Quien es responsable del Equipo de Social Media de la empresa?

[jesushoyos]

Quien es responsable del Equipo de Social Media de la empresa?

Hago esta pregunta tomando en cuenta que bajo el mundo de CRM, social
media son canales de conversación para crear interacciones y
transacciones en el CRM y/o Call Center (esto es una definición
basica)

1) La agencia
2) El Call Center
3) Relaciones Publicas
4) Servicio al Cliente
5) Marketing
6) Equipo Compartido con diferentes areas de la empresa
7) Outsourced
8) Toda la empresa

Espero sus comentarios.

[Sebastián Molina Bullrich]

Es Outsourced, pero si la empresa no  contrata afuera, perteneceria al area de Marketing (quien es el fimalamente el responsable de los canales  de distrubucion de contenido de la Empresa)  pero  trabaja con todas las  areas, ttrabaja con ventas, trabaja con recruitment (RRHH) con Vnetas, etc, cada area tiene su plan y les pasa sus objetivos al community manager.
El CM es especialista en el MEDIO , no en un AREA

[soequelle]

A mi parecer lo ideal debe ser un Equipo Compartido donde se involucra
a las diferentes areas
dentro de la empresa para referirse cada una al canal que mejor le
corresponda.
Esto haria participes al personal que pueda manejar algo referente
sobre Social Media,
me refiero a que no todos en la empresa podrian tener implicación en
medios sociales o no
al menos con responsabilidades de un mismo peso.

Incluso el área de desarrollo tendria participación. Así que teniendo
un equipo, conformado por líderes de
area, que desempeñe las labores de organización de una nueva area
encargada de Social Media sería a mi parecer
la forma de trabajo ideal en medios sociales para la empresa.

[jesushoyos]

Muy buenos puntos...miren esto:
http://www.socialmediatoday.com/themaria/187764/social-media-house-or-outsourced?utm_source=smt_newsletter&utm_medium=email&utm_campaign=newsletter

hablan del mismo tema...

Yo creo que por ahora es un equipo hibrido...

[Jose Luis Reyes C.]

Estoy de acuerdo en que el responsable debe ser un equipo compartido
en diferentes áreas, por la diversidad de canales disponibles, NO debe
ser un departamento en particular.

El 30/09/10, jesushoyos <jesus....@gmail.com> escribió:

--
Enviado desde mi dispositivo móvil

*Jose Luis Reyes C.*
----------------------------------------------
*Proveedor de Soluciones Web*
URL : http://www.blogsolucionesweb.com/
Email : jlre...@gmail.com
MSN : jlre...@hotmail.com
Twitter : http://twitter.com/jlreyesc
Facebook : http://www.facebook.com/JoseLuisReyesC
Skype :* jose.luis.reyes.c*
----------------------------------------------

[Vero_S]

En mi opinión, el responsable debería ser servicios al cliente, y
además, formar un equipo interdisciplinario (marketing, producto,
prensa, etc) al servicio de SM. Para porder brindar respuestas
unificadas y veloces en todos los canales.

Una opción para definir el responsable es tener bien claro el
objetivo y la estrategia del canal, basado en qué es lo que el
cliente valora de nuestro servicio en las redes, para no confundir con
los mensajes que damos.
Si no tenemos claro eso fácilmente podemos entregar un servicio que
deje de ser atractivo.

Veronica

[Ayma]

Dado que las redes sociales son canales o plataformas de comunicación/
interacción con distintos públicos, creo que una empresa puede tener
en su equipo a miembros de todas las áreas que has listado -incluso,
en algunos casos como twitter puedes tener distintas cuentas para los
diversos objetivos de cada área- pero creo que el Responsable debería
ser quien se encarga de cuidar que todos los soportes de transmisión
de identidad corporativa generen la misma imagen empresaria en los
distintos públicos, y aquí creo que la división de Relaciones Públicas
o Comunicación Corporativa es la mayor responsable. En definitiva, es
quien tiene el objetivo de generar en todos los públicos (clientes,
comunidad, prensa, líderes de opinión, etc) una imagen corporativa
unificada (y, por supuesto, positiva).
En definitiva, creo que el equipo debería ser un mix de áreas pero la
cabeza responsable debería ser alguien de PR, un DirCom, o similar.
Saludos y buen debate!

On 30 sep, 16:36, jesushoyos <jesus.hoyo...@gmail.com> wrote:

[Jazmin:Islas]

Defintivamente yo considero que si bien varias areas o departamentos
estan involucrados con las actividades del social media; la batuta la
debe llevar la persona de marketing; que incluso el nombre del puesto
evolucionaria a E-marketing; y es quien dirige la estrategias del
social media; aunque sean otras areas las que la ejecuten.

Saludos!

[Carlos E. Morales M.]

Estoy de acuerdo con las opiniones de Ayma y Jazmin. Ambos modelos los veo bastante lógicos aunque el planteado por Jazmin lo veo aplicado a las PYMES, mientras que, el planteado por Ayma lo asimilo con las grandes empresas.

[jesushoyos]

Para PYMES creo que us un tema mas de tiempo y dedicacion que mas nada
dependiendo del tamaño del PYME. Para empresas creo que debe ser un
algo mixto dependiento de rescursos y presupuestos pero la estrategia
debe ser de la empresa.

- Social Media Director - empresa
- Community Managers para facilitar conversaciones - empresa y
agencia
- Social Media Agents para la gestion de transacciones e interacciones
- call center y usuarios del CRM operativo
- Bloggers y generadores de contenido - agencia, infuenciadores, la
comunidad
- Creativos, contenido, aplicaciones - agencia
- Manejo de campañas continuas - empresa - marketing, ventas, RRPP,
servicio, etc


On Oct 6, 12:35 am, "Carlos E. Morales M." <mm.carl...@gmail.com>
wrote: