Social CRM - Temas de discusión
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jesushoyos
Aug 9, 2010, 11:13:03 PM8/9/10
to Social CRM Latam
En el meetup se hablo de la integración del social media con la
empresa especialmente el call center y la cultura.
Que opinas es la brecha mas grande en las empresas para aceptar el CRM
y el Social Media?
a) Que los Directivos de las empresas piense en los clientes primeros
antes que los números
b) Que haga un manejo del cambio interno en las empresas para ser una
empresa abierta y transparente
Que opinas?
empresa especialmente el call center y la cultura.
Que opinas es la brecha mas grande en las empresas para aceptar el CRM
y el Social Media?
a) Que los Directivos de las empresas piense en los clientes primeros
antes que los números
b) Que haga un manejo del cambio interno en las empresas para ser una
empresa abierta y transparente
Que opinas?
JoseLuisReyesC( Soluciones Web )
Aug 9, 2010, 11:36:10 PM8/9/10
to Social CRM Latam
Pienso que la brecha mas grandes es que los Directivos piensen primero
en los clientes luego en los numeros, ese ha sido el talon de aquiles
de CRM en el pasado y lo va a seguri siendo con la integracion a
social media, sino terminanos de entender que el cliente es una
persona y no un ente insensible, y por ende siempre va a estar
demandando atencion en el sentido de habitos de compra, satisfacciones
por por nuestros productos y servicios, es un ser critico con respecto
a situaciones entorno a lo que le ofrecemos. Por eso , debemos
comenzar a escuchar a esa persona , hacerlo participe de nuestras
decisiones para poder identificar mejor sus necesidades y por ende
poder resolverle eficientemente, ojo, resolverle, no hacemos nada
escuchando sino podemos dar respuesta a esa solicitudes, la
comunicacion tiene que ser en dos canales y bidirecionalmente.
en los clientes luego en los numeros, ese ha sido el talon de aquiles
de CRM en el pasado y lo va a seguri siendo con la integracion a
social media, sino terminanos de entender que el cliente es una
persona y no un ente insensible, y por ende siempre va a estar
demandando atencion en el sentido de habitos de compra, satisfacciones
por por nuestros productos y servicios, es un ser critico con respecto
a situaciones entorno a lo que le ofrecemos. Por eso , debemos
comenzar a escuchar a esa persona , hacerlo participe de nuestras
decisiones para poder identificar mejor sus necesidades y por ende
poder resolverle eficientemente, ojo, resolverle, no hacemos nada
escuchando sino podemos dar respuesta a esa solicitudes, la
comunicacion tiene que ser en dos canales y bidirecionalmente.
jesushoyos
Aug 10, 2010, 9:57:35 AM8/10/10
to Social CRM Latam
Pero crees que estos directivos necesitan internamente un manejo del
cambio para entender el nuevo modelo de negocio?
On Aug 9, 11:36 pm, "JoseLuisReyesC( Soluciones Web )"
cambio para entender el nuevo modelo de negocio?
On Aug 9, 11:36 pm, "JoseLuisReyesC( Soluciones Web )"
Jose Luis Reyes C.
Aug 10, 2010, 10:00:53 AM8/10/10
to social-c...@googlegroups.com
Definitivamente si Jesus, tiene que haber un cambio en la mentalidad y entendimientos de las nuevas herramientas , para poder aprovechar el potencial que ofrecen por ejemplo las redes sociales.--
Jose Luis Reyes C.
----------------------------------------------
Proveedor de Soluciones Web
URL : http://www.blogsolucionesweb.com/
Email : jlre...@gmail.com
MSN : jlre...@hotmail.com
Twitter : http://twitter.com/jlreyesc
Facebook : http://www.facebook.com/JoseLuisReyesC
----------------------------------------------
Jose Luis Reyes C.
----------------------------------------------
Proveedor de Soluciones Web
URL : http://www.blogsolucionesweb.com/
Email : jlre...@gmail.com
MSN : jlre...@hotmail.com
Twitter : http://twitter.com/jlreyesc
Facebook : http://www.facebook.com/JoseLuisReyesC
----------------------------------------------
Bernardo González Reinfeld
Aug 10, 2010, 3:01:01 PM8/10/10
to Social CRM Latam
Jesús, José Luis: Me sumo al debate. Si ya han tocado el tema me
avisan ;)
Los Directivos son clave en el proceso de adopción, pero es cierto que
ellos deben ver en números que funciona. Los CRM actuales deberían
aprovechar mejor toda la información Social Media, utilizar las APIS
existentes al máximo y lograr extraer información relevante.
Si logramos cruzar datos de comportamiento extraídos de los perfiles
de Social Media de nuestros fans y clientes con los que ya poseemos en
la BD del CRM, seguramente el Directivo encontrará mil razones para
ver su utilidad.
Seguramente de esta forma podrá comprender de las oportunidades que se
le abren a la empresa y aumentar su grado de apertura y
transparencia.
