Re: Faxversand - schlechte Auflösung

[Benjamin Kluck]

Am 09.05.2013 um 17:16 schrieb Christian Steiner <christian.s...@googlemail.com>:

> Hallo,
>
> Ich nutze seit geraumer Zeit die Sipgate API um automatisiert Faxe zu versenden. Seit heute sehen die versendeten Faxe beim Empfänger anders aus. Teilweise verzerrt und grob verpixelt. Ich habe allerdings keine Änderung an meiner Software durchgeführt. Bis vor wenigen Tagen hatte ich keinerlei Probleme mit der Qualität.
>
> Mit freundlichem Gruß
> Christian

[Michael Rotmanov]

Guten Abend Herr Steiner,

über welchen Account verfügen Sie? Handelt es sich um sipgate basic, plus oder team?

Treten die gleichen Fehler auch auf, wenn Sie das betreffende PDF über die Webseite verschicken?

Wenn es so ist, würde ich Sie um eine E-Mail an unseren Support (sup...@support.sipgate.de) bitten.

Zur besseren Fehlersuche wäre es auch gut, wenn Sie ein PDF als Bespiel anhängen könnten.

Vielen Dank.

Mit freundlichen Grüßen

Michael Rotmanov

-- 

sipgate GmbH - Gladbacher Str. 74 - 40219 Düsseldorf 
HRB Düsseldorf 39841 - Geschäftsführer: Thilo Salmon, Tim Mois 
Steuernummer: 106/5724/7147, Umsatzsteuer-ID: DE219349391 

www.sipgate.de - www.sipgate.at - www.sipgate.co.uk 

[Christian Steiner]

Ich nutze einen sipgate plus Account, ich habe es eben einmal ausprobiert, auch über die Website sehen die Dokumente jetzt irgendwie, ... anders aus als zuvor. Die Kopfzeile (mit Absender und Seitenzahl) ist wesentlich kleiner und befindet sich auch plötzlich oben in der Mitte, statt wie zuvor Links oben. Die Auflösung ist bei kleiner Schrift stellenweise so niedrig, dass sie auf einigen meiner Faxgeräte gar nicht lesbar ist. Vorher hat dies jedoch einwandfrei funktioniert. Habe zum testen einfach einmal ein Fax an mich selbst gesendet, im Vergleich zu einem Dokument von vor 3 Monaten ist da ein deutlicher Unterschied zu erkennen.

[Matthias Bergt]

-----BEGIN PGP SIGNED MESSAGE-----
Hash: SHA1

Hallo Liste,

Am 09.05.2013 21:52, schrieb Christian Steiner:
> Ich nutze einen sipgate plus Account, ich habe es eben einmal

> ausprobiert, auch �ber die Website sehen die Dokumente jetzt

> irgendwie, ... anders aus als zuvor. Die Kopfzeile (mit Absender
> und Seitenzahl)

Ich habe auch einen sipgate-plus-Account.

Sipgate hat offensichtlich das System komplett umgebaut. Dabei ist
vermutlich die Aufl�sung von Fein auf Standard verringert worden, was
ich ebenfalls als �u�erst st�rend empfinde, und die Schrift oben in
der Kopfzeile ist viel kleiner geworden. Stand dort fr�her eigentlich
auch schon "Seite 1 von 1"?

Gemischt positiv-negativ finde ich, dass die Versandmitteilung per
Mail jetzt ein gif-Bild des Faxes enth�lt. (Zus�tzlich ist das
Original-PDF angeh�ngt.) Positiv: Es gibt jetzt auch einen
Versandnachweis mit Bild, wenn das Web-Frontend - wie bei mir in den
letzten Jahren praktisch immer - abst�rzt. Negativ: ggf.
Datenschutz-Problem wg. unverschl�sselter Mail.

