Somos unos honorables desconocidos para las organizaciones
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jesushoyos
Aug 17, 2010, 10:34:06 AM8/17/10
to Social CRM Latam
En mi blog post (http://www.jesushoyos.com/crm_en_latinoamerica/
2010/08/somos.html) comente sobre el comentario de Rafael Ugalde de
Mundo-Contact: "somos unos honorables desconocidos para las
organizaciones"...
Que tan desconocidos somos los consumidores para las empresas? Como
podemos resolver esto?
2010/08/somos.html) comente sobre el comentario de Rafael Ugalde de
Mundo-Contact: "somos unos honorables desconocidos para las
organizaciones"...
Que tan desconocidos somos los consumidores para las empresas? Como
podemos resolver esto?
jesushoyos
Aug 17, 2010, 11:53:25 AM8/17/10
to Social CRM Latam
Aqui esta el enlace de la entrada: http://www.jesushoyos.com/crm_en_latinoamerica/2010/08/somos.html
jesushoyos
Aug 28, 2010, 3:19:33 PM8/28/10
to Social CRM Latam
Hoy en un restaurante en el hotel en donde me estoy quedando se
tardaron uno 10 minutos en atenderme. Cuando el mesero me atiende me
dice que quiero...
Mesero: Que quiere?
Yo: La carta!
Mesero: Un segundo.
- Mesero regresa en un segundo con la carta
Mesero: Señor, si desea la carta se tiene que mover de mesa a la
sección de almuerzo. Esta sección es de cafetería
- La diferencia entre secciones era de dos mesas
Yo: Ah! pues muchas gracias ya que prefiero entonces irme a otro
restaurante
- Me levante y me fui a un cafe a una cuadra del hotel
Al salir del restaurante vi un letrero que decía - "Misión: ofrecer el
mejor servicio a nuestros clientes"...
Que opinan? Somos unos honorables desconocidos para las
organizaciones... Cuantas de esta experiencias han tenido ustedes y
como creen que las empresas deben cambiar esto?
tardaron uno 10 minutos en atenderme. Cuando el mesero me atiende me
dice que quiero...
Mesero: Que quiere?
Yo: La carta!
Mesero: Un segundo.
- Mesero regresa en un segundo con la carta
Mesero: Señor, si desea la carta se tiene que mover de mesa a la
sección de almuerzo. Esta sección es de cafetería
- La diferencia entre secciones era de dos mesas
Yo: Ah! pues muchas gracias ya que prefiero entonces irme a otro
restaurante
- Me levante y me fui a un cafe a una cuadra del hotel
Al salir del restaurante vi un letrero que decía - "Misión: ofrecer el
mejor servicio a nuestros clientes"...
Que opinan? Somos unos honorables desconocidos para las
organizaciones... Cuantas de esta experiencias han tenido ustedes y
como creen que las empresas deben cambiar esto?
Marco Rodríguez
Aug 28, 2010, 10:12:24 PM8/28/10
to social-c...@googlegroups.com
Tiene mucha razón Sr. Hoyos, muchas organizaciones no consideran el hecho que gracias al cliente ellos están allí. Es por eso que en cierta manera los "maltratan", como el caso que mostró, nada costaba al mesero terminar de atenderlo y al final hacer recién la salvedad que no se encontraba en la zona correcta. Otra cosa que también deberían considerar es el hecho de la frecuencia del cliente a la organización. Creo que las herramientas de BI podrían ayudar, pero diseñadas para negocios relativamente pequeños.
Saludos.--
Marco Rodríguez Martel
Egresado de Ingeniería Industrial
Universidad Nacional de Ingeniería
Cel:
M (+511) 980 380 780
C (+511) 945 036 316
http://twitter.com/mxkro
http://mxkro.blogspot.com
Saludos.
Marco Rodríguez Martel
Egresado de Ingeniería Industrial
Universidad Nacional de Ingeniería
Cel:
M (+511) 980 380 780
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