Fwd: 和菜头《槽边往事》
矛盾的结合体
From: 槽边往事 <heca...@gmail.com>
Date: 2010/1/13
Subject: 和菜头《槽边往事》
To: achilles.su@gmail.com
和菜头《槽边往事》
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Posted: 12 Jan 2010 06:16 AM PST 一位愤怒的网友Xmmloop在Twitter上向我讲述了他的遭遇，作为一名资深Apple粉丝，他在广州购买了联通的iPhone 3gs，结果却变成了一个杯具。作为国民，他遭受中国联通的标准官僚技术击倒并不奇怪。不过，因为是中国人，他受到了Apple的区别对待，让他火冒三丈。我理解他的想法，现在他大概也不再幻想事情能够得到解决，但是他希望自己的遭遇能让人更多人看到。接下来，让我们一起倾听一个中国苹果粉丝的遭遇： 《联通和苹果的服务，真是杯具。第一次买苹果行货，很杯具》 本人是iphone 3g的老用户，08年9月就入手了美版的3g，并于09年3月买了一部意大利无锁版给太太使用。我与太太共有macbook pro2台，小白1台，27寸imac1台，airport extream1台，基本上一家都是苹果的fans。不过买的都是港行。 我 09年12月27日下午5点陪太太到家附近的联通3G体验中心看了下16g的3gs，算了一下帐，觉得买行货的3gs还是划算，还能刷招行卡免息分期，于是回家取了身份证和信用卡，回转联通营业厅，签了两台3gs 16g白色。签完刷完卡填好资料已经接近6点，已经快到下班时间。工作人员赶紧开包，准备帮我激活。“您看着，我拆开了”然后开包，打开盒子，“是新机子哈”，没交到我手，立马拿去激活。激活完一台，我拿到手上开始体验3gs的速度。然后跟工作人员聊起完美越狱的事情。可惜，我的是42周的，估计无法完美激活。 正聊着，太太那一台也拿来激活了。激活好，看了激活画面，出于对苹果品质的信任，把机子装进盒子里就走了。（6点20了都）也就是这一步之差，杯具发生了。因为之前太太那台3gs验机的过程我完全没留意（这里提请广大iphone友们注意，验机是必须的，无论是不是苹果的产品，中国行货还是水货。另外请尽量不要让女朋友、太太去验机。完全不是歧视，但是女生一般买到新的好东西时可能会比较大意，漏了细节），机子也没拿上手去把玩，最主要还是惯性思维，我自己那台把玩了一下没任何问题，于是就觉得没任何问题了。 回到家，吃了晚饭，立马开始越狱。我的那一台，完美越狱！爽！接着拿起太太那一台，准备连上电脑越狱时，oh no！屏幕玻璃旁的密封胶边左右两边已经脱出来了！轻轻拉起来看了看，觉得脱得很厉害，不是那种胶挤多了漫溢出来的情形，底下缝隙很深，当时脑子就乱了。再看看，上下两边的胶条还比较整齐，没有大问题，封得还算严实。没话说，得换。 第二天，跑去联通营业厅，拿出机子说明情况，联通服务人员与经理沟通后告诉我，iphone他们没权利修或换，得我自己去苹果指定的授权维修点检测，由他们决定换还是修。当即就很不爽，你这里卖出来的货品，还是签2年合约的，出了门就什么都得我自己跑吗？没辙，牢骚了一通后还是得驱车去维修点。到了维修点，接待的同志简单拍了个照，纪录了FaPiao号，填了份单就让我把机子取回去了，过程大概15分钟。感觉苹果的服务挺好的（后来才明白过来，这只是授权维修检测点，不是苹果自己的）。回去后为免有其他争吵，我把机子放回盒子里，在没得到答复前决定不使用它，一切配件也都没开封。 2日后，维修点打电话来，说苹果看了照片，认为这属于外观问题，不能换不能退，但可以修理。当时有点毛了，刚开封还没用过的机子，就拿去修？！愤怒之余维修站说“这真是没办法，是他们认定的，我这里不能帮您上诉了。您还可以打4006272273跟他们沟通”！！！外观问题！！！ 这怎么能让人忍受？于是立马打400电话。把问题再报一次，于是苹果400的工程师将我的问题做了纪录，说让维修点再看看。于是，又是忧心忡忡的2天。30号还是31号，维修点再打电话来，说苹果告诉他们，还是外观问题，不能换。怒气上升！ 于是当天再打400电话，强调了问题，400的工程师觉得似乎有点严重，也超出他们的能力范围，于是把我的电话转接给了“公共关系部”。一位小姐接听了我的电话，表示将会给我答复。 2010 年1月5日，一个+65（查证为新加坡的电话）打来了，再次强调说这是一个外观问题，按照苹果的政策，不能退不能换，可以给修。而且，强调了一点：“iphone在中国只能修不能换，我们的政策就是如此！”