NLP教练菁华（引领人心的沟通力）工作坊回顾

[Joseph Yao]

大家好,

五毛老师的这个NLP工作坊上周五和周六在Odd-e上海办公室进行, 我本人获益匪浅, 其他学员的反馈也非常好. 有关工作坊的详细信息请看 http://together.iagile.me/activities/12

非常感谢苏平老师和侯伯薇细心整理的回顾并分享出来给大家. :)

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时间：2014.5.9-10

培训师：五毛老师

整理者：苏平、侯伯薇

第一天：

在相见欢环节，五毛老师让我们各自找到自己的“蜜桃伙伴”（没有什么特别的标准，看对眼了就好，哈哈），并且寻找两个人之间的三个共同点。我找到的是来自天天动听的曹胡同学。在后续的过程中，我们还找到了“香蕉伙伴”、“西瓜伙伴”和“草莓伙伴”，这样就让大家都和更多同学建立了紧密的联系。

一、YES  AND（是的，而且）

走进培训场地，看到海报上的“YES AND”时，我马上想到了自己在进行反馈时常用的“是的，同时”，以为二者没有太大的差别。

工作坊中，我们进行三人小组练习。当一位伙伴说出自己在沟通中的两个优势，并举例后，我们可以从三个方向进行“YES AND”的回应：

1. 补充优点—我发现你还有…..
2. 共鸣感受—我也有同样的感受

3、倾慕式提问—你是如何做到的?

通过用“YES  AND”造句的练习，让我们亲身体验到了其神奇的力量。例如：轻松，快速拉近了彼此的距离，增加了亲和力；吸引了注意力……

如果用表情符号的方式来表示三种句式带来的效果，那么：

是的……但是，带来的是☹

是的……同时，带来的是

是的……而且，带来的是☺

二、U型理论

最近好几位朋友在看《U型理论》这本书，前几天刚好在讨论书中关于打开的三个层次的问题。

有朋友问：

书中有三个打开，Open mind   Open heart  Open will

关键是这三个打开是有递进层次的，为何第一个打开是mind呢？

五毛让我们通过一个体验，很容易就理解了这几个层次。

当时请一位伙伴分享自己的一个故事。

之后，

五毛的提问，分别对应到了相应的层次：

1、Mind: 听到了什么？

我们分享：自己在故事中听到的重点，理解到伙伴分享这个故事的意图是什么？

 2、Heart：听到了伙伴哪些感受？

    我们分享：伙伴在故事中各环节的情绪、感受

1. Will：对你有什么启发？

我们分享：这个故事，对自己以后的行为有什么启发？

通过上面的体验，我自己的理解是：如果没有打开mind，我们根本听不到对方在说什么？更无法理解对方说这些话的目的。当然，也就谈不上去感受对方的感受，以及去思考对我们自己的启发了。

三、“呼应”与领导

从自己学习NLP的初衷，到催眠的语言，五毛很自然地将我们带到了“呼应”与领导。

1、有效的沟通，从“呼应”开始

在沟通中，常见到两个人都给予表达自己，要做话题的引领者，将对方带到自己的话题中来。这样做的结果，往往只是满足了自己的表达欲望，很难得到对方的认同和进一步的交流。

而“呼应”，在我看来，就是“退一步海阔天空”。如何你想跟对方做深入的交流，就需要先获得对方的信任和认同。最好的方式，就是先放弃自己对话题的领导，跟随对方前进。因为：当你“呼应”对方的世界模型时，对方也就最容易沟通。

2、肢体和内在的呼应

   “呼应”可分为肢体和内在。这让我想到了：表里如一。因为当我们言不由衷时，我们的肢体不经意中，就出卖了自己。美剧《别对我撒谎》 ，已经给出了非常多的实际案例。

   肢体的呼应，包括了站/坐姿、手势、动作等。

   内在的呼应，主要体现在语言层面，例如：配合对方的语言（方言、口头禅），重复对方的话语或关键词，配合对方的语速和节奏等。

   这让我想起了中国培训师沙龙的首要工作原则：先处理心情，再处理事情。我们在虚拟的QQ群，面对陌生人提出各种建议和要求时，第一步要做的就是：处理心情。我们主要运用赞美、鼓励、赞同、认可等语言方式进行交流。其实，QQ表情的运用，也是非常棒的一种肢体呼应方式。中国人的习惯是“来而不往非礼也”。当对方主动发一个笑脸、鲜花的表情时，我们做出同样的回应，也是一种呼应。

很早之前，就知道一个销售技巧：先问三个让对方说“YES”的问题，想必也是“呼应”在销售中的运用。刚才上网去查NLP的资料，看到一篇文章，分享了：情绪同步、语音（语言的量）语速同步、生理状态同步（姿势、表情、呼吸），让我对呼应的理解又深入了。

