1.Handling Complaints and Difficult Customer 2.Struktur Gaji Kompensasi berdasar Pay for Performanc

[Seminarku.com]

TOPIK I:

Rahasia HANDLING COMPLAINTS AND MANAGING DIFFICULT CUSTOMER

Jakarta, 28 September 2017 pk.09.00 sd 16.00 Wib

 

Trainer

Daniel Saputro MM.MBA dan tim Konsultan dari BusinessBuddy Int.

 

Investment

- 1.900.000 per peserta

- 1.700.000 per peserta (utk 4 peserta dari perusahaan yang sama)

- Inhouse Rp. 9.900.000 (Maksimal 10 orang dari 1 perusahaan dan lokasi di Jakarta)

 

Location

Hotel 88 Grogol - Thames Business School. Lokasi dapat berubah sesuai ketersediaan tempat. 

 

​LATAR BELAKANG

Pernahkah anda berhadapan dengan customer yang banyak maunya ? Apakah anda merasa tidak mungkin mempertahankan mood anda ketika berhadapan dengan customer seperti yang tersebut sebelumnya ? Mengelola customer yang 'unik' adalah sebuah kenyataan yang harus dihadapi oleh hampir semua Customer Service.  Jika gagal untuk mengelola dan menghadapi mereka serta keluhan pelanggan lainnya akan bukan saja membuat anda kehilangan customer akan tetapi bisa saja menjadi pemicu bagi mereka untuk menyebarkan berita negative bagi organisasi anda. Oleh karena itu, penting bagi seorang customer service untuk belajar bereaksi terhadap mereka dengan cara yang membuat mereka mampu memiliki pikiran positif tentang anda dan organisasi tempat anda bekerja.

Pelatihan selama dua hari ini dirancang untuk mempersiapkan customer service dengan kemampuan dan teknik untuk dapat mengelola customer 'unik' tersebut dengan mengetahui kebutuhan mereka dan secara gemilang menghasilkan situasi yang win-win. Juga termasuk bagaimanakah menyelaraskan prosedur keluhan pelanggan dan memelihara beberapa pelanggan yang sulit . 

 

OUTLINE PROGRAM :

• Mengenal customer yang sulit

• Hal-hal untuk menghindati complaint. Membentuk mindset :complaint adalah sebuah 'Hadiah'

• Teknik menangan Keluhan Pelanggan: mencari dan mengenali keluhan pelanggan.

• Menangani keluhan atau keberatan

• Kontak pertama (menciptakan kesan pertama yang positif)

• Sikap positif terhadap pelanggan.

• Komunikasi yang efektif

• Recovery (merebut kembali pelanggan yang kecewa)

 

 

TARGET PESERTA
• Para Leader, Manager, dan Supervisor yang ingin  meningkatkan produktifitas kerja
• Para Leader, Manager, dan Supervisor yang ingin bekerja dengan system bisnis yang baik dan mengarah ke AutoPilot  Management System

• Siapa saja yang ingin mengembangkan diri dengan belajar topic yang aplikatif dan cepat

METODE :

Pelatihan selalu berlangsung dalam suasana partisipatif, interaktif dan studi kasus.

 

TESTIMONIAL PESERTA YANG PERNAH IKUT:

·   To the point dan tidak bertele-tele. Langsung dapat intisarinya…

·   Penyampainya  tidak membosankan. Saya yang biasanya suka tidur, kali ini  

    tetap semangat sampai jam terakhir

·   Banyak contoh dan simulasi sehingga mudah diaplikasikan di tempat kerja

·   Sering ada diskusi kelompok, sehingga saya dapat langsung pakai dan juga

    dapat teman baru.

·   Trainernya berwawasan luas dan berpengalaman. Saya bisa Tanya banyak hal.

·   Lebih Value for Money. Dapat lebih banyak dengan harga lebih terjangkau

·   Wow…puas. Banyak hal baru yang saya dapat.

 

FASILITATOR
Daniel Saputro MM.MBA dan tim Konsultan dari BusinessBuddy Int.   

Daniel Saputro dan tim BusinessBuddy Int memiliki pengalaman 21 tahun dalam perbaikan kinerja perusahaan. Kami aktif memberikan pembekalan maupun konsultasi terutama di bidang transformasi dan manajemen perubahan di 4 area yakni: Business Model (termasuk Balanced Scorecard dan Strategy Map)  – People Development  – Process – Culture Internalization, yang mengarah ke Auto Pilot System.

