。

3.  从隐性到显性。
当田中郁子清楚地表达出烤面包的隐性知识时，她就把它转换成了显性知识，使它能够被项目组的成员共享。同样，如果审计师不去编制一个传统的财务计划，而是利用多年的工作经验开发新的预算控制方法，这也是把隐性知识显性化的过程。

4.  从显性到隐性。
随着新的显性知识在整个企业内得以共享，其他员工开始将其内化，用它来拓展、延伸和重构自己的隐性知识系统。如前所述，如果审计师根据自己多年的工作经验开发新的预算控制方法，改变了整个企业的财务系统，其他员工开始应用这一系统，并逐渐将其视为工作资源和工具的必备之物。


三、知识螺旋过程举例：

对田中郁子来说：
1. 她学到了面包师的隐性技能（潜移默化）。
2. 她将这些秘诀转化成显性知识，并将它传授给小组和企业的其他成员（明示）。
3. 开发小组将这种知识标准化，汇总到操作手册或工作手册中，并在产品设计中体现出来（组合）。
4. 通过这个产品创新的经历，田中郁子及其小组成员丰富了自己的隐性知识（内化）。

（在家用面包机设计过程中取得的关于真正品质的隐性知识，被非正式地传递给松下电器公司的其他员工，这些员工又运用这种隐性知识来制定其他产品的质量标准。这样一来，整个组织的知识基础便拓宽了。）

总结： 明示（将隐性知识转化为显性知识）和内化（用显性知识扩展自己的隐性知识基础），是知识螺旋上升的关键步骤，这两个步骤均要求自身的积极参与，要求个人的主动投入。田中郁子拜师学艺就是一种投入。

下图简称SECI模型，就是知识螺旋转化模型，
Tacit Knowledge： 隐性知识
Explicit Knowledge：显性知识
i: 表示个人
g:表示小组
o:表示组织
Socialization：社会化
Externalization：外化
Combination：结合
Internalization:内化

问题： 观察你的工作和生活，上述的知识螺旋转化（SECI）方法，在你的周围，有哪些用武之地？举例子，越多越好！（尤其是教师的工作。）