Taffel ja reklamaatiot
Antti Kotanen
vihertyneitä lastuja, jotka otin talteen ja lähetin Taffelille.
Mukaan laitoin erittäin asiallisen kirjeen. Kimmokkeen
tällaiseen kansalaisaktiivisuuteen sain kaveriltani, joka viime
keväänä kertoi, kuinka suuren laatikollisen sipsejä oli saanut
valitettuaan Taffelille. Kaveri oli valittanut myös
vihertyneistä lastuista.
Tänään sitten tuli paketti Taffelilta. Sisältö: 350g:n pussi
tavallisia sipsejä, 35g:n (siis tosiaan 35g) minipussi ja 200g:n
pussi juusto Jumboja. Tämä oli siis huomattavan paljon vähemmän
kuin kaverillani. Onko kenelläkään kokemuksia reklamaatioista
Taffelille? Eli kuinka paljon olette saaneet sipsejä
hyvityksenä? Voihan hyvinkin olla, että kaverini liioitteli
tahallaan saamaansa hyvitystä...
Eikä noissa määrissä mitään vikaa ollut, ainoastaan siinä, että
noi Jumbot maistuvat todella kammottavilta. Haisevatkin suoraan
sanottuna ihan vehkeeltä. Tässä mediassahan keskusteltiin
taannoin sipseistä, enkä muista kenenkään kehuneen Jumboja. Mikä
ihme niissä viehättää? Ilmeisesti niitä kuitenkin myydään
valtavia määriä.
Onkos kokemuksia muiden yhtiöiden menettelystä vastaavissa
tapauksissa? Itse muistan ainakin kerran valittaneeni
maksalaatikosta löytyneestä tiivisteen palasta Saarioisille.
Hyvityksenä tuli useita purkkeja säilykkeitä.
Anteeksi, jos artikkeli ei mielestänne mahdu uutisryhmän
viitekehykseen.
~Antti
Pasi Pikkupeura
Antti Kotanen <akot...@XXX.cc.tut.fi> kirjoitti
> Onkos kokemuksia muiden yhtiöiden menettelystä vastaavissa
> tapauksissa?
Joku vuosi sitten kaverini korkkasi Lapin Kullan
putelia ja ihme materiaalivian johdosta korkin
mukana lähti koko pullon suuaukko, sormi auki
ja paha mieli kun valui pullollinen kepsua hukkaan.
Seuraavana päivänä kaveri soitti olutyhtiöön ja
kertoi mitä oli olutpullot mennyt tekemään.
Oluttehtaan täti sanoi, että tulepas huomenna vaikka
töiden jälkeen käymään, niin katsotaan sitä pulloa.
Niinpä saimme tusinan Lapparipulloja iloisessa
Hartwallin kassissa, mieli oli hyvä ja vieläkin
käytämme Hartwallin tuotteita.
Pasi Pikkupeura
pn5464...@uta.fi
ruisleipää. Reilun viikon kuluttua paluupostissa tuli
paketti.
Leivän valmistaja ei tietenkään voinut lähettää leipää, mutta
sisareni sai (joulun alla) ison paketin erilaisia säilykkeitä
ja suklaarasian. Asiakassuhde jatkuu yhä, sillä paketissa
oli lisäksi hyvin kohtelias kirje, johon oli liitetty selitys
kummalle maulle. Sisareni sanoikin, että korvaavia tuotteita
tärkeämpää oli saada varmuus siitä, että asiakaalla tosiaan
on oikeuksia.
Paula
--
--
*******************************************************************
This is where we've filled ourselves up with so many questions that
they're starting to overflow and become answers. (Sir Samuel Vimes)
Tiina Pirskanen
Antti Kotanen <akot...@XXX.cc.tut.fi> wrote in message > Tänään sitten tuli paketti Taffelilta. Sisältö: 350g:n pussi
> tavallisia sipsejä, 35g:n (siis tosiaan 35g) minipussi ja 200g:n
> pussi juusto Jumboja. Tämä oli siis huomattavan paljon vähemmän
> kuin kaverillani. Onko kenelläkään kokemuksia reklamaatioista
> Taffelille? Eli kuinka paljon olette saaneet sipsejä
> hyvityksenä? Voihan hyvinkin olla, että kaverini liioitteli
> tahallaan saamaansa hyvitystä...
