大家都来如何提高医院的医疗质量和服务态度

[scrmy...@gmail.com]

医院的服务态度比前几年可谓有了很大的提高，但是，总让人感觉还是那么地陌生和寒冷。
究其原因，我想大概有几方面；

首先当人生病本来身力、心情就不好，此时特别需要人照顾，但医院并不提供这种"照顾"服务的，其实"就医陪同"（不管叫什么）是一个等待开发的大市场。

其次，费用问题，就算病很重（比如脑血管意外，起初症状没那么重，但起初的时间对治疗有十分重要的意义），就算急症医生已作了初步诊断，但如果一下子身边不够住院押金，你也只好等着，我见过因为这样的原因病人等了一夜才人院的。

再则，我们对医院很陌生，一个人平时没生病总不会去逛医院吧，我还没见过谁说；喂，今天没什么事，到医院去逛逛的。得到有病时，上了医院就犯傻，一号楼门诊、二号楼CT、三号楼重症......好不容易找到有去的十号楼，从一楼楼梯还不能上，要从七号林的三楼绕过去。

最让人伤心的是，亲人住院了还没有治疗呢，那位主任就过来让家人签一大堆的单子，说这病人基本上没什么希望救回来了，我们也只能尽力而为，这方面我们没办法保证不出问题，那方面我们不能保证能治好，治疗有风险，可能有意外，请家属签字。隔壁的医生似乎在说：这个病人的治疗其实没有任何意义。家属那心往下往下沉。看着亲人的病情一天一天的严重，今天听到的是主治医师说，病情有所控制，明天听主治医师说，其他症状越来越重已经病危。

但是，医院的护士始终是最让人感动，那不怕脏不怕累，细心体贴与家属同心情的精神最让人安慰。
还有很多...

我想：在医院硬件建设飞快发展的时候，是否在"软件"方面考虑加大投入。医院里是否可以设陪同（真正意义上的陪同），医院难到不能建设得好一点，造得像花园一点，难道不能在开放上吸引普通人参观上下点工夫，难道不能像肯得基那样发发就医指南一类的。医院能不能在文化上下点真工夫，让病人及家属觉得温煦一点，难到不能培养出一些像房地产商接待员那么口齿伶俐的谈话员，难道不能让护士再多一点...

只代表本人浅薄之见，抛砖引玉，希望大家指教。
南方