 

Nuqul Group (Yordania) dan Banpu (Thailand) adalah contoh perusahaan internasional yang telah menggunakan jasa konsultasinya. Di dalam negeri, Daniel menjadi konsultan bagi banyak perusahaan maupun institusi pemerintah. Di antaranya Jamsostek, Bea Cukai, Sekretariat DPR, Jasa Sarana BUMD Jabara, BioFarma Bandung, Kementerian Keuangan PUSINTEK, Pertamina, LPP BUMN di Jogja dan BTN.

 

Perusahaan swasta nasional sering menunjuk Daniel sebagai konsultan. Sebut saja Indocement, Triputra, Bosowa (Makasar), Tunas Ridean Group, MusimMas (Medan), Capella (Medan), CPSSoft, ILP, Darya Varia, KPUC (Samarinda), Medifarma, Prafa. Indospring (Surabaya) dan Acer (Jakarta) , Infomedia dan Sentul City. Beliau juga aktif memberikan pelatihan di Chevron, Astra, Commonwealth Bank, TOTAL EP, Holcim dan banyak lainnya

 

Di sisi lain, Daniel Saputro juga memiliki minat yang besar terhadap dunia pendidikan. Karena itu, kini, dia aktif menjadi fasilitator MiniMBA serta pengajar mata kuliah bisnis dan pemasaran di program S2. Daniel juga menggunakan tulisan sebagai sarana untuk membagikan ilmunya. Ia menjadi kontributor untuk Tabloid KONTAN, Swa, dan Jakarta Post.

Untuk Family Business, kami membantu suksesi dan transformasi menuju  perusahaan yang lebih professional. Dengan cara membentuk Leadership yang profesional dan menggunakan KPI  berbasis balanced Scorecard.

 

TOPIK II:

Rahasia ​Menyusun Struktur Gaji Kompensasi (berbasis Pay for Performance)​

Jakarta, 29 September 2017 pk.09.00 sd 16.00 Wib

 

Trainer

Daniel Saputro MM.MBA dan tim Konsultan dari BusinessBuddy Int.

 

Investment

- 1.900.000 per peserta

- 1.700.000 per peserta (utk 4 peserta dari perusahaan yang sama)

- Inhouse Rp. 9.900.000 (Maksimal 10 orang dari 1 perusahaan dan lokasi di Jakarta)

 

Location

Hotel 88 Grogol - Thames Business School. Lokasi dapat berubah sesuai ketersediaan tempat. 

 

​Latar Belakang

​Persaingan semakin menghebat. Karyawan juga sering keluar masuk. Alasannya klasik: karena gajinya kurang memuaskan. Padahal, sebentar lagi perusahaan Indonesia akan memasuki era AEC (Asean Economic Community), dimana pesaing akan datang dari luar. Disamping itu juga akan terjadi pembajakan talent  SDM. Siapkah anda menghadapainya? Bagaimana meningkatkan kinerja pegawai ?  Gunakan Performance Appraisal yang  bisa digunakan untuk penentuan gaji dan insentif, mengurangi "like and dislike" ,  juga untuk pembentukan kultur kerja berbasis value organisasi. Bagaimana struktur penggajian yang mampu mempertahankan talenta terbaik? Bagaimana struktur penggajian agar perusahaan anda bisa Autopilot? Wajib diikuti HRD. Patut "diintip" oleh pemilik bisnis , agar Value Pendiri dapat diteruskan ke generasi berikut.

 

Materi:

-        AEC dan tantangannya di Human Development Index

-        Komponen Kompensasi umum

-        Komponen Kompensasi Eksekutif  sampai COMP5

-        Mengintip rata-rata kompensasi diperusahaan lain

-        Tingkat turnover karyawan di Indonesia

-        Prosentasi bonus dari Net Profit perusahaan

-        Kiat implementasi Pay for Performance

-        KPI berbasis Core Values dan Performance

-        Studi kasus: Astra – Garuda – IBM – Triputra

 

TARGET PESERTA
• Para Leader, Manager, dan Supervisor yang ingin  meningkatkan produktifitas kerja
• Para Leader, Manager, dan Supervisor yang ingin bekerja dengan system bisnis yang baik dan mengarah ke AutoPilot  Management System

• Siapa saja yang ingin mengembangkan diri dengan belajar topic yang aplikatif dan cepat

METODE :

Pelatihan selalu berlangsung dalam suasana partisipatif, interaktif dan studi kasus.

