Fenestran ikkunat Virosta?
Kai Salonen
Baltiklaas jonka tehdas lienee Tartossa. Fenestran 10 vuoden takuu
kuitenkin myönnetään. Vai pitäisikö vaatia kotimaiset kuten edustajan
kanssa keväällä (suullisesti) sovittiin...
Timo Granberg
kysymys.
Kai Salonen <kai.s...@kolumbus.fi> kirjoitti
viestissä:8r3un8$eh7$1...@news.kolumbus.fi...
Sari O.
Kai Salonen kirjoitti viestissä
<8r3un8$eh7$1...@news.kolumbus.fi>...
Meillä kävi vähän vastaavanlaisesti. Myyjä luuli
myyvänsä kotimaisia ikkunoita, koska ei ollut
myynyt vastaavaa ikkunamallia aiemmin
(täyspuuikkuna). Asia selvisi tilausvahvistuksen
saavuttua. Otimme yhteyttä firman myyntijohtajaan
ja hän ryhtyi hoitamaan asiaa. Firmassa on ehdoton
sääntö, että asiakkaalle ilmoitetaan, jos ikkunat
eivät ole kotimaiset. Olisiko ollut kysymys
tietämättömyydestä tai vaihdoitteko ikkunatyyppiä
kesken kaupan ja kauppias unohti kertoa.
Saimme Fenestralta hyvän palvelun, asian sovittua
ja riittävän hyvityksen. Meille tarjottiin myös
vaihtoa kotimaisiin ikkunoihin, koska ikkunoiden
valmistus oli vielä edessä.
Sari
Kai Salonen
> Meillä kävi vähän vastaavanlaisesti. Myyjä luuli
> myyvänsä kotimaisia ikkunoita, koska ei ollut
> myynyt vastaavaa ikkunamallia aiemmin
> (täyspuuikkuna). Asia selvisi tilausvahvistuksen
> saavuttua.
Meillä ei tilausvahvistuksessa mainittu ikkunoiden alkuperästä mitään
Otimme yhteyttä firman myyntijohtajaan
> ja hän ryhtyi hoitamaan asiaa. Firmassa on ehdoton
> sääntö, että asiakkaalle ilmoitetaan, jos ikkunat
> eivät ole kotimaiset. Olisiko ollut kysymys
> tietämättömyydestä tai vaihdoitteko ikkunatyyppiä
> kesken kaupan ja kauppias unohti kertoa.
Hinnasta neuvoteltaessa edustaja tarjosi halvempaa vaihtoehtoa, Toholammilla
sijaitsevaa tehdasta joka valmistaa Fenestran alihankintatyöt. Ikkunat
olisivat rakenteellisesti täysin samat (Puu-Alu)
ja 10 vuoden takuulla, ilman Fenestran "nimeä" kuitenkin. Kuulosti hyvältä
kaupalta, mitä sitä turhaan nimestä maksamaan. Asian todellisen laidan
selvittyä edustaja ihmetteli "informaatiokatkosta", meidän olisi kyllä
pitänyt tietää että ikkunat tehdään Virossa.
Eipä sitä meille vain kukaan kertonut, Baltiklaas nimi ikkunassa herätti
epäilyt.
>
> Saimme Fenestralta hyvän palvelun, asian sovittua
> ja riittävän hyvityksen. Meille tarjottiin myös
> vaihtoa kotimaisiin ikkunoihin, koska ikkunoiden
> valmistus oli vielä edessä.
Meillä ikkunat on jo asennettu ja asia kesken
>
Kai
>
>
Sari O.
>Meillä ei tilausvahvistuksessa mainittu
ikkunoiden alkuperästä mitään
>
Ei meilläkään. Muiden epäselvyyksien vuoksi
ajattelimme kysäistä, josko ikkunat ovat edes
kotimaiset. Olimme asiaa kysyneet
kaupantekohetkelläkin. Selvisi, että Virossa
tehdään. Myyjä oli tietämätön alkuperästä, siihen
uskomme. Saimme häneltä muuten mahdollisimman
hyvän palvelun ja hän halusi saada kauppamme hyvin
päätökseen, koska talomme on näyttelytalo myös
ikkunoiden osalta.
Jos ette pääse myyjän kanssa yhteisymmärrykseen,
ottakaa yhteyttä myyntipäällikköön.
Kokonaisuudesta meille jäi hyvä kuva. Koimme, että
yritys halusi pitää asiakkaan tyytyväisenä.
Sari
Kai Salonen
Myyjä oli tietämätön alkuperästä, siihen
> uskomme.
Meillä myyjä tiesi tasan mitä teki, tahtoipa vain saada kaupat aikaan.
Saimme häneltä muuten mahdollisimman
> hyvän palvelun ja hän halusi saada kauppamme hyvin
> päätökseen, koska talomme on näyttelytalo myös
> ikkunoiden osalta.
Osa muista vioista on korjattu, osa työn alla, mm 1 väärin tullut ikkuna
vaihtamatta ja kuljetusvauriot korjaamatta, asia kuitenkin hoitunee.
>
> Jos ette pääse myyjän kanssa yhteisymmärrykseen,
> ottakaa yhteyttä myyntipäällikköön.
Kiitos vinkistä, soitin eilen. Myyjän kanssa on turha enää keskustella
koska hän erosi juuri yhtiön palveluksesta, ja muiden ongelmien kanssa
myyjän esimies ja hänen esimiehensä ovat hyvin nihkeitä tulemaan vastaan.
Koko ajan saa tehdä kompromisseja, vaikka alkuperäinen virhe on ollut
myyjän. Pitäisi ilmeisesti nauhoittaa kaikki mitä myyjän kanssa puhuu.
> Kokonaisuudesta meille jäi hyvä kuva. Koimme, että
> yritys halusi pitää asiakkaan tyytyväisenä.
Meille todettiin että saimme paremmat ikkunat kuin mitä Toholammilla olisi
tehty ja pitäisi olla niistä tyytyväinen. Tiedä näistä sitten, pitäisikö
ottaa tavaran tarkastaja rakennukselle...
Olisimme saaneet toiselta toimittajalta Virolaiset ikkunat 5000mk
halvemmalla, tähän Fenestran myyntipäällikkö totesi että jos he voivat
poistaa hinnasta tuon summan jos tyydymme 1 vuoden takuuseen.
Kannattaisikohan maksaa 5000mk 10 vuoden takuusta?
Onko kellään kokemuksia naistä Virossa Fenestran tahtaalla tehdyista
ikkunoista?
Kai
>
> Sari
>
>