Klar positiv ist, dass wohl auch am Web-Frontend gebastelt wurde - in
den letzten Monaten hatte ich bei meinem mit Tausenden Faxen gef�llten
Fax-Ausgang dort nur noch Fehlermeldungen und konnte �berhaupt nichts
mehr machen. Das ist zwar immer noch weit von "optimal" entfernt, aber
immerhin konnte ich jetzt in wenigen Minuten eine ganze Reihe Faxe
l�schen... mir fehlt ja immer noch der API-Parameter, dass das Fax gar
nicht erst im Ausgang gespeichert werden soll. Insbesondere, weil das
Web-Frontend ja offenbar so... ungl�cklich realisiert ist, dass erst
mal der gesamte Fax-Ausgang in den Browser geladen wird, bevor die
erste Seite (20 Faxe von 3000 geladenen...) angezeigt wird.

Zusammenfassend: Bitte die Aufl�sung unbedingt wieder auf "hoch" setzen!

Beste Gr��e
Matthias Bergt


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E3B2+4thpmYiP9cRs/48
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[Michael Rotmanov]

Guten Tag,

vielen Dank für Ihre Rückmeldungen.

In der Tat haben wir in den letzten Monaten am Faxversand gearbeitet, um diesen noch effizienter und schneller zu gestalten.

Die von Ihnen beschriebenen Auswirkungen gehören nicht zum gewünschten Ergebnis.

Wir werden uns das Verhalten anschauen und uns hier melden, sobald es Neuigkeiten gibt.

[Christian Steiner]

Das Thema ist leider eingeschlafen, einige Sachen wurden zwar ausgebessert (z.b. die Kopfzeile), die Auflösung der Faxe ist jedoch immernoch schlecht. Wie ist der aktuelle Stand?

[Michael Rotmanov]

Guten Morgen,

wir haben uns die PDF-Datei angeschaut. Den Eindruck der schlechten Qualität können wir nicht teilen. Natürlich wird die Qualität des PDFs verringert, was allerdings im Übertragungsmedium Fax begründet ist. 

Mit freundlichen Grüßen,

Michael Rotmanov

-

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[Matthias Bergt]

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Hallo Herr Rotmanov,

Am 27.08.2013 10:05, schrieb Michael Rotmanov:
> wir haben uns die PDF-Datei angeschaut. Den Eindruck der

> schlechten Qualit�t k�nnen wir nicht teilen. Nat�rlich wird die
> Qualit�t des PDFs verringert, was allerdings im �bertragungsmedium
> Fax begr�ndet ist.

Als die Diskussion aufkam, hatte Sipgate die Aufl�sung der Faxe auf
niedrig ge�ndert statt der fr�her �blichen hohen Aufl�sung.

Dass die jetzt schlechte Qualit�t ausschlie�lich am �bertragungsmedium
Fax liegen soll, muss ich bestreiten. Ich verweise auf die angeh�ngte
Datei, die einmal ein Fax von meinem Asterisk zeigt und einmal ein
�ber Sipgate versandtes. Fr�her war Sipgate mal so gut wie mein Asterisk.

Ich w�rde mich sehr freuen, wenn Sie die Aufl�sung wieder hochsetzen
w�rden, denn leider gibt es einzelne Faxger�te, die nicht mit meinem
Asterisk kompatibel sind (daf�r erreiche ich jetzt umgekehrt welche,
denen Sipgate nichts faxen kann).

Freundliche Gr��e

Matthias Bergt


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[Christian Steiner]

Ich kann mich da meinem Vorredner nur anschließen, das Problem besteht ja nun erst seit einiger Zeit. Die ersten Jahre, die ich diesen Dienst in Anspruch genommen habe, waren die Faxe in guter Qualität. Es jetzt auf die Technik "Fax" zu schieben ist einfach nicht richtig.

[Frank Rosenbauer]

Die Fax-Funktion ist wg. der miserablen Auflösung nicht mehr professionell zu nutzen.

Zu Zeiten der Deutschen Bundespost gab es diese Auflösung mal (unter dem Namen "Standard-Modus"), um einen schnelleren Versand zu erlauben - was Telefongroschen sparte.

