Creo que el estado actual del Social Media es el mismo que los Call Center en los 90s

[jesushoyos]

Creo que el estado actual del Social Media es el mismo que los Call
Center en los 90s - Los call center no estaban integrados al CRM ...
aunque todavia hay call centers que no estan integrados al CRM! Que
opinan?

[Jose Luis Reyes C.]

Saludos Jesus , tienes razon en partes lo digo porque la gran mayoria de soluciones CRM no estan integrados a CRM , pero he observado que ya se han planteado como prioridad integrar los canales de social media a CRM, porque hay un volumen importante de conversaciones que se estan dando en los medios sociales y las comunidades virtuales, que ofrecen una oportunidad de poder convertir esas conversaciones en soluciones, nuevos negocios, ventas , soporte y muchas cosas mas. Ya hay algunos proveedores como Pivotal , que gracias al demo que tuviste la oportunidad de presenciar nos hace ver hacian donde deberian apuntar los proveedores de CRM, Microsoft Dynamic CRM tambien tiene integracion con facebook y twitter y la herramienta de oracle tambien hace esfuerzos por integrar tambien, no hay una total integracion pero pienso que eso va a cambiar en un futuro no muy lejano, hay un mundo de oportunidades en las comunidades vituales y los proveedores de CRM aprovechar eso para que sus clientes puedan capitalizar y convertir esas conversaciones en transacciones.

2010/10/19 jesushoyos <jesus....@gmail.com>

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Jose Luis Reyes C.
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[Alex Market]

Si quieren saber de software de integracion pueden asitir a una platica el próximo martes,
ahi les dejo el URL, http://www.kmmx.mx/bitsandvit/
no tengo la certeza de que se integre con facebook, u otras redes, habrá que preguntarle al expositor

saludos, Alex

2010/10/19 Jose Luis Reyes C. <jlre...@gmail.com>

[Puentes, Veronica]

Las dos cosas son ciertas. Igualmente, mientras logramos la integración, hoy tenemos varias herramientas que se pueden ir utilizando para entender el negocio.
En nuestro caso estamos desarrollando una integración que permite obtener desde kpi-s hasta interacción con los call centers.
Mas allá de eso, hay que tener claro a dónde queremos llegar con el canal, si no, es fácil perderse en la nebulosa.

-----Mensaje original-----
De: social-c...@googlegroups.com [mailto:social-c...@googlegroups.com] En nombre de jesushoyos
Enviado el: Martes, 19 de Octubre de 2010 08:56 p.m.
Para: Social CRM Latam
Asunto: Creo que el estado actual del Social Media es el mismo que los Call Center en los 90s

[jesushoyos]

Si... estamos evolucionando... para mi hay 2 cosas claras 1)
herramientas como Hootsuite nos ayuda a facilitar conversaciones, pero
2) los CRMs ya integrados con las redes sociales nos ayudaran a
gestionar las conversaciones y convertirlas en transacciones. Por
ejemplo, miren este ejemplo de generacion de demanda usando un CRM
como Pivotal CRM.


1. Usar campañas (modulo de marketing del CRM) para crear un evento
de Facebook que puedes asociar a tu pagina en Facebook
2. Desde el CRM invitas a personas al evento
3. El evento te lleva a un microsito en donde tienes un Facebook
Like con comentarios y las personas pueden enviar Tweets
4. Monitoreas las conversaciones desde el CRM y a base de estas
conversaciones creas prospectos o interacciones dentro del CRM
5. Si hay conversaciones negativas su empresa puede responder a las
conversaciones con los status updates dentro del CRM
6. Su agencia puede facilitar conversaciones y con el workflow
puede asignar tareas a agentes dentro de su call center para gestionar
casos y prospectos
7. Su agencia puede gestionar las conversaciones de los
influenciadores dentro del CRM
8. Pueden ver los resultados de los leads de la campañas
directamente en el modulo de marketing del CRM


Con este proceso eliminas las islas... todo en el CRM... este es solo
un ejemplo... hay muchos mas que se puede implementar...

On Oct 21, 2:05 pm, "Puentes, Veronica"

[Puentes, Veronica]

existe una herramienta que realice todo eso y tenga la integración hasta el nivel de los reportes de productividad de representantes y del canal?

________________________________________
De: social-c...@googlegroups.com [social-c...@googlegroups.com] En nombre de jesushoyos [jesus....@gmail.com]
Enviado el: miércoles, 27 de octubre de 2010 20:12
Para: Social CRM Latam
Asunto: Re: Creo que el estado actual del Social Media es el mismo que los Call Center en los 90s

[jesushoyos]

Pivotal CRM hace un buen trabajo con esto. Avaya y Genesys estan en
procesos de hacer los mismo, incluyendo los varios CRMs como SAP, MS,
SFDC y Oracle - En mi blog tengo varios articulos de esto pero mira
este en particular:
http://www.jesushoyos.com/crm_en_latinoamerica/2010/10/como-usar-pivotal-crm-con-las-redes-sociales-.html

On Oct 27, 7:16 pm, "Puentes, Veronica"

<veronica.puen...@telefonica.com> wrote:
> existe una herramienta que realice todo eso y tenga la integración hasta el nivel de los reportes de productividad de representantes y del canal?
>
> ________________________________________

> De: social-c...@googlegroups.com [social-c...@googlegroups.com] En nombre de jesushoyos [jesus.hoyo...@gmail.com]