Fwd: Dell戴尔电脑昨天传出，他们单靠Twitter，已经创造了300万（台币近1亿元）的业绩！
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From: Ying Zheng <yin...@gmail.com>
Date: 2009/6/17
Subject: Dell戴尔电脑昨天传出，他们单靠Twitter，已经创造了300万（台币近1亿元）的业绩！
To: 5gsha...@googlegroups.com
微型部落格行销（微网誌行销）终於传出了更精确的数字成果。Dell戴尔电脑昨天传出，他们单靠Twitter，已经创造了300万（台币近1亿元）的业绩！
花特，Dell做了什麼事？
这段期间Dell其实就是开了一个twitter帐号「DellOutlet」。从名字就知道，Dell怎麼打算使用twitter。Dell显然根本不把它当作什麼公关或品牌形象的站点，它是直接就将它当作是「销售通路」，直接向twitter群眾「促销」（叫卖）！它搞的是老套的方法：「特别促销方案」，「DellOutlet」这个地方，就是专门放一些折价券、一些大折价活动，还有新品到货通知，而且常常说是「twitter exclusive」，只有推友才可以享受，只有推友才可以买得到，完全是让推友「捞好康」的地方！
Dell其实很早就开始使用twitter，早在2007年6月就开始，至今已经长达两年。它这次所宣布的300万美元的业绩分成两部份，一部份是到「Dell Outlet」共有200万美元，另一部份是到「Dell.com」（买新货）共有100万美元。重要的是，前者的200万美元（6600万台币）中，其中100万美元，是在最近短短6个月之内就赚到的，也就是说，Dell从twitter得来的业绩的第一个百万花了他们18个月的时间，第二个一百万却只花6个月的时间，增速整个成长了三倍。
以这样的增速，明年呢？后年呢？
又会成长到什麼程度？
Dell在twitter上面这样的业绩，真是跌破大家的眼镜，上个月哈佛大学有篇研究指出Twitter的90%的讯息是来自10%的重度使用者，加上Dell卖的又是3C商品，相对是较「挑」的族群，注重比较购物，绝非冲动购物；就算本身不是网路重度使用者，使用twitter后也会加入那个社群，大家帮你开意见，人多嘴杂。此外Dell是在促销「Dell Outlet」，据报导这个地方主要都是在卖重新包装(refurbished)的產品，Dell把它的twitter帐号设得「low」，试图用Twitter来公佈这些不稳定的折价讯息，但这些不完美的產品本身的退货率也很高，万一有几个顾客收到暇庛品，愤而到twitter上面乱宣传，怎麼办？
但现在，两年下来，这招显然竟然在网路的重度使用者族群奏效了！Dell不但做到生意，而且还因為「DellOutlet」常常推出「特别促销方案」而打响了名号，「DellOutlet」的粉丝数量增加得很快，现在已经有62万名followers，目前是Twitter排行榜中前五十名多的！和Dell一样活跃於twitter上面的零售商包括Starbucks、JetBlue、Whole Foods，但都没有像Dell这麼以促销為首要方式。
现在事后诸葛来分析，twitter為何可以卖东西？应该是因為Dell「Twitter Presence」，他们「身在」twitter上，也因為身在twitter上而因為裡面的气氛而有「就在身旁」的感觉，这样的气氛作「即时促销」并没有大碍。这300万业绩并不是卖新產品，既然他们卖的是Dell Outlet的商品，这些商品的供应量并不稳定，有时多，有时少，所以Dell用Twitter来公佈，比email还频繁，也比一般网站还要更容易被人看到。促销只需要短短的一句话加超连结，每一两天都有好的deal，这个twitter帐号的「盛名」就这样传开了！
许多商家常听到微型网誌的销售，有没有商家可以这麼直接的，像Dell一样在上面开一间「Dell Outlet」，Dell低价大卖场？或许一亿业绩会有机会！
这故事其实有比表面上更深刻的啟示。这段时间，一直在思索微网誌到底会走向何种的未来，也和朋友、前辈讨论。我发现大家可以共同去认同的一点，就是它玩的一直是一个「分际线」(boundary)的游戏－－
看，一开始的时候，微网誌只能140字，它在字数上设下了分际，从此為它带来完全不同的感觉。如果它是设成50字，或是256字，又会有不同的感觉。