        

        

四、卓越圈

卓越圈，通过将过往的卓越状态带到现在的工作、生活中，非常有效。而心锚的设置，也让我们能够快速找到卓越状态，给予自己相应的能量。

卓越圈的步骤：

1、确定要解决的问题和所需资源 

2、确认卓越状态：回想自己曾经的高峰经验

3、设定卓越圈：设定卓越圈，并想象它的声、色、光

4、确定心锚：感受高峰经验，确定心锚

5、收回卓越圈

在以后想要找到状态，处理问题的时候，就可以通过激活心锚的方式来开启卓越圈，让自己找到当初寻找到的卓越状态。

通过卓越圈的体验，我为自己困扰的问题“儿子刷牙问题”找到了资源（各种锦囊）。这让我变得很轻松，因为以后再遇到这样的情况时，我不会拘泥于一种方式，而是不断从我的各种锦囊中，拿出宝贝，逐一尝试。非常感谢卓越圈带给我的能量。

五、感知位置

    

  感知位置，是帮助我们换位思考的一种很好方式。平时，我们常说换位思考，真正能够做到的却很少。以前我想过这个问题，是因为我们所谓的换位思考，更多的只是一个口号，在真正行动时，没有做到穿着别人的鞋去感受和思考。一方面是没有真正想这样去做，另一方面是不知道如何去做？

   工作坊中的练习，通先放置分别代表“自己”、“对象”、“观察者”三个角色的凳子，在引导者的提示下，分别坐在三个位置上进行换位，最后通过“观察者”给自己提出的建议，帮助我们改善沟通。（第一人称、第二人称、第三人称，还可以加上第四人称，从更远的角度观察已有的三种角色）

   我在5.11苏州的活动中，已经将这个换位思考的方法分享给大家。我现场征集了两个案例：跟姐姐吵架、跟婆婆沟通。在两次的“感知位置”演练中，我只引导两位老师依次坐在代表“自己”、“对象”、“观察者”三个角色的凳子上，询问她们：看到自己和对象在做什么？表情如何？有什么感受？再问“观察者”：观察/注意到了什么？对“自己”有什么建议？

  通过感知位置的体验，两位老师都发现了自己的问题：说话的方式/ 对婆婆的要求……体验后分享时，她们都说已经深切地感受到了对方的情绪（其中一位老师说当时差点落泪。如果不是我带着她做了一次四角呼吸法，她可能都无法进入下一个角色：观察者）。通过这样的运用，我也再次感受到了这个方法的神奇作用，决定以后多多多运用。

 六、NLP的前提假设

     五毛老师将NLP的前提假设事先写在白纸上，张贴在现场，帮助我们随时回顾。我摘录如下：

1、“有效”比有理更重要。--没有事情是绝对的，包括这句话。

2、我们拥有自己所需要的所有内在“资源”—就算外在改变有限，内在改变是可能的。

3、每个行为背后都有正向的意图。--在既有资源下，我们在当下都已为自己做出最好的选择

4、地图不等于疆域—我们都活在“主观”的世界里。人只对他认为真实的地图反应，而非真相本身。

5、当你“呼应”别人心中的世界模型时，对方也就最容易沟通—任一系统中，最灵活的部分，拥有最大的影响力。

6、沟通的意义，取决于自己的回应。

第二天

七、归类

有伙伴提出：面对陌生人，很难找到话题。这个问题引出了“归类”，也就是NLP中的上堆下切。大家从“踢毽子”开始，按照出题者的要求，练习“向上”、“平行”、“向下”的话题。这个过程中，我们发现：这是一个可以无限延伸的话题，我们从“踢毽子”开始，谈到了足球、篮球的罚球规则、再到社交礼仪…..

之前我将上堆下切，用于培训案例的收集，效果很不错。通过这次的演练，我发现这的确是一个展开话题非常棒的思路！也让我们有了一个非常棒的发现：跑题也是一种能力！之前自称为“跑题王”的小伙伴，已经被我们改称为“话题王”了！

八、NLP的心智模式

 

