Olá, Ana Paula.
Geralmente o pessoal da TI é quem pode identificar e proceder com a configuração adequada da plataforma para envio de e-mails. A configuração pode variar bastante de ambiente para ambiente, então fica difícil passar uma receita.
Em ambientes de hospedagem Web compartilhada (como oferecidas por Locaweb, Uolhost, etc) o envio de mensagens costuma sofrer bastante restrição. Já dentro de instituições (como faculdades, universidades, etc) costuma ser mais fácil utilizar plenamente os recursos da plataforma.
abraços,
Diego