 

TESTIMONIAL PESERTA YANG PERNAH IKUT:

·   To the point dan tidak bertele-tele. Langsung dapat intisarinya…

·   Penyampainya  tidak membosankan. Saya yang biasanya suka tidur, kali ini  

    tetap semangat sampai jam terakhir

·   Banyak contoh dan simulasi sehingga mudah diaplikasikan di tempat kerja

·   Sering ada diskusi kelompok, sehingga saya dapat langsung pakai dan juga

    dapat teman baru.

·   Trainernya berwawasan luas dan berpengalaman. Saya bisa Tanya banyak hal.

·   Lebih Value for Money. Dapat lebih banyak dengan harga lebih terjangkau

·   Wow…puas. Banyak hal baru yang saya dapat.

 

FASILITATOR
Daniel Saputro MM.MBA dan tim Konsultan dari BusinessBuddy Int.   

Daniel Saputro dan tim BusinessBuddy Int memiliki pengalaman 21 tahun dalam perbaikan kinerja perusahaan. Kami aktif memberikan pembekalan maupun konsultasi terutama di bidang transformasi dan manajemen perubahan di 4 area yakni: Business Model (termasuk Balanced Scorecard dan Strategy Map)  – People Development  – Process – Culture Internalization, yang mengarah ke Auto Pilot System.

 

Nuqul Group (Yordania) dan Banpu (Thailand) adalah contoh perusahaan internasional yang telah menggunakan jasa konsultasinya. Di dalam negeri, Daniel menjadi konsultan bagi banyak perusahaan maupun institusi pemerintah. Di antaranya Jamsostek, Bea Cukai, Sekretariat DPR, Jasa Sarana BUMD Jabara, BioFarma Bandung, Kementerian Keuangan PUSINTEK, Pertamina, LPP BUMN di Jogja dan BTN.

 

Perusahaan swasta nasional sering menunjuk Daniel sebagai konsultan. Sebut saja Indocement, Triputra, Bosowa (Makasar), Tunas Ridean Group, MusimMas (Medan), Capella (Medan), CPSSoft, ILP, Darya Varia, KPUC (Samarinda), Medifarma, Prafa. Indospring (Surabaya) dan Acer (Jakarta) , Infomedia dan Sentul City. Beliau juga aktif memberikan pelatihan di Chevron, Astra, Commonwealth Bank, TOTAL EP, Holcim dan banyak lainnya

 

Di sisi lain, Daniel Saputro juga memiliki minat yang besar terhadap dunia pendidikan. Karena itu, kini, dia aktif menjadi fasilitator MiniMBA serta pengajar mata kuliah bisnis dan pemasaran di program S2. Daniel juga menggunakan tulisan sebagai sarana untuk membagikan ilmunya. Ia menjadi kontributor untuk Tabloid KONTAN, Swa, dan Jakarta Post.

Untuk Family Business, kami membantu suksesi dan transformasi menuju  perusahaan yang lebih professional. Dengan cara membentuk Leadership yang profesional dan menggunakan KPI  berbasis balanced Scorecard.

Informasi - Pendaftaran
YENNY – seminarku.com

Taman permata Indah 2 blok A.30

Jakarta Utara

M : 0811-1010-825 

WA : 0878-8177-8797 

 

Biaya  ditransfer ke rekening :

BCA cab. Taman Permata Indah No. Acc 763-028-7892 An. YENNY

Unsubscribe dengan REPLY email yang Anda Terima

FORM PENDAFTARAN TRAINING

Topik        : ................................................

Nama                : ................................................

Company   : ……………………………………………..

Jabatan     : ……………………………………………..

Alamat       : ……………………………………………..

No. Telp    : ……………………………………………..

HP            : ……………………………………………..

Email         : ……………………………………………..

 

Link Berlangganan Milist kami : http://gem.godaddy.com/signups/410655/join