Sehr schade, dass uns Sipgate jetzt in diese telekommunikative Steinzeit zurückbeamt. Als ich den Vertrag abschloss, war die Qualität noch normal.

Ich schilderte dies jüngst dem Support von Sipgate und dort hieß es, technisch sei die Fein-Auflösung leider nicht machbar (!)

Kostenlose Anbieter im Netz schaffen das seltsamerweise.

[edonia]

Mich würde auch mal interessieren, warum niemand von Sipgate bestätigt, das die Qualität auf "Normal" gesetzt wurde? Wenn man das macht, sollte man auch dazu stehen. Immer nur zu sagen, das man nichts erkennen kann, ist nicht die feine Art. Dieverse Vorredner haben das ja verglichen.

Verschiedene Fax Modis:
Normal ist 200 (horizontal) x100 (vertical) pixels per inch, Fine ist 200x200, Superfine ist 200x400

Liebe Sipgate Mitarbeiter, könnten Sie bitte in Zahlen belegen, welche Auflösung Sipgate aktuell untrstützt (senden/empfangen)?

[Christian Steiner]

Hallo,

für mich ist das Thema seit geraumer Zeit durch. Bin auf einen anderen Anbieter umgestiegen, welcher mir selbst die Wahl nach der Auflösung lässt!

Gruß
Christian

[Hanns-Josef Sontag]

Guten Morgen,

ich finde diesen Shitstorm hier wunderbar. Auch mich hat man schon mit vordergründigen Dingen wie: Die Software reagiert empfindlich auf die Qualität des Ausgangsdokumentes abgetan.

Eigentlich ist das Thema der Wandlung ins Faxformat heute durchaus technisch gelöst und es ist nur eine Frage des guten Willens oder des Aufwandes, den man treiben möchte, um das richtig hinzubekommen.

Und ganz offensichtlich ist man nicht bereit diesen zu Aufwand treiben oder wir Kunden sind nicht wichtig genug.

Im Übrigen habe ich das erst bemerkt, nachdem ich meinte einige Faxe meinte ordentlich verschickt zu haben. Zum Glück hat es keine Folgen gehabt. Ich denke aber, dass ich bei der immer noch prominenten Platzierung der Faxfunktion in den Features und Funktionen beim gleichzeitigen Wissen um die nicht vorhandene Qualität ich einen Juristen bemüht hätte.


Schöne Grüße

Hanns-Josef Sontag

[Matthias Bergt]

Am 07.05.14 17:16, schrieb Frank Rosenbauer:

> Als ich den Vertrag abschloss, war die Qualität noch normal.
>
> Ich schilderte dies jüngst dem Support von Sipgate und dort hieß es,
> technisch sei die Fein-Auflösung leider nicht machbar (!)
>
> Kostenlose Anbieter im Netz schaffen das seltsamerweise.

Ja, es ist echt traurig, dass Sipgate aus unerfindlichen Gründen vor
einiger Zeit bei einem Update das eigene System so zerschossen hat, dass
es faktisch unbrauchbar ist.

Und jetzt so einen Unsinn erzählt.

Sipgate, das ist DEIN Fehler, nicht ein Fehler des Systems Fax!

Mein Asterisk faxt wunderbar in brauchbarer Auflösung - nur leider gibt
es ein paar Faxgeräte-Typen, mit denen er nicht zurecht kommt. Für die
brauche ich noch Sipgate und muss dann mit der miesen Qualität leben.

Aber ich sollte wirklich mal einen anderen Anbieter testen (oder Zeit
finden, nach dem Asterisk-/Hylafax-Fehler zu suchen).

Schade, Sipgate - ihr hattet mal tolle Ideen, habt aber dermaßen
abgebaut, dass es keinen Spaß mehr macht.

Matthias Bergt

--
WICHTIGER HINWEIS:

Diese Nachricht ist vertraulich. Sollten Sie sie versehentlich erhalten
haben, nehmen Sie bitte zur Kenntnis, dass der Absender ein Trottel ist,

der vertrauliche Daten in unverschlüsselten E-Mails versendet.