ขั้นตอนการทำ KPIs
ปาณิสรา กาญจน
Awiroot Rittiyong-PTTUT
ผมขอแนะนำการหา KPI อย่างง่ายๆ และจับต้องได้มากที่สุด(จากประสบการณ์ของผมนะครับ) แต่ก่อนเข้าเรื่อง ผมขอถามทบทวนความรู้ก่อน คือ
KPI คืออะไร ตอบ KPI คือ ตัวชี้วัด ที่เป็นตัวเลข โดยหน่วยวัด หรือ นับ จะเป็น ครั้ง เปอร์เซ็นต์ ชิ้น ปริมาณ ตามแต่ลักษณะงาน อันนี้ต้องย้อนทบทวนความรู้สมัยมัธยม เรื่องคณิตศาสตร์กันก่อน
ผลงานคืออะไร ตอบ ผลงาน คือผลของการปฏิบัติงาน หรือการดำเนินงาน ที่ได้ผลลัพธ์ ซึ่งองค์กรมีความคาดหวังอยู่ในระดับที่น่าพอใจ
ตัวชี้วัดคืออะไร ตอบ ตัวชี้วัดคือเป้าหมาย ที่เราวางไว้อยู่ในวิสัยที่จะสามารถปฏิบัติได้ โดยไม่ง่ายและยากจนเกินความสามารถของมนุษย์ที่จะทำได้ เพื่อเป็นตัวบ่งชี้ถึงเกณฑ์ในการวัดผลงาน
ตัวอย่าง สมัยเราเรียนหนังสือ จะมีการตั้งเกณฑ์ว่า A ได้ 80 คะแนนขึ้นไป B ได้ 70-79 C ได้ 69-70 เป็นต้น เกณฑ์ที่ว่านี้ คือตัวชี้วัด หรือเราสามารถเรียกว่า KPI นั้นเอง ผลงานของเราคือผลจากการตั้งใจเรียน การเอาใจใส่ของเราเวลาเรียน ส่งงานครบหรือไม่ เป็นต้น
พอเข้าใจคร่าวๆแล้ว....เราก็มาถึงประเด็นคำถามครับ....
KPI สำหรับองค์กรขนาดใหญ่ ที่มีการใช้มานาน กับองค์กรขนาดเล็กและเพิ่งเริ่มนำ KPI มาใช้ อย่างง่ายๆ อยากให้พิจารณาดังนี้ครับ
1. องค์กรมีเป้าหมาย การดำเนินงาน หรือการวัดผลงานโดยภาพรวมหรือไม่ หากมี หน่วยงานอื่นๆ ต้องมาพิจารณาว่า จะทำอย่างไรให้เป้าหมายของบริษัท สัมฤทธิ์ผล เช่น หากบริษัทมองเรื่องยอดขายหรือผลประกอบการ หน่วยงานภายในอาทิ HR ต้องเตรียมเรื่องกำลังคนหรือไม่ ต้องอบรมพัฒนาคนเพิ่มเติมหรือไม่ หรือหน่วยงานผลิต ต้องวางแผนการผลิต ซื้อเครื่องจักรใหม่ หรือปรับปรุงกระบวนการผลิตให้สอดคล้องและเหมาะสม เป็นต้น
2. หากองค์กรไม่มีเป้าหมาย การดำเนินงาน แล้วหน่วยงานย่อยๆต้องการตั้งมาเพื่อใช้ประเมินผลงาน (เอาแค่ KPI ของหน่วยงานก่อนนะครับ ยังไม่ลงถึง KPI ของบุคคล) เราดูจากข้อมูลเก่าๆในปีที่ผ่านมาว่าหน่วยงานเราเคยมีการเก็บรวบรวมข้อมูลการดำเนินงานที่เราจัดทำรายงานผลงานประจำเดือน หรือผลงานประจำปีหรือไม่ ให้ลองพิจารณามาสัก 2-3 ตัว ที่เหมาะสมและคิดว่ามันมีผลกระทบกับธุรกิจ กับงานของเราจริงๆ ขอย้ำนะครับต้องมีผลต่อธุรกิจจริงๆ ถ้ามองไม่ออก ให้พิจารณาตามนี้ครับ เช่น งาน HR หากเราสรรหาคนไม่ทัน ฝ่ายผลิตไม่มีคนทำงาน ผลิตของไม่ทัน ลูกค้าไม่ได้รับสินค้าตามกำหนด บริษัทขาดความน่าเชื่อถือ ลูกค้าหันไปซื้อสินค้าที่อื่น บริษัทขายของไม่ได้ ประสบภาวะขาดทุน (ต้นทุนคือค่าแรง สวัสดิการ) ส่งผลกระทบเต็มๆ หรือ งานด้านซ่อมบำรุง หากแผนกซ่อมบำรุงไม่มีการวางแผนในการดูแลเครื่องจักรให้อยู่ในสภาพสมบูรณ์ เครื่องจักรเสียบ่อยๆ ผลิตสิ้นค้าไม่ทันส่งมอบไม่ได้ ก็ส่งผลกระทบต่อธุรกิจเช่นเดียวกับ งาน HR ที่หาคนไม่ทัน...
