Que opinan de las recientes compras entre proveedores de CRM y Redes Sociales?

[Jesus Hoyos]

Como ya han podido ver SFDC compro a Radian6, y esto no es nuevo ya que han habido compras de otros proveedores desde hace varios meses. Mas InsideView y ExactContact están fortaleciendo sus alianzas con los proveedores de CRM como Sugar, SAP y Microsoft.  

Yo comento sobre lo de Radian6 aquí: http://www.jesushoyos.com/crm_en_latinoamerica/2011/04/radian6-salesforce-y-el-mercado-de-social-crm.html

Mas lo que esta haciendo SFDC: http://www.jesushoyos.com/crm_en_latinoamerica/2011/02/cuales-son-las-funcionalidades-de-social-crm-en-salesforcecom.html

SAP, Oracle, MS y otros ya tienen interface con terceros o propios para integrar con las redes sociales. Pero estarán ellos comprando otros proveedores de redes sociales como esta haciendo SFDC?

Que impacto tiene esto en el call center y con las agencias?

Que opinan?