Hei mussukka,
Ei niitä reklamaatioita tehdä siksi että saadaan kassikaupalla korvauksia ;)
Ole tyytyväinen tuohonkin. Hyväthän tuotteet takaisin sait, enemmänkin vielä!
Kaikesta jaksetaan valittaa....;)
> Onkos kokemuksia muiden yhtiöiden menettelystä vastaavissa
> tapauksissa? Itse muistan ainakin kerran valittaneeni
> maksalaatikosta löytyneestä tiivisteen palasta Saarioisille.
> Hyvityksenä tuli useita purkkeja säilykkeitä.
Minulla on skidinä käynyt niin, että royalit oli kolmessa viikossa täynnä matoja,
laitettiin hellakselle takaisin ja saatiin sitten paketti takaisin.
Ei siis mitään kassikaupalla, mutta siihenkin oltiin TOSI tyytyväisiä!
Sieltä ilmoitettiin että suklaassa oli ollut jotain vikaa, kun oli näin päässyt käymään.
>
> Anteeksi, jos artikkeli ei mielestänne mahdu uutisryhmän
> viitekehykseen.
Kyllä se minun mielestäni mahtuu, syötävästä täällä on kyse:)
>
> ~Antti
Tiina
Antti Kotanen
> Hei mussukka,
> Ei niitä reklamaatioita tehdä siksi että saadaan kassikaupalla korvauksia ;)
> Ole tyytyväinen tuohonkin. Hyväthän tuotteet takaisin sait, enemmänkin vielä!
> Kaikesta jaksetaan valittaa....;)
Mussukka vastaa:
Minä ainakin valitin sipseistä puhtaasti sen vuoksi, että kaverikin oli saanut _paljon_ sipsejä hyvitykseksi. En ollut
siis tosiaankaan kiinnostunut, mistä vihreät sipsit tulevat tai voiko niitä syödä, sillä olin lukenut kaverille tulleen
kirjeen. Tiesin, että vihreitä sipsejä pitää syödä kiloittain, jotta saisi oireita (ne ovat siis myrkyllisiä). Eli: En
hakenut vastauksia, en pahoitteluja, en selityksiä laaduntarkkailusta, vaan _paljon_sipsejä_. Olen siis paha ihminen, kun
yritin mahdollisuuden tullen käyttää sumeilematta Taffelin virhettä hyväkseni. Siksi olisin ollut utelias tietämään,
kuinka paljon muut ovat "hyötyneet" vastaavissa tapauksissa.
Jos nyt puhutaan ihan vakavissaan, niin reklamaatioissahan on kyse asiakkaan suorittamasta laaduntarkkailusta. Asiakas
tarkkailee laatua ja havaittuaan epäkohdan lähettää valmistajalle selvityksen tapahtuneesta, keralla näytteiden ja
pakkauksen. Minusta on vähintäänkin kohtuullista, että valmistaja lähettää korvaavan tuotteen lisäksi extraa asiakkaan
näkemistä vaivoista. Valmistaja saa arvokasta tietoa oman laatujärjestelmän aukoista ja kuluttajakin saadaan tyytyväiseksi
lähettämällä vähän ylimääräistä hyvää.
Minä sain ylimääräistä hyvää (joka tosin oli pahaa kuten totesin), eikä se varsinaisesti ollutkaan "ainaisen valittamisen"
aihe, vaan kuluttajien erilainen kohtelu. Kuluttaja A oli saanut huomattavan paljon enemmän ylimääräistä hyvää verrattuna
kuluttaja B:hen. Mutta toisaalta kuluttaja B (eli siis kansalainen Kotanen) sai ansionsa mukaan, koska yritti tavoitella
hyötyä Taffelin kustannuksella.
Ottanen yhteyttä H. Karpoon kokemani oikeusmurhan oikaisemiseksi.
> > Anteeksi, jos artikkeli ei mielestänne mahdu uutisryhmän
> > viitekehykseen.
> Kyllä se minun mielestäni mahtuu, syötävästä täällä on kyse:)
Juusto-Jumbojen ollessa kyseessä "syötävyyden"-käsitettä pitää tulkita laajasti.
