Bemu Osa Oy kokemuksia?
Heikki Malinen
Bemu Osa Oy Tuusulasta mainostaa mm.KePössä hakevansa saksasta tax-free
BMW:tä asiakkaan speksien mukaan.
Olen kuullut positiivista palautetta kaverien ammattitaidosta bemarien
varaosien kanssa, mutta onko kellään kokemuksia ko.firman
autontuontipalveluista?
t.Heikki
Harri Holopainen
on se tyypillinen: perään saa soitella. mikä &%&#! siinä oikein on
niin vaikeaa että jos luvataan ottaa yhteyttä X päivän sisään niin
näin myös tehdään.
kerran aiheesta vedin kunnon pultit ja sain myös asiallisen
anteeksipyynnön ja kompensaation. mitä nyt vielä yksi asia hengaa
ilmassa kohta kolmen kuukauden jälkeen. autossa ei ole mitään
valittamista - parempi näin päin.
jostain syystä mun kokemus on että voi joko valita haluaako
kohtuuhintaista & asiantuntevaa palvelua pikkulafkasta, tai sitten
haluaako hommat ajallaan toimitettuna. ei sillä että nakkikiskojen
miehet tahallaan vetelehtivät, kunhan kiltteyttään lupaavat enemmän
kuin ehtivät tehdä.
--
harri
-95 525ixTA
--
o Harri Holopainen
o Hybrid Graphics Ltd.
Backman
"Harri Holopainen" <ha...@removeme.impraktiko.com> wrote in message
news:bj2d3j$me$1...@localhost.localdomain...
> haluaako hommat ajallaan toimitettuna. ei sillä että nakkikiskojen
> miehet tahallaan vetelehtivät, kunhan kiltteyttään lupaavat enemmän
> kuin ehtivät tehdä.
Tää on varmaan vaikea valinta. Jos otat vain sen verran hommia kuin ehdit
varmasti tehdä, niin puhutaan ettei niille kelpaa rahakaan, valikoivat
asiakkaita - saakelin snobit. Tai kun ottaa hommia vastaan ja tekee enemmän
kuin jaksaa, eikä silti ehdi kaikkiin hommiin, niin siitäkin tulee huonoa
palautetta - joka toisaalta on kyllä oikeutettuakin. Ja pienen yrittäjän
leipää negatiivinen kaiku saattaa helpostikin kaventaa.
--Backman
Harri Holopainen
asiaa ei ehdi hoitamaan, se on syytä kohteliaasti ja asiallisesti
asiakkaalle kertoa. siinä mielessä olet oikeassa että onhan näitä
hakumiehiä jotka suunnilleen nakkaavat luurin korvaan jos kysellään
alle 10k euron kärryjä. tästäkin jää paskan maku suuhun.
mutta siperiahan opettaa, tarpeeksi paljon vittuuntunutta porukkaa
niin pisnekset voi pistää pussiin. kait tuo bemuosa sen verran pitkään
on pystyssä ollut että perusasiat lienevät kohdallaan.
Jack
> on se tyypillinen: perään saa soitella. mikä &%&#! siinä oikein on
> niin vaikeaa että jos luvataan ottaa yhteyttä X päivän sisään niin
> näin myös tehdään.
Tää on kyllä kummallinen ominaisuus suomalaisissa yrityksissä jotka ovat
jollain tavalla tekemisissä moottorilla varustettujen menopelien kuten
autojen, veneiden tai moottoripyörien kanssa. Yritys tai sen edustaja
harvemmin pyytelee anteeksi ettei ollut soittanut kaksi viikkoa sitten
tiistaina kun sovittiin vaan asiakas kiltisti ja anteeksipyydellen ottaa
yhteyttä ja kyselee "saakohan sitä häiritä". Ihan perseestä.
Omakohtaisia kokemuksia venekaupan puolella oli sitten kyse huoltoduunista
tai veneen toimituksesta. Aivan kummallista touhua ja ihmettelen suuresti
miten me kuluttajat jaksamme katsella tällaista paskaa?