当场气炸！不说中国还有3包法，放眼全世界哪个国家哪个公司的产品敢说只修不换的？！！可惜没录音工具，没给电话录音，不知道他们自己有没有录音……当即打12315，结果连拨5次都无法接通………强忍着不快，催眠自己说可能是维修点照片没拍好。于是晚上回家打好灯，上好脚架，用我的40D加16-35 2.8L和17-85套头仔仔细细的拍了近百张细节图，拍照的过程中还发现左上角静音键那一圈大概1.5厘米长的密封胶原来已经完全不见了，从60度角看过去居然能看到里面的底板！之前没打灯看都没发现，太恶心人了。这次用单反拍的，还是牛头，应该够清晰了吧？ 于是第二天再打400，投诉说你们还遵守中国的法律吗？！我要投诉昨天那个员工！400的工程师认为有点匪夷所思，因为他们很清楚的跟我说出3包法的一些内容，然后劝我说应该是个误会。接下来又转“公共关系部”，又是同一位小姐。我说“您给我个电子邮箱地址吧，我怕维修点的同志没拍清楚，我自己用数码单反拍了些细节图，请你们再看看”对方也同意了，给了电子邮箱地址我。发了精选的5张照片，全部直出jpg无压缩，一共15兆左右。 然后，等到1月11日，一个“未显示号码”打了过来：“先生，我们工程师确定这是一个外观问题，按规定不能退不能换不能修！”我擦！连修都不能了！！！ 我说：“那好，那就等着打官司吧！把你们的决定发一个EMAIL到我邮箱吧！”“这个是您的权利。但我们不能发这个东西到您邮箱，不合规矩。我们可以给维修点一个确认报告。” “好！也行！那大家就法院见吧！” 当日下午4点20，终于拨通12315，陈述一番后对方纪录了我的姓名和电话，说15日内会有当地消委跟我联系。接着与两位友人拿上那台一直躺在盒子里的 iphone和所有单据，直奔联通营业厅，准备换机。刚到营业厅门口，还没进去，一个+10的电话打来了，一位小姐说她是苹果公共关系部的，之前她觉得答复我说我的iphone不能退不能换不能修真是不太好，她帮我争取到了可以维修的权利！真谢谢您了！ 挂了电话进了营业厅，联通营业厅出来了一位值班经理，直截了当的说：“只有苹果出具相应同意退换机的报告，我们才能退换！”我们开始据理力争，说产品有质量问题，怎么你们经销商就不负责？！她拿机子看了一下，说：“既然苹果认定这是外观问题，那么按规定外观问题是不在3包范围内的。”友人当时忍不住，问道：“这也能算是外观问题？都能看到里面的底板了！”值班经理：“这应该是外观问题。”我质问道：“那您站在一个消费者的角度，您觉得这是不是质量问题？”结果她没回答，只是强调“外观问题不包括在3包里”。 我终于失去了耐心，掏出我的3gs，用联通的3g网络在safari上搜到3包条例，上面清清楚楚写道：“因结构或材料因素造成的外壳裂损等性能故障的，消费者可以选择退货、换货或者修理。” 我对值班经理大声说道：“你自己看！这上面是怎么说的！你要不相信可以自己去翻查3包条例！”她立马顿住，然后又开始反复强调：“只有苹果同意退换机的报告，我们才能退换。”“那如果我去12315指定的检测点，检测出是产品质量的问题，你们换不换？”我开始觉得他们根本没任何诚意解决这个问题。“不行，我们只认苹果的报告。”值班经理肯定的答复。这真是奇了怪了！！！！中国的运营商不认中国权威部门出具的检测报告，只认供货商的检测报告！！！！我顿时觉得杯具得一塌糊涂！！！！ 问题至今没有解决，刚买的机子，还没用过的，就要维修了？！！最无解的是“外观问题，按规定不成为退换的理由”，什么时候苹果这么强大了？ 联通作为运营商、经销商，竟然对自己卖出的产品不管不顾，还只认供货商的检测报告，连国内权威机构的检测也不认，确实让人对其的服务感到失望。 一个插曲，我当时问值班经理：“那我整个套餐连机子退了行吗？我另外再办一个。” ”不行，就算机子退了，套餐也不能退！“ ”啥？！为什么？！“ ”因为你签了协议，必须要在网24个月！“ ”那要是我对你们的服务极不满意，也不能退吗？“ ”不行！就算机子能退，套餐也不能退！“ 这是什么霸王条款？ 实事求是，联通的信号在广州还真是不错，3g信号很好，网络速度很快，很多移动的盲点联通的信号都相当不错，是值得赞扬的。但是他们的服务意识真的差很远。 另外，苹果的产品，我一向都十分喜欢，使用上至今也没有任何问题产生。个人对它的印象真是很好的了。但是这次的行货经历让我有点绝望………以后我要坚定的买水货，不再购买任何行货了，挺悲哀的……… 鲜花总会长出来，不在墙这边相见，就在墙外面思念。请使用E-mail订阅《槽边往事》：订阅地址 |
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