~Antti
Pasi Pikkupeura
Antti Kotanen <akot...@XXX.cc.tut.fi> kirjoitti
> Jos nyt puhutaan ihan vakavissaan, niin reklamaatioissahan
Öh, reklamoijista olen kuullut seuraavaa: tapavalittaja, nirppanokka,
näsäviisas, vittumainen, idiootti, turhantärkeä, bimbo, kusinoussut,
puutteessaoleva, koppava, juoppo, krapulassa, hakattava, vanhapiika...
Mutta, enpäs sitten kerrokaan missä minä olen töissä... :)
Toisinaan, valitettavasti hyvin harvoin, kuulee: asiallinen, kohtelias,
ymmärtävä, rauhallinen, perusteltu, oikeaanosunut...
Pasi Pikkupeura
Heikki & Maaria
reklamaatioon, mutta enpä viitsisi valittaa mistään hyvityksenä saatujen
tuotteiden määristä. Äsken sain itsekin vain kirjeen leipomolta lähetettyäni
heille takaisin leivän, jossa oli kiviä seassa. Ymmärrän hyvin, etteivät voi
lähettää leipää :)
Toki minuakin otti päähän taannoin, kun Coca Cola -pullosta löytämääni
muovinpalaa ei kommentoitu mitenkään. Olisi ollut mielenkiintoista tietää,
mitä ne numerot ja kirjaimet siinä muovinkappaleessa tarkoittivat :) Ei
onneksi mahtunut tulemaan pullosta ulos ja suuhun asti. Tapahtumasta on jo 7
vuotta ja vieläkin muistan tyytymättömyydellä
Eikös muuten reklat pitäisi yleensä tehdä suoraan kauppaan, ei
valmistajalle?
Maaria
Tiina Pirskanen
> Mussukka vastaa:
> Minä ainakin valitin sipseistä puhtaasti sen vuoksi, että kaverikin oli saanut _paljon_ sipsejä hyvitykseksi. En ollut
> siis tosiaankaan kiinnostunut, mistä vihreät sipsit tulevat tai voiko niitä syödä, sillä olin lukenut kaverille tulleen
AHAA...
>. Valmistaja saa arvokasta tietoa oman laatujärjestelmän aukoista ja kuluttajakin >saadaan tyytyväiseksi
> lähettämällä vähän ylimääräistä hyvää.
Sinähän sait ylimääräistä......Hyvääääää ;)
> Juusto-Jumbojen ollessa kyseessä "syötävyyden"-käsitettä pitää tulkita laajasti.
>
Hyvä tietää, en osta ainakaan niitä ;)
Onko muitakin sipsuttimia jotka on yäk?
Onko kukaan maistanut, niitä uusia juttuja?
Tiina
Olli Alopaeus
<akot...@XXX.cc.tut.fi> wrote:
>Onkos kokemuksia muiden yhtiöiden menettelystä vastaavissa
>tapauksissa? Itse muistan ainakin kerran valittaneeni
>maksalaatikosta löytyneestä tiivisteen palasta Saarioisille.
>Hyvityksenä tuli useita purkkeja säilykkeitä.
>
Tulipa mieleeni, kun joskus pikkupoikana keräsin SM-liiga
suklaapatukoissa mukana tulleita lätkänpelaajien tarra-kuvia.
Muutaman kerran suklaapatukoissa oli tarra jäänyt puristetun
käärepaperin väliin, jolloin tarrassakin oli sellaiset rypyt.
Lähetin sitten JyväsHyvälle kirjeen, jossa oli vialliset tarrat ja
asiallinen valitus. Sain sieltä sitten nipun tarroja takaisin.
Toisenkin kerran sain läjän tarroja. Kolmannella kerralla, kun olin jo
aika kyllästynyt koko keräilyyn, laitoin sitten listan, että mitä
tarroja haluaisin (minulta vielä puuttui kansiosta n. 15kpl). Olin
aika yllättynyt, kun postissa tuli puuttuvat tarrat.
Siellä tosiaan oltiin nähty vaivaa, että saatiin asiakas
tyytyväiseksi.
- Olli Alopaeus -
Niilo Paasivirta
>Onko muitakin sipsuttimia jotka on yäk?
>Onko kukaan maistanut, niitä uusia juttuja?
No tässä tulee mielipiteitä (jotka ovat tietysti Oikeita Mielipiteitä):
Sparin grillimaustetut olivat hyviä. Mutta eivät ole enää! En enää
suosittele.