> kerran aiheesta vedin kunnon pultit ja sain myös asiallisen
> anteeksipyynnön ja kompensaation. mitä nyt vielä yksi asia hengaa
> ilmassa kohta kolmen kuukauden jälkeen. autossa ei ole mitään
> valittamista - parempi näin päin.
Totta, autohan siinä se objekti oli joten kun se on kunnossa muut asiat
ehkäpä vain harmittaa. Toisinpäin jos olisi käynyt niin olisi sattunut
paljon pahemmin, puhelias ja selittelevä myyjä jonka myymä auto ei toimi ;-)
> jostain syystä mun kokemus on että voi joko valita haluaako
> kohtuuhintaista & asiantuntevaa palvelua pikkulafkasta, tai sitten
> haluaako hommat ajallaan toimitettuna. ei sillä että nakkikiskojen
> miehet tahallaan vetelehtivät, kunhan kiltteyttään lupaavat enemmän
> kuin ehtivät tehdä.
Mä olen jo monesti todennut ettei se kiireestä ole kiinni. Kun katsoo
lukumäärällisesti tehtyjä duuneja niin kyse on enemmän ajankäytöstä ja
oikeiden asioiden tekemisestä kuin liiallisesta asiakasmäärästä. Ja jos ei
pysty lunastamaan lupauksiaan, oli sitten kyse hinnasta, palvelusta tai
laadusta niin on hinnoitellut asiat väärin tai mitoittanut resurssit
persuksilleen. Tää on ihan perusasenne ongelma. Olen itse kouluttanut
myynnin parissa toimivia henkilöitä ja kun katsoo ketkä hoitaa asiansa
kunnolla, ajallaan ja tekee parasta tulosta niin ne on juuri ne henkilöt
jotka ASENNOITUU tekemiseen OIKEIN, tekevät OIKEITA ASIOITA ja yleensä vielä
lukumäärällisesti vähemmän kuin muut.
Suomalainen palvelumentaliteetti ja jakoavain kaveri ei tajua tästä mitään.
Espanjassa esimerkiksi pienen nyrkkipajan huoltomies tulee asiakasta vastaan
valkoisessa takissa ja toimeksianto paperille kirjattuna. Sen jälkeen
katsotaan auto yhdessä läpi, sovitaan toimenpiteistä ja asiakkaalle jää
kuitti aiheesta. Penkit peitetään muovilla, lokareiden sivusuojia
käytetetään huoltotöiden ajan aina ja niin edelleen. Ja luovutus tapahtuu
asiakasta kunnioittaen eikä nenille hypi joku mustanaamainen näsäviisas
huoltomies joka ei röökin välillä osaa vastata edes yksinkertaisimpiin
kysymyksiin.
Mutta hei nyt mä heräsin - mehän ollaankin suomessa, junttien ja huijattujen
luvatussa valtakunnassa jonka kansalaiset on valmiit maksamaan huimia veroja
ja vastaanottamaan asiassa kuin asiassa paskaa palvelua!!
vilja...@gmail.com
Palkanneet kurdi -asentajia tekeen käytännön mutterinväännön ja minulle asennettiinkin väärät osat:) Seuraava bemarihuoltaja ihmetteli, että miten oikeen onnistunut, mutta niin oli.
Lisäksi ohjaustehostimen pumpun asennus yllättävän hankala homma. Kävin kaks kertaa näyttään autoo, että saavat varmasti tilattua oikean osan, sitten olisi pitänyt vielä viedä kolmas kerta - varmuuden vuoksi ja auto olisi pitänyt jättää kolmeksi yöksi liikkeeseen. Tattarisuolla saivat selvitettyä oikeen osan 15 min aikana ja asennus yhden aamupäivän aikana (ei siis kolmea yötä). Pieni ero ja väittävät olevansa BMW -huollon ammattilaisia, voivat ehkä olla, mutta asenne huono. En käytä enää. On muitakin vaihtoehtoja.
Otto Keronen
(vai muuttuuko)
Firma tuntuu olevan pystyssä ja liikevoittoakin on syntynyt tasaisesti ainakin viime vuosina joten kai siellä osataan tehdä jotain oikeinkin.
Internetistä ei ainakaan vanhat news artikkelit tunnu häviävän koskaan... Kai se on tavallaan hyvä juttu.