3. การตั้ง KPI ให้ตั้งเพียง 2-3 ตัวก่อนนะครับ หรือน้อยกว่านี้พอจะได้ หากเป็นปีแรก (แต่อยากให้ประชุมร่วมกันในฝ่ายบริหารเพื่อหาข้อสรุป) สิ่งที่ต้องคำนึงคือ การเก็บข้อมูล ต้องถูกต้องและแม่นยำ เพราะจะให้ในการปรับปรุงในปีต่อๆไป ผมขอให้ทำปีแรกอย่าเพิ่งคาดหวังเพราะเราจะเครียดเกินไป
4. KPI สามารถปรับปรุงได้ตลอด หากเรามีการทบทวนทุกไตรมาส อยากให้พิจารณาทบทวนเรื่องหัวข้อ KPI รวมทั้ง ตัวชี้วัดว่า หลังจากดำเนินการไปแล้วผลเป็นอย่างไร สามารถนำมาปรับเพื่อความเหมาะสมได้ครับ
หากมีอะไรต้องการทราบสอบถามได้นะครับ คิดว่าคงพอจะแนะนำได้จากความรู้ที่พอมีอยู่บ้างครับ เพราะจริงๆแล้ว ยังมีเรื่องของแบบประเมินผลงาน แบบรายงานผล KPI รวมถึงการนำข้อมูลผลการปฏิบัติงานมาแปรเป็นตัวชี้วัดผลงานอีกนะครับ มันยาวกว่าหนังไตรภาคอีก หากคุณยังไม่เคยทำมาก่อนแต่ไม่ยากครับ....
ข้อสำคัญท่องในใจครับ.KPI .ไม่ยาก...ง่ายๆ..วัดผลได้...ปรับปรุงได้..ตรงใจผู้บริหาร...
รุท
Best Regards,
Awiroot Rittiyong
Tel.038-974552 Fax 038-974502
Mobile Phone089-9381626
PTT UTILITY Company Limited
Thailand HR.
เมื่อ วันเสาร์ที่ 9 มกราคม ค.ศ. 2010, 23 นาฬิกา 22 นาที 15 วินาที UTC+7, ปาณิส เขียนว่า:
Jan
--
- โปรดร่วมกัน เสวนา ถาม-ตอบ วันละ 1 กระทู้ สร้างความรู้ใหม่ได้ มหาศาล -
แนะนำ :
- http://www.JobSiam.com : โปรโมชั่น รับส่วนลด 20% แถม Flash Drive 32G ฟรี (ขอใบเสนอราคา/โทรสอบถามทีมงานได้ค่ะ Tel.02-279-0-466) ถึง 30 เม.ย 57 นี้
http://www.SiamHRM.com : สยามเอชอาร์เอ็ม ดอทคอม รวมพลคนทำงาน มากที่สุด
http://www.facebook.com/JobSiam ** กด Like เป็น Fan Page ของเรานะค่ะ **
~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~
คุณได้รับข้อความนี้เนื่องจากคุณเป็นสมาชิกกลุ่ม "บริหารทรัพยากรมนุษย์ ประเทศไทย"
- หากต้องการโพสต์ ถึงกลุ่มนี้ ให้ส่งอีเมลไปที่ sia...@googlegroups.com
- หากต้องการยกเลิกการเป็นสมาชิกกลุ่ม ส่งอีเมลไปที่ siamhrm+u...@googlegroups.com (ยืนยัน การยกเลิกใน Email อีกครั้ง.)
- หากต้องการดูกระทู้ หัวข้อ HR โปรดไปที่กลุ่มนี้โดยคลิกที่ http://groups.google.co.th/group/siamhrm?hl=th&pli=1
- เนื่องจากสมาชิกมีจำนวนมาก สมาชิกทุกท่าน ควรอ่านกติกา มารยาท และใช้เมล์กรุ๊ปร่วมกัน อย่างสร้างสรรค์
~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~
---
คุณได้รับข้อความนี้เนื่องจากคุณสมัครรับข่าวสารจากกลุ่ม "บริหารทรัพยากรมนุษย์" ของ Google Groups
หากต้องการยกเลิกการสมัครรับข่าวสารและหยุดรับอีเมลจากกลุ่มนี้ โปรดส่งอีเมลไปที่ siamhrm+u...@googlegroups.com
ถ้าต้องการโพสต์ไปยังกลุ่มนี้ โปรดส่งอีเมลไปที่ sia...@googlegroups.com
โปรดดูข้อมูลกลุ่มนี้ที่ http://groups.google.com/group/siamhrm
หากต้องการดูตัวเลือกเพิ่มเติม โปรดไปที่ https://groups.google.com/d/optout