Estrellan Spins & Wheels oli aluksi melkein siedettävä, mutta kun muutaman
syö, alkaa maistua puulta. Uutuuksista muuten tehdään ilmeisesti ensin
siedettävä erä, ja sen jälkeen laatua huononnetaan runsaasti. Muuten kaikki
Estrellat (= norjalaisia valaanrasvasipsejä) ovat kakkaa.
Taffelilla ei ole enää mitään hyvää paitsi kartanon kerma/yrttilastut.
Mutta kaikkein oksettavinta paskaa ovat ylivoimaisesti Pringlesit!
Jos olette harkinnut Pringlesien maistamista, älkää turhaan vaivautuko.
Ellei sitten teollisuusöljyllä rasvatut sahajauhopuristeet ole
mieliruokaanne.
Parhaat sipsit saa kuitenkin Norjasta, nimittäin Maarudin paprikasipsit.
Ja vain Norjasta. Niitä ei Suomeen tietenkään tuoda. Niiden laatu on
huonontunut vuosien mittaan vain vähän.
--
<A HREF="http://www.co.jyu.fi/~np/> Niilo Paasivirta (n...@co.jyu.fi) </A>
Jan Sandvik
>
>Tiina Pirskanen <ti...@remove.this.kurikka.net> wrote:
>>Onko muitakin sipsuttimia jotka on yäk?
>>Onko kukaan maistanut, niitä uusia juttuja?
>
>No tässä tulee mielipiteitä (jotka ovat tietysti Oikeita Mielipiteitä):
>Taffelilla ei ole enää mitään hyvää paitsi kartanon kerma/yrttilastut.
Kammottavin elämys oli Jyrki-perunalastut, "Hot dogin makuinen"...
Käristettyä rasvaa ja sinappia - yök.
Pussiin on joskus jäänyt myös estrellan pippurisipsit.
Myös Estrellan grillisipsit ovat ällöttävän "makeita".
-Jan
Niilo Paasivirta
>Pussiin on joskus jäänyt myös estrellan pippurisipsit.
Minä olen syönyt yhden pussiin Estrellan pippurisipsejä ja ne olivat
aivan loistavia. Mutta ne katosivat sitten melkein heti, koskaan en
toista pussia enää löytänyt. Olet varmaankin maistanut sitten sitä
2. tuote-erää, jonka laatu on pudotettu niin huonoksi kuin uskaltavat.
On muuten tapahtunut useiden sipsien kanssa tuo; ensimmäinen erä on
erinomainen ja toinen pelkkää paskaa.
>Myös Estrellan grillisipsit ovat ällöttävän "makeita".
Juu, ne eivät ole syömäkelpoisia.
Heli Puustinen
Olvi CXX:ssä oli kesällä ötökkä, jonka lähetin takaisin
Iisalmeen. Vastineeksi sain kohteliaan kirjeen, jossa
todettiin ötökkä väärään paikkaan eksyneeksi kärpäseksi
sekä kysyttiin tilinumeroa korvauksen lähettämiseksi:
tilille tuli reilu sixpackin hinta eli 40 mk.
Muutamia kertoja olen palauttanut epäkelpoja tarvikkeita
ja yleensä saanut hyvityksen, ainoastaan Infa on
vain vaihtanut tuotteen uuteen ilman ylimääräisiä hyvityksiä
heli
Givenname Surname
>
> Ostin kolmisen viikkoa sitten Taffelin sipsejä. Pussista löytyi
> vihertyneitä lastuja, jotka otin talteen ja lähetin Taffelille.
> Mukaan laitoin erittäin asiallisen kirjeen. Kimmokkeen
> tällaiseen kansalaisaktiivisuuteen sain kaveriltani, joka viime
> keväänä kertoi, kuinka suuren laatikollisen sipsejä oli saanut
> valitettuaan Taffelille. Kaveri oli valittanut myös
> vihertyneistä lastuista.
>
> tavallisia sipsejä, 35g:n (siis tosiaan 35g) minipussi ja 200g:n
> pussi juusto Jumboja. Tämä oli siis huomattavan paljon vähemmän
> kuin kaverillani. Onko kenelläkään kokemuksia reklamaatioista
> Taffelille? Eli kuinka paljon olette saaneet sipsejä
> hyvityksenä? Voihan hyvinkin olla, että kaverini liioitteli
> tahallaan saamaansa hyvitystä...