我们看Plurk和Twitter的竞争，其实也是「分际」的问题，twitter比较公开，plurk比较私密；twitter有很多API，plurk缺乏。twitter是以人為单位，它的分际线是设在每个人的周围，而plurk则以发言為单位，它的分际线是设在每条发言的周围。
甚至使用者来使用微网誌，到底是要「公开发表」，还是「私人讨论」，也有一条分际线在这边，微网誌服务两种人，在每个国家因应每个文化民情，能服务的涵盖度不同。
而Dell这个「赚一亿」的案例，代表著是商业与非商业化的分际线，后来证明了Twitter不只是拿来讨论东西，拿来「跟风」也是一个好工具。它暗示twitter或许可以走向「极商业化」让厂商都拿这平台发射各类特殊促销方案。如果每一个厂如Dell可以透过twitter得到上亿的业绩，那twitter肯定可以从他们这边收取类似上架费的一笔费用，而且twitter的特性既不「只」是广告却也不算是商品陈列架，可以採取不一样的收费模式，多的话，可能可做到直达B2C、C2C大站的水準！
Dell这个案例，是在率先跳出之前大家所预设的「分际线」，提醒twitter有这麼一个直接了当的新玩法。这个「分际线」就要看看twitter要不要买单，不过，其他创业家不必坐壁上观，对创业家来说这仍是一个机会──因為这「分际线」到今天仍有机会可以「重设」！
嗯，重设！
一个创业家，如果在接下来十二个月中，做出6个不太一样微型网誌的网站，个个都是设计不一样的「分际线」，有没有机会？
有的字数少一点，商业一点，私密一点，这些分际线「调高调低」一下？
大厂也看到微网誌的优势，但大厂试图进来，更曝露微网誌的特殊地位与未来。这周末，有一则传遍美国网路圈的颇為重大的新闻。原来，知名部落格Google Operating System竟从Google的翻译工具中看到Google显然正在寻求翻译的新的產品之一叫做「MicroBlogsearch Universal」。这个名字真的是太明显了，Google想做一个可以搜寻所有微网誌的搜寻器！这平台有如Google Blog Search那样，这时候，这位部落客发现Google知名的副总裁，在硅谷素有「M&M」之称的Marissa Mayer在五月的一次讲话深意无限，在那次提到twitter时，Marissa明确的指出，Google对twitter最有兴趣的地方在於它是一种「透露即时讯息」的地方，Marissa将它和Google Trends比较，认為是一种可以透过网友写什麼来透露一些「天机」的地方。或许下周当Marissa来台湾时，可以当面请教她？
「搜寻微网誌」这件事听起来简单，其实很难，其中最大的未知点就是「排序规则」，谁要排前面，谁要排后面？目前的微网誌搜寻仍有很大的问题，以twitter来说，搜寻结果以时间来排列；其他的搜寻如「Tweefind」和「Twingly」表现不佳。Google不太可能续用从前方式来判断谁排前面谁排后面，twitter讯息之间的Retweet，每个发言人的「PageRank」也要重新决定。
当Google开始做微网誌的搜寻，反而更看出这微网誌的厉害，还有它先设下的「分际线」的是多麼难以闯破，Google对整个网路无所不搜，也成為所有人理所当然的「每天的首页」。微网誌却因為「分际」而自成一格，它因為它的分际线设在140字，因為它的privacy设成这样，因為它无法互相连，反而让它和一般网页非常不同，裡面却蕴含著比网路外还大量的资讯，这资讯Google搜寻引擎并无力去整合。今天甚至如果微网誌整个「关起来」，Google也就搜寻不到了！微网誌透过调整分际线让自己变得更好玩，Google几乎拿它没輒。
所以，现在再来做新的「微网誌」网站，其实还不晚－－
这只是分际线的问题，拿出一个网站，将所有的分际线都列出来，一个调高一点，一个调低一点，一个调多人一点、多字一点，另一个调成私密一点，唯一坚持的是全部都是微网誌的形式（才符合大部份人说话的习惯）。调到最后，我们会发现微网誌是人与人最基本的「沟通」的一个线上变种版，而这人与人沟通的其他方式还有很多很多可以做成网站的。
创业家唯一该注意的或许是目标使用者的设定，走蓝海，别走红海。网民都是这样，如果你已经是某家微网誌的喜爱者，这时候看到另一家出来，一定不会去用它，还会发言表达对它的讨厌。还好，微网誌的「分际」分得很好，目前在亚洲，当初玩twitter的一掛与现在玩plurk的一掛虽是两个重叠的圈圈，但大致可以看到两掛的核心各有不同，有没有第三个核心，找到另一个族群？
这是一个切出一条新的「分际线」的问题，是在考验创业家的创意，有时候或许是一个直觉，做下去就有了。
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