--
Bernardo González Reinfeld
http://www.twitter.com/bgreinfeld
avisan ;)
Los Directivos son clave en el proceso de adopción, pero es cierto que
ellos deben ver en números que funciona. Los CRM actuales deberían
aprovechar mejor toda la información Social Media, utilizar las APIS
existentes al máximo y lograr extraer información relevante.
Si logramos cruzar datos de comportamiento extraídos de los perfiles
de Social Media de nuestros fans y clientes con los que ya poseemos en
la BD del CRM, seguramente el Directivo encontrará mil razones para
ver su utilidad.
Seguramente de esta forma podrá comprender de las oportunidades que se
le abren a la empresa y aumentar su grado de apertura y
transparencia.
--
Bernardo González Reinfeld
http://www.twitter.com/bgreinfeld
jesushoyos
Aug 10, 2010, 3:10:33 PM8/10/10
to Social CRM Latam
100% de acuerdo. Al final del dia es a base de métricas y objetivos...
Pero la pregunta seria si los Directivos hoy en dia miden sus
operaciones de CRM y Call Center. Cuantos de ellos pueden decir el
numero de ventas de una campaña de email o telemarketing que se
ejecuto en los últimos días? O sea, si no tenemos el CRM tradicional
funcionando no podemos efectivamente hacer social crm....
On Aug 10, 3:01 pm, Bernardo González Reinfeld <bgreinf...@gmail.com>
wrote:
Pero la pregunta seria si los Directivos hoy en dia miden sus
operaciones de CRM y Call Center. Cuantos de ellos pueden decir el
numero de ventas de una campaña de email o telemarketing que se
ejecuto en los últimos días? O sea, si no tenemos el CRM tradicional
funcionando no podemos efectivamente hacer social crm....
On Aug 10, 3:01 pm, Bernardo González Reinfeld <bgreinf...@gmail.com>
wrote:
Bernardo González Reinfeld
Aug 10, 2010, 3:47:37 PM8/10/10
to social-c...@googlegroups.com
Creo que esa es la cuestión, muchos aún no usan un CRM o si tienen uno
realmente no aprovechan la información que de ahí se desprende.
realmente no aprovechan la información que de ahí se desprende.
¿Qué es necesario el Social CRM? Claro. Aunque seguramente por muchos
años tendremos un par de "casos de estudio" de grandes empresas y poco
más. Para mi lo importante es que esa metodología y herramientas
lleguen a las empresas medianas y pequeñas... que ya sabemos que
empresas como Google, IBM, Yahoo, Inditex, etc tienen sistemas
punteros, pero no creo que sirvan como ejemplo en el día a día.
La clave es cómo logramos hacer ver de forma sencilla y clara la
importancia del Social CRM.
--
Bernardo González Reinfeld
http://flavors.me/bgreinfeld
http://www.twitter.com/bgreinfeld
Ing. Emilio Torres
Aug 16, 2010, 11:53:17 AM8/16/10
to Social CRM Latam
Hola Jesús.
Pues como todos sabemos,CRM debe empezar con un cambio de estrategia
que promueva cambios en la organización y en los procesos, y más
tarde, en los sistemas de información de la empresa. Empezar por el
final no funciona, nunca ha sucedido, los proyectos que se basan en la
tecnología antes que en los objetivos, están destinados al fracaso. Es
por eso que también los altos mandos se dedican a tratar de conseguir
números a favor para respaldar soluciones de CRM. Es también valido re-
inventar, no necesariamente seguir un esquema idéntico en una empresa
que en otra, hay directivos muy capaces apegados a las reglas de
dirección, pero tenemos también a nuevos talentos que van surgiendo
con hambre y ganas de éxito, los cuales arriesgan un poco mas para
obtener ganancias, claro ejemplo son los conocidos Larry Page y Sergey
Brin quienes se preocupan netamente por la satisfacción del cliente en
cada una de sus aplicaciones. Entonces si se hace un cambio interno en
la empresa a manera de ser mas arriesgada, pero sin perder de vista
nunca el objetivo, visión y misión, puede haber muy buenos resultados
implementando CRM.
Saludos.
Pues como todos sabemos,CRM debe empezar con un cambio de estrategia
que promueva cambios en la organización y en los procesos, y más
tarde, en los sistemas de información de la empresa. Empezar por el
final no funciona, nunca ha sucedido, los proyectos que se basan en la
tecnología antes que en los objetivos, están destinados al fracaso. Es
por eso que también los altos mandos se dedican a tratar de conseguir
números a favor para respaldar soluciones de CRM. Es también valido re-
inventar, no necesariamente seguir un esquema idéntico en una empresa
que en otra, hay directivos muy capaces apegados a las reglas de
dirección, pero tenemos también a nuevos talentos que van surgiendo
con hambre y ganas de éxito, los cuales arriesgan un poco mas para
obtener ganancias, claro ejemplo son los conocidos Larry Page y Sergey
Brin quienes se preocupan netamente por la satisfacción del cliente en
cada una de sus aplicaciones. Entonces si se hace un cambio interno en
la empresa a manera de ser mas arriesgada, pero sin perder de vista
nunca el objetivo, visión y misión, puede haber muy buenos resultados
implementando CRM.
Saludos.
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