>
> noi Jumbot maistuvat todella kammottavilta. Haisevatkin suoraan
> sanottuna ihan vehkeeltä. Tässä mediassahan keskusteltiin
> taannoin sipseistä, enkä muista kenenkään kehuneen Jumboja. Mikä
> ihme niissä viehättää? Ilmeisesti niitä kuitenkin myydään
> valtavia määriä.
>
> tapauksissa? Itse muistan ainakin kerran valittaneeni
> maksalaatikosta löytyneestä tiivisteen palasta Saarioisille.
> Hyvityksenä tuli useita purkkeja säilykkeitä.
>
> viitekehykseen.
>
Kokemusta on. Kaapissa vuotanut kahvipaketti, pilaantuneet sipsis ja
kerran bongasin kaupan hyllyltä pilsneri pullon joka oli pullotettu
vihreään pulloon. Kaikista valmistaja lähetti valittelu/selittely
kirjelmän asialliseen reklamaatioon, sekä heidän tuotteitaan.
Kahviin tuli vastaava sekä eräs uutuus kahvi. Sipseihin reilusti
sipsejä. Pilsu oli yllätys, selittely kirjelmässä kerrottiin milloin
voisin noutaa lähikaupastani yllärin. Siellä oli nimeelläni 10 pilsua.
Mutta yleensä ottaen korvaukset ovat olleet osto-,pakkaus-,postitus- ja
vaivan näön luokkaa.
GinTonix
joissa oli mömmöä pohjalla. Soitin Hartwallille ja kerroin löydöksestäni. He
ottivat erän tunnistenumerot ylös jatkotoimenpiteitä varten ja kysyivät
missä asun että olisivat voineet panna pojat hakemaan (!) putelit pois.
Varovaisena miehenä tuumasin että kun tuo työpaikkakin on melkoisen lähellä
teitin konttoria niin mitäpä jos kipaisisin sitä kautta iltapäivällä. Otin
siis pullot mukaan ja menin käväisemään. Vastassa oli varsin mukava setä
joka otti pullot, kurkisti niihin ja tuumi että maltaitahan ne vissiin,
tutkitaanpas ja pani pullot piiloon. Oli sattumalta perjantai-iltapäivä ja
jos aikaa olisi ollut olisin jäänyt pidemmäksikin aikaa turisemaan.
Miekkosella oli nimittäin kaappi täys olutta josta olisi saanut ottaa, vaan
kun olin autolla. Mukavan keskustelutuokion jälkeen herra tuumasi että
mennäänpäs varaston kautta ja katsotaan mitäs vaivanpalkkaa löytyis, kun
olet tänne asti jaksanut tulla. Koppa kaljaa. Jeh! Karjala ei muuten kuulu
vakiojuomisiini, vaan kun joku lähipiiristä keräsi kiekkoilijankuvia niin
pitihän sitä ostaa.
Eikös se niin ole että hyvä kello kauas kuulu, paha vielä kauemmas. Tuosta
ainakin jäi hyvä maku suuhun (paitsi ei lauantaiaamuna enää niin hyvältä
maistunut). Hassuinta muuten oli että huolimatta siitä että erätunnus oli
tiedossa samaisen erän samannnäköistä mömmöä sisältäviä pulloja oli vielä
paikallisessa Valintaladossa ja KKK-market Sikahinnassa pidemmän aikaa. En
viitsinyt toistaa koetta. Koppa riitti.
Tuosta vielä - kauppaan kun palauttaa niin siinä saa nähdä koko
palauttamisen vaivan mutta takaisin tulee vain sama tuote. Jos palautan
matoisen Kallen mätitahnatuubin, arvatkaa haluanko toisen tuubin Kallea
tilalle... Näin kävi kaverille. Varsinkin jos kauppaliike on joku
vakiopaikoista poikkeava huitsinnevadassa - samalla vaivalla tai pienemmällä
palauttaa valmistajalle. Ja siellä suhtaudutaan yleensä omiin tuotteisiin
vakavammin kuin kaupassa.
GinTonix
Drop the ampersand to mail me!
Heli Puustinen wrote in message ...