示范：一年内成为职业培训师

1. 想象一个环境：一个教室，有很多学员，我是培训师，大家都对我的课程非常满意，表示收获非常大。
2. 需要怎么做：我运用不同于传统教育的方式，而是采用引导式的培训，让大家都能够在培训过程中应用所学到的技能，从而把收获的东西真正带回去。
3. 我需要具备的能力：最基本的是当众演说的能力、沟通能力、学习能力等，还要具备足够的勇气，能够用于突破自己，以终为始，以学员为中心来做事。
4. 信念：相信自己一定可以做到这些。因为有决心，并且可以坚持下去。
5. 自我：想象自己是太阳，能够用自己的光和热去影响大家，让他人发生积极的改变。
6. 精神：感觉自己处于银河之中，自己只是其中一颗普普通通的恒星，周围还有很多很多和自己同样的人，所以，我不是一个人在战斗。
7. 自我：感受到了大家的力量，自己在影响别人的同时，也会受到大家的影响。
8. 信念：相信一定会有很多志同道合的朋友和我一起前行，有了大家，路上不会孤单，也更可以和大家一起坚持自己的理想。
9. 对能力的补充：可以运用更多方式，从大家那里学习总结出来的好的经验和教训，从而更好、更快地和大家一起提升。
10. 行为——要马上落地的事情：加入培训师论坛，和各位培训师有更多交流；不再总是在论坛中潜水，把握机会和大家有更多的交流。

练习： 提升团队的凝聚力

详细过程：

1、写下“环境”、“行为”、“能力”、“信念”、“自我”、“精神”六张卡片，排列在一条直线上

2、想自己的目标，放松

3、踏入环境：看到那些人？在什么时间？

4、踏入行为：看目标，你对他们做了些什么？过去和现在，您为目标做了些什么？

5、踏入能力：面对目标，你用到了哪些能力？面对未来的挑战，还可用哪些能力？

6、踏入信念：面对目标，带着这些能力，你认为什么最重要？ 或者：你相信什么？

7、踏入自我：带着这样的信念来比喻自己， 你认为像什么？身体感觉到了什么？

8、踏入精神：此时，你除了看到刚才画面，还能看到什么？

9、转身踏入自我：这时的自我，跟刚才有什么不同？

10、踏入信念：现在觉得什么最重要？

11、踏入能力：如果面对目标（团队凝聚力），你还需要提升哪些能力？

12、踏入行为：为了达成目标，你要做些什么？

13、踏入环境：什么时候？你会做些什么？

产出：6个行动计划

九、目标画面

   

引导目标常用的问句：

1、你最想要什么？

2、你怎么知道你达到了？

3、达成目标可以带给你什么？

4、你会如何达到？

5、最快要多长时间？

6、可能有什么阻碍?

7、下一步你会做什么？

示范：提升沟通能力

问题有：

1、你最想要什么？--与同事沟通

2、给最好的沟通打分—5分

3、5分中，有哪些做得好的部分？--倾听

4、什么样的动力让你去倾听？

5、如何可以做到10分？ -- 共鸣

6、说到这些时的画面是什么？

7、这样的画面下，你在做什么？对象是什么人？

8、全身心的沟通中你感受到了什么？

9、如果在这样的画面下去沟通，成功的把握有多少---90%

10、多长时间可以达成这个目标？

11、半年后的你，想给现在的自己什么提醒？

练习：如何在兼顾咨询和培训或者说是接下来的打算

1. 想要的是什么——有更多的时间做自己想做的事情，比方说影响更多的人，学习更多有益的知识，和家人有更多时间相处。想要怎么做到——突破自己现在坐办公室的工作，到其他公司中以咨询的方式帮助他人，同时进行一些培训课程。咨询和培训相辅相成。
2. 会如何达到这个目标——已经做了一些准备工作。一方面是在能力方面，已经学习了很多硬能力和软能力，并且在多年的工作中积累了很不错的经验，可以在以后用到；另一方面是在与其他公司的关系上，已经和两家公司相处的不错，很有可能在突破之后作为最初的咨询和培训的对象。
3. 计划什么时候达成——大概3个月之内
4. 还有更多需要准备的事情吗——需要更好地提升自己，并把现有的知识做总结，开发出吸引人的课程；找到更多合作伙伴，让实现自己的梦想有更多途径。
5. 阻碍是什么——经济上的压力。在刚刚离开一份稳定的工作时，会有一个阶段的困难期。应该有足够的勇气来渡过那段时间。

十、梦想拼贴

    梦想拼贴，完全是发挥自己的想象力。我们在一堆杂志中，选择自己想要的图片，在一张大白纸上进行拼贴。之后，写上一个时间期限，以及怎么判定这个梦想达到了？

十一、时间线

      将梦想拼贴放在前方。用一张贴纸放在地上，代表现在。面对自己的梦想，想象自己在实现梦想的过程中，会遇到的挑战，以及需要的资源，并写在即时贴上，并逐步向梦想迈近。走到梦想拼贴前面后，转身看着现在的自己，跟自己说一句话。然后，慢慢走回现在。带着已有的资源，再向梦想迈进，重复前面步骤……如果觉得有需要，可以多走几遍。

[Joseph Yao]