Eero Augustin
GinTonix <GinT...@hotmail.com> wrote :
> Tuosta vielä - kauppaan kun palauttaa niin siinä saa nähdä koko
> palauttamisen vaivan mutta takaisin tulee vain sama tuote. Jos palautan
> matoisen Kallen mätitahnatuubin, arvatkaa haluanko toisen tuubin Kallea
> tilalle... Näin kävi kaverille. Varsinkin jos kauppaliike on joku
> vakiopaikoista poikkeava huitsinnevadassa - samalla vaivalla tai pienemmällä
> palauttaa valmistajalle. Ja siellä suhtaudutaan yleensä omiin tuotteisiin
> vakavammin kuin kaupassa.
Tuohon on ihan selkeä selitys: kaupalle riittää, että olet tyytyväinen heihin,
vaikka ostaisitkin seuraavalla kerralla toisen valmistajan tuotetta. Sama raha
siitä kaupalle jää. Valmistaja taas menettää pennosensa kokonaan, mikäli
siirrytkin käyttämään toisen merkkisiä tuotteita.. Varmaan joku muukin muistaa
11/3-säännön, eli huonoa palvelua (tuotetta) saava kertoo asiasta keskim. 11
ihmiselle, kun taas hyvistä kokemuksista kerrotaan vain kolmelle.. Siinä syy
valmistajien haluun miellyttää..
Ihan laadun parantamisenkin kannalta on parempi reklamoida suoraan
valmistajalle. Mistähän niitä viallisia sipsejä tahi kaljapulloja saisi... :-)
Eero
Ville Häkkinen
Niilo Paasivirta kirjoitti viestissä ...
>Muuten kaikki
>Estrellat (= norjalaisia valaanrasvasipsejä) ovat kakkaa.
Huonoista vaihtoehdoista paras!
Wild&Crunchyt ovat hyviä.
-WHaka
Janne Maatta
"Ville Häkkinen" kirjoitti:
> Wild&Crunchyt ovat hyviä.
Ainakin tuo vasta ostamani Grill&Onion oli aika hirveää. Ei ollut
grillimaustettua, eikä maistunut sipulillekaan. Ainoastaan jälkimausta
jäi positiivinen kuva, tosin sekin valkosipulinmaku saattoi hyvinkin
johtua aiemmin syömästäni ruuasta.
-jm
Vivikka Monto
>siedettävä erä, ja sen jälkeen laatua huononnetaan runsaasti. Muuten kaikki
>Estrellat (= norjalaisia valaanrasvasipsejä) ovat kakkaa.
Mista sina tuon valaanrasvan keksit? Ainakin tuoteselosteen mukaan
Estrelloissa (niin kuin muissakin sipseissa) kaytettava rasva on
kasvirasvaa. Ja Estrellan Manhattan-sipsit ovat maailmankaikkeuden
parhaita sipseja, eika muita sipseja oikeastaan kannata syodakaan.
Vivi
Jan Sandvik
>kasvirasvaa. Ja Estrellan Manhattan-sipsit ovat maailmankaikkeuden
>parhaita sipseja, eika muita sipseja oikeastaan kannata syodakaan.
Taffelin Salsa-sipsit ovat aika lailla samanlaisia, hitusen
parempia vain... :)
-Jan
Ville Häkkinen
Janne Maatta kirjoitti viestissä
>Ainakin tuo vasta ostamani Grill&Onion oli aika hirveää. Ei ollut
>grillimaustettua, eikä maistunut sipulillekaan. Ainoastaan jälkimausta
>jäi positiivinen kuva, tosin sekin valkosipulinmaku saattoi hyvinkin
>johtua aiemmin syömästäni ruuasta.
Öh... joo!
Tänään ostin samoja sipsejä, ja maistui kauhealle sipulijauhelle ja oli myös
hirveän suolaista.
Alan yhä enemmän uskoa tuohon houkutuseräteoriaan.
-WHaka
Mika Mela
> kummalle maulle. Sisareni sanoikin, että korvaavia tuotteita
> tärkeämpää oli saada varmuus siitä, että asiakaalla tosiaan
> on oikeuksia.
On sääli että moista pitää edes miettiä.
Eivätköhän valmistajat ja kauppiaatkin oleta että heille maksetaan
oikealla eikä väärennetyllä rahalla.
--
mm
she dances in a ring of fire
and throws off the challenge with